Жалоба №14334042: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте, уже больше месяца пытаюсь пройти 5ый пункт верификации, в котором требуют договор с оператором. Мой id 1946022772. Я получил официальный бумажный документ NºП 01-17/1-893369368350и от 23 июля 2026, в данном документе четко указаны мои данные , номер телефона и номер лицевого счета. Документ заверен подписью руководителя группы отдела сопровождения ПАО «МТС». Так же того, в самом документе оператор связи официально разъясняет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». В соответствии с ФЗ Nº 63-Ф3 «Об электронной подписи», данный документ является полностью легальным и официальным.ПАО «МТС» регламентно не ставит синие печати на такие ответы в своих салонах.Я отправил BetBoom официальный файл документа. Однако служба безопасности БК отказывается его принимать и требует предоставить документ заверенный печатью, полностью игнорируя официальную позицию оператора связи и законодательство РФ. На все мои объяснения поддержка отвечает шаблонными отказами. Я снова запросил документ у оператора, указав, что нужен именно с печатью, мне пришел документ уже в электронной форме №П 01-17/1-898738688096и от 30 августа 2026, однако он снова не содержит печати, в поддержке МТС указали, что печать они не ставят, юридической силы документ от этого не теряет, но принимать его в BetBoom отказываются. Считаю действия BetBoom необоснованными и направленными на умышленное затягивание процесса верификации, чтобы не возвращать мои личные средства на счете. Прошу арбитраж связаться с представителями BetBoom и посодействовать в приеме легального документа от МТС для успешного завершения проверки. Файл ответа от МТС и скриншоты переписки с требованием печати прилагаю к жалобе.Я предоставил не просто "электронный документ из интернета", а официальный ответ ПАО "МТС" на фирменном бланке, полученный в ходе официального обращения.
