Betsafe — отзывы и жалобы игроков: 116 обращений

Служба поддержки сначала сказала, что документы не нужны, но после выигрыша их все же запросили. Проверка заняла несколько дней, из-за чего игрок успел потратить часть выигрыша; также жалоба на плохую коммуникацию и сервис.

Пользователь жалуется, что сайт обещал бонус и бесплатные спины, но не предоставил их после депозита. Поддержка требует делать дополнительные депозиты, что заявитель считает обманом и мошенничеством.

Оператор сразу наложил ограничения на аккаунт и разрешил делать ставки только по стартовой цене еще до первой ставки. Пользователь жалуется, что такие ограничения делают сервис бесполезным для ставок на скачки.

Пользователь жалуется, что букмекер отказался вывести баланс на его банковский счет, требуя банковские выписки, которых у него нет из-за безбумажного аккаунта. Несмотря на отправку фото дебетовой карты и водительского удостоверения, выплата все равно отклоняется.

Жалоба на невозможность вывести деньги с Betsafe: пользователь утверждает, что вывод средств блокируется под разными предлогами. Компания названа худшей из-за проблем с выплатами.

Пользователь жалуется на нечестную работу казино и подозрительно предвзятые результаты игр. По его словам, играть там не стоит из-за крайне плохого опыта и ощущения манипуляции.

Жалоба на казино Betsafe: пользователь утверждает, что внес 600 евро, но не получил нормальных выигрышей и подозревает, что есть ограничение на выплаты или выигрыши. Он считает казино очень плохим и не рекомендует его.

Пользователь жалуется на задержку и отказ в возврате средств: компания удерживает деньги и отклоняет предоставленные подтверждения. Также указано, что вывести около 200 фунтов не удается уже почти 48 часов.

Пользователь пытался вывести деньги, но оператор запросил документы и затем так и не разрешил вывод средств. Похоже на задержку или отказ в выплате.

Служба поддержки вводит в заблуждение: после открытия счета, депозитов и выводов денег аккаунт ограничили. Автор жалуется, что у букмекера все запутанно и непрозрачно.

Я выиграл три раза, но уже 29 дней не могу получить деньги, несмотря на отправку всех документов. Поддержка только просит ждать, но выплату так и не переводят.

Уважаемые господа, я зарегистрировался в букмекерской конторе betsafe.com. Я сделал несколько ставок и полностью верифицировал свой аккаунт. После одного вывода средств компания без какой-либо причины заблокировала мой аккаунт. Компания не хочет выводить мои деньги в размере 95.97 EUR, которые сейчас находятся на счете. Также они не сообщают причину блокировки моего аккаунта. Пожалуйста, помогите мне вывести средства. Спасибо. С уважением, [EDIT]

Пользователь сообщает, что после выигрыша и попытки вывода средств его аккаунт в Betsafe был внезапно закрыт без объяснения причин. Он утверждает, что на счёте остались деньги, но оператор отказывается возвращать их.

Здравствуйте. Я хочу спросить вас по поводу ситуации, которую Betsafe.com создал для меня с ноября, и это продолжается до сих пор. Это очень странная ситуация, которая вызвала у меня стресс и беспокойство. Но с чего все началось? Я начал играть у них 11.10.2015 с полностью верифицированным аккаунтом, отправив им все документы, вносил много депозитов, проиграл много денег на их сайте. После нескольких удачных дней я выиграл около 10 000 евро. 22.11.2015 они ограничили мой аккаунт, и я запросил свой первый вывод средств. 23.11.2015 я поехал в отпуск в Македонию, так как я родом оттуда, хотя сейчас живу в Швеции. 28.11.2015 они хотели позвонить мне, чтобы провести верификацию по телефону и разблокировать мой аккаунт, но техническая проблема с их стороны сделала это невозможным. 30.11.2015 я решил позвонить им сам, так как они не позвонили. Когда я поговорил с кем-то из них, мне сказали, что аккаунт верифицирован и они передадут информацию в отдел безопасности. 01.12.2015 в 00:47 я получил странное сообщение от Betsafe: «Здравствуйте, [РЕДАКТИРОВАНО]. Надеюсь, у вас все хорошо. Я получил информацию от нашего соответствующего отдела касательно вашей учетной записи. Она была навсегда закрыта, так как выяснилось, что вы находитесь в Македонии. Боюсь, ваши средства конфискованы, и ваша учетная запись не может быть открыта повторно. Если у вас есть вопросы или комментарии, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время. С наилучшими пожеланиями, [РЕДАКТИРОВАНО], Служба поддержки клиентов Betsafe». Для меня это был шок!! Где написано, что использование букмекерского аккаунта в другой стране во время путешествия запрещено? В каком правиле? Пожалуйста, подскажите мне, что делать! Посоветуйте мне что-нибудь, пожалуйста, они отказываются давать какие-либо объяснения. Как минимум, я хочу, чтобы они вернули мои деньги, которые я внес на депозит для игры. С уважением, [РЕДАКТИРОВАНО]

Имя пользователя: [EDIT]. Используемый адрес электронной почты: [EDIT]. Казино: Betsafe. Номер телефона: [EDIT]. Здравствуйте. Я внес депозит в размере 250 GBP в Betsafe и получил 250 GBP в качестве приветственного бонуса. Я играл в слоты со ставками от 5 до 15 GBP за спин. После выполнения условий по отыгрышу мой выигрыш составил 6400 GBP. Я создал запрос на вывод 1000 GBP, платеж был успешно обработан и поступил на мой счет. После того как 1000 GBP поступили на счет, я решил вывести остаток средств (5400 GBP) банковским переводом. Я ждал около 7 дней и сегодня попытался войти в аккаунт, чтобы проверить, почему выплата занимает так много времени. К сожалению, войти не удалось: появилось сообщение о том, что мой аккаунт неактивен. Я обратился в чат, и мне ответили, что по моему запросу придет письмо на электронную почту. Вот полученное письмо: «Здравствуйте, [EDIT]! Спасибо за обращение в чат. Сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт соответствующим отделом, а ваши выигрыши конфискованы, так как вы уже вывели больше суммы своих депозитов, в связи с нарушением наших Правил и условий, с которыми можно ознакомиться здесь. Не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут вопросы. Желаем хорошего дня! С наилучшими пожеланиями, [EDIT]». Я проверил правила и условия, и там нигде не сказано, что нельзя выводить сумму, превышающую депозит. Не могли бы вы помочь решить мою проблему? Спасибо, [EDIT]

Я жду уже 2 месяца, пока другой форум (casinomeister) попытается решить мою проблему с Betsafe, но вместо помощи они просто без каких-либо разбирательств повесили на меня ярлык «проблемного игрока». У меня был установлен лимит на депозит в Betsafe в размере $150, и я долгое время был лояльным клиентом Betsson group. Однажды 2 месяца назад мне катастрофически не везло в их слотах, каждый бонус давал всего 1-5x, пока я не проиграл 60 000 крон ($10 000). Я сказал себе, что с меня хватит, и остановился. Я написал в чат поддержки (у меня есть скриншот). Менеджер казино сказал, что в качестве жеста доброй воли мне начислят бонус из-за моего крайне низкого RTP. Спустя несколько часов я все еще не мог поверить в такое невезение, зашел снова и начал играть, но все повторилось: отдача была безумно ужасной независимо от того, в какой слот я играл. В конце дня я проиграл 140 000 крон и снова написал в чат по поводу плохих выплат, и оператор заверил меня, что я получу хороший кэшбэк/бонус. На следующий день при попытке входа я обнаружил, что не могу получить доступ, так как они заблокировали мой аккаунт. Betsafe заявили, что, по их мнению, у меня игровая зависимость, заблокировали профиль и удержали весь оставшийся баланс и статус лояльности во ВСЕЙ группе Betsson, включая Nordic Bet, Betsson, Betsafe и Casino Euro. Стоит отметить, что у меня есть электронное письмо с подтверждением и скриншот, где они обещали кэшбэк за огромный проигрыш, а позже солгали об этом. Кроме того, если бы я не подал жалобу на форуме, они бы мне даже не ответили, так как я прождал 7 дней. Я крайне подавлен и расстроен действиями Betsafe и их группы.