BETAT — жалоба игрока № 66859 от 02.04.2016: другое

Я зарегистрировался в BETAT Casino (29 марта 2016 года). Я сделал множество депозитов в BETAT, прежде чем понял, что нахожусь в режиме самоисключения на их сестринском сайте «Slottyvegas». Запрос на самоисключение был сделан (13.06.2015). Я обратился в их онлайн-чат, где мне сообщили, что я не имею права на возврат средств, так как использовал другой адрес электронной почты. В это трудно поверить, тем более что мое место жительства, адрес и контактная информация были теми же самыми. Я утверждал, что это произошло непреднамеренно, по ошибке, но они не поняли мою жалобу. Меня сразу же обвинили в наличии «проблем с азартными играми». Что не соответствует действительности — это была обычная ошибка, и с моей стороны было вполне логично связаться с ними и уведомить их о своей ситуации, которая заключается в том, что я был исключен на одном из брендов группы NRR Entertainment Group. Однако они посчитали, что это полностью моя вина, хотя это не так: вся информация о лицензиаре написана мелким шрифтом. Я ношу очки, из-за чего мне трудно видеть мелкий текст с определенного расстояния. Они обязаны и проинструктированы отказывать мне в регистрации. Я играл в течение 2 дней. У них было достаточно времени, чтобы отреагировать на ситуацию и сообщить мне, что мне запрещено играть у них, пока действует самоисключение, однако мне позволили сделать огромное количество депозитов, которые остались незамеченными. Во что мне трудно поверить. Утверждалось, что мой номер телефона не совпадал, что верно. Однако это мое личное дело. Что дает им право выдвигать такие обвинения? Прошло более 9 месяцев с момента моего самоисключения на Slottyvegas, и некоторые данные, вероятно, устарели, что вполне естественно. Следовательно, я считаю, что у них было достаточно информации, чтобы остановить меня, но они этого не сделали и позволили мне тратить деньги. Это возлагает ответственность на них. В итоге они, похоже, все отрицают, но я могу предоставить любую информацию, которую они потребуют. Я никогда не создавал дубликатов аккаунтов, я просто зарегистрировался в казино с высокой репутацией, которое, как оказалось, относится к той же группе, о чем я тогда не знал. «Сейчас я предоставлю выдержки подробных диалогов с детальными пояснениями с моей точки зрения» Я: Первый разговор, который у меня состоялся с «[CASINO REP 1]» - info: Добро пожаловать в службу поддержки казино. Специалист скоро подключится. info: Сейчас вы общаетесь с «[CASINO REP 1]» info: Идентификатор вашего тикета в этом чате: LTK171370240128X [CASINO REP 1]: Здравствуйте вы: Здравствуйте, мне разрешили открыть у вас счет. Однако я не должен был иметь такой возможности, так как я нахожусь в самоисключении на Slotty Vegas, входящем в бренд NRR Entertainment. Это была настоящая ошибка [CASINO REP 1]: Могу я узнать ваш адрес электронной почты, пожалуйста? вы: [EDIT] [CASINO REP 1]: минутку, пожалуйста Я: Сейчас меня переводят на дежурного менеджера. info: Пожалуйста, подождите, пока чат переводится на «[CASINO REP 2]». info: Сейчас вы общаетесь с «[CASINO REP 2]» info: Идентификатор вашего тикета в этом чате: LTK171370240128X [CASINO REP 2]: Здравствуйте. Я [CASINO REP 2] из отдела открытия счетов вы: Здравствуйте [CASINO REP 2]: Здравствуйте, [EDIT]. Мой коллега [CASINO REP 1] объяснил ситуацию Я: «[CASINO REP 1]» мне ничего не объяснил, буквально [CASINO REP 2] просто предположил это. Тактика, которую казино используют, чтобы сбить клиентов с толку, не усугублять ситуацию и делать вид, что они правы. [CASINO REP 2]: Вы действительно открыли счет в BETAT после самоисключения на SlottyVegas, однако вы решили открыть счет в BETAT, используя другой адрес электронной почты, отличный от того, который использовался при регистрации вашего счета на SlottyVegas UKGC: Положение Кодекса социальной ответственности 3.5.1 — Пункт 5. «Лицензиаты» должны закрыть любые счета клиента, заключившего соглашение о самоисключении, и вернуть все средства, хранящиеся на счете клиента. Недостаточно просто запретить лицу выводить средства со своего счета, продолжая принимать от него ставки. Если предоставление кредита разрешено, лицензиат может сохранить данные о сумме задолженности перед ним со стороны физического лица, хотя счет не должен быть активным. Я: Лицензиаты — то есть «NRR Entertainment Limited», владеющие лицензией. Когда я самоисключился из «slottyvegas», я так и не получил форму самоисключения ни в бумажном, ни в электронном виде. Обычное положение Кодекса 3.5.2, пункт (1.) UKGC: Процедуры самоисключения должны требовать от лиц совершения активных действий для самоисключения. Это может быть подпись на бланке самоисключения Я никогда не подписывал форму исключения, технически я не связан их политикой исключения, а только тем, что UKGC установила в качестве передовой практики для казино, что указывает на несоответствие их правил руководящим принципам UKGC. Положение Кодекса социальной ответственности 3.5.1, пункт 6 (A.) Реестр исключенных лиц с соответствующими записями (имя, адрес, другие данные и любые данные о членстве или счете, которые могут иметься у оператора) Я: В пункте 6 (А) Кодекса социальной ответственности UKGC не упоминаются такие специфические данные, как «адрес электронной почты», однако основные данные — имя, адрес — были указаны верно. Пункт (8) этого положения вступает в силу 31 октября 2015 года Клиентам должна быть предоставлена возможность самоисключения путем обращения в службу поддержки клиентов, а также путем прохождения автоматизированного процесса с использованием дистанционной связи. Во избежание непреднамеренного самоисключения допустимо, чтобы автоматизированный процесс включал дополнительный шаг, требующий от клиента подтверждения желания самоисключиться. Лицензиат должен обеспечить, чтобы все сотрудники, непосредственно обслуживающие клиентов, знали о действующей системе самоисключения и могли направить такое лицо к контактному лицу для завершения этого процесса. Я: Когда я решил самоисключиться из «slottyvegas», это было сделано через онлайн-чат, я не подтверждал это решение дополнительным шагом, это было сделано вручную представителем. Пункт (7) Обычного положения Кодекса 3.5.4 Обратите внимание, что Комиссия не требует от лицензиата проведения какой-либо специальной оценки или вынесения суждения относительно того, следует ли ранее самоисключенному лицу снова разрешить доступ к азартным играм. Требование совершить активное действие лично или по телефону направлено исключительно на то, чтобы: а) проверить, обдумал ли клиент решение о повторном доступе к азартным играм, и позволить ему оценить последствия; и б) применить однодневный период охлаждения и объяснить, почему он был введен. Я: Как указано выше, исключение было сделано исключительно представителем. Это произошло мгновенно, я не получил ни однодневного периода охлаждения, ни телефонного звонка, чтобы убедиться, что решение было окончательным, что противоречит правилам, установленным UKGC. Я не могу найти никаких записей о том, что betat.co.uk вообще имеет лицензию UKGC или MGA. Подозрительно, что они не отображаются, я расследую это позже. Чтобы урегулировать этот вопрос — пожалуйста, верните и возместите депозиты / проигрыши на сумму 450 фунтов стерлингов Email / Имя пользователя — [EDIT]