BETAT — жалоба игрока № 66581 от 10.01.2017: другое

Здравствуйте, У меня возник спор с Betat, и мне порекомендовали обратиться к вам как к органу альтернативного разрешения споров (ADR). Я играю там уже некоторое время, и у меня очень регулярно был низкий RTP. В четверг, 28 декабря, я ожидал получить бонус в размере £100 в рамках рождественской акции, но в онлайн-чате мне сказали, что я его не получу, хотя я выполнил условия по отыгрышу. Я попросил [EDIT] закрыть мой аккаунт, он сказал, что не может и мне нужно сделать это самому через самоисключение. Я сказал ему, что не хочу делать это таким образом, так как это указывает на проблему с азартными играми. Затем [EDIT] сказал мне, что это единственный способ закрыть аккаунт. В воскресенье, 1-го числа, я вошел в систему, сыграл и проиграл £1200, уточнил в чате, и мой RTP составил 36% и 84% на депозиты в £500 и £700. Затем я связался с менеджером казино, чтобы пожаловаться на это и сказать ему, что я просил закрыть мой аккаунт в четверг, но это не было выполнено, а если бы было, я сохранил бы £1100. Когда я снова вошел во вторник, я обнаружил, что они заблокировали мой аккаунт, и это доказывает, что у них была возможность сделать это, когда я просил в четверг, 28-го числа. Моя проблема заключается в следующем: я считаю, что они должны были закрыть аккаунт, когда я просил, а не ждать еще несколько дней. Я также считаю, что, поскольку у меня была договоренность о кэшбэке с ними, как минимум я должен получить обратно 20% от моих проигрышей за ту неделю, чего они, по их словам, делать не будут. Можете ли вы помочь?