Deposit not credited since last week
Причина: Сумма не зачислена
ID 367295462. В двух отдельных случаях я вносил депозиты, и средства были успешно списаны с моего платежного метода. Однако обе транзакции впоследствии отобразились как «Отменено» в моем аккаунте 1win, а средства так и не были зачислены обратно на мой счет. Я обратился в службу поддержки 1win и подал апелляции по обеим транзакциям. Номера апелляций/тикетов: * SPP-1842627 * SPP-1823473. Я уже предоставил 1win необходимую информацию и доказательства, включая подтверждение списания средств. Однако прошло уже около 72 часов без какого-либо надлежащего решения или ответа по обеим транзакциям. В связи с этим я прошу о помощи в решении этого вопроса и возврате двух списанных сумм. Я могу предоставить скриншоты и подтверждения транзакций/платежей, подтверждающие списания, а также скриншоты отмененных транзакций и мою переписку со службой поддержки 1win. Я был бы признателен, если бы AskGamblers рассмотрели мою жалобу и помогли мне получить четкое решение от 1win. Спасибо за вашу помощь.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 дня назад: Уважаемый(ая) @lulu1, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш случай решенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что согласно Правилам и положениям AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и сотрудничать в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее спасибо за сотрудничество.
1win Casino • Представитель 3 дня назад: Здравствуйте! Спасибо за обращение, и мы приносим извинения за неудобства. Мы проверили ваши депозиты, и оба они были зачислены на ваш счет: SPP-1842627: депозит на 500 EGP, сделанный 19 сентября в 01:32, зачислен 25 сентября; SPP-1823473: депозит на 200 EGP, сделанный 17 сентября в 17:56, зачислен 23 сентября. Если у вас есть другие незачисленные депозиты, пожалуйста, отправьте нам квитанцию об оплате, и мы немедленно их проверим.
lulu1 • Египет 6 дней назад: Нет, средства не отобразились на моем счете. Статус показан как успешный, но средств нет.
AskGamblers • Служба поддержки 6 дней назад: Уважаемый(ая) @lulu1, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш случай решенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что согласно Правилам и положениям AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и сотрудничать в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее спасибо за сотрудничество.
