Withdrawal shows successful but not received
Причина: Задержка выплаты
Я вывел 5000 индийских рупий с 1win, но не получил никаких средств, хотя в истории транзакций на 1win отображается статус «успешно». Прошло уже более 4 дней, они не отвечают и не отдают деньги. Каждый раз они говорят «подождите», а затем приходит другой сотрудник и повторяет то же самое. Я уже предоставил им всё, что требовалось, и создал обращение. Мне выдали тикет по моей проблеме, а через час в тикете появилось сообщение, что всё успешно решено, но на самом деле ничего не произошло. Я ничего не получил. Я отправил им скриншот банковской выписки, они попросили PDF, затем снова попросили скриншот — это очень раздражает. ID ИГРОКА: ID 71165560
--- Ответы в треде ---
Представитель 1win Casino • 1 день назад: Здравствуйте! Чтобы продвинуться в проверке, не могли бы вы прислать нам скриншот вашего запроса в банк? Также подойдет любое другое письменное подтверждение от службы поддержки вашего банка о том, что средства не поступали. Это поможет нам отследить платеж и быстрее вернуться к вам с ответом. Спасибо за сотрудничество.
sk321 • Индия • 3 дня назад: Из банка мне позвонили по поводу транзакции, когда я отправил письмо о пропавших средствах, и сказали: «Сэр, вы можете проверить банковскую выписку». Я ответил, что там не отображается никакая входящая транзакция на 5000 рупий. Они сказали: «Сэр, подождите минуту, я проверю и вернусь к вам», а после этого оператор сказала: «Сэр, этот платеж был возвращен отправителю, так как транзакция не удалась со стороны отправителя». Если вы не верите моим словам, я прикрепил скриншот письма в банк с моей стороны.
Представитель 1win Casino • 4 дня назад: Здравствуйте! Спасибо за предоставленную выписку. Чтобы продолжить, отправьте нам, пожалуйста, скриншот ответа службы поддержки вашего банка, подтверждающий, что данная сумма не была получена. Этот документ необходим нам для повторной проверки транзакции платежным провайдером. Как только мы получим скриншот, мы немедленно приступим к работе над проблемой и сообщим вам о результатах.
sk321 • Индия • 1 неделю назад: Здравствуйте, 1win. Я не получил никакой суммы, почему отображается «успешно»? Я могу предоставить вам банковскую выписку с 1-го числа месяца по сегодняшний день, вы можете проверить еще раз, если хотите. Если вы уже отправили вывод на мой банковский счет, покажите мне квитанцию о транзакции с указанием времени, даты и имени.
