Жалоба №14330980: Блокировка вывода средств - верификация
Доброго времени суток. Столкнулся с серьезной проблемой при взаимодействии с БК «Зенит». В данной букмекерской конторе зарегистрирован и ставлю уже давно. На протяжении всего времени в основном находился в минусе, регулярно проигрывал средства, делая экспрессы и ординары. В такие периоды БК никаких вопросов ко мне не имела, а вывод средств (если он вообще был) проходил быстро, в течение 1–10 минут. Ситуация изменилась, когда мне начало удаваться иногда выигрывать и выводить более заметные суммы. Изучив отзывы и жалобы других пользователей на вашем сайте, я увидел, что со мной происходит ровно то же самое, что описывают многие игроки. Сначала с аккаунта была убрана возможность получать фрибеты, что, судя по отзывам, является начальной стадией ограничений. Далее был запрошен первый уровень верификации с предоставлением паспорта. Я прошел его еще 29 октября 2025 года, проверка заняла около 4 часов, после чего я смог вывести средства без проблем. Однако позже сроки вывода начали искусственно затягиваться. 06.01.2026 у меня запросили второй уровень верификации - подтверждение именной банковской карты, которая у меня имеется. Примерно через 1.5 дня верификацию одобрили и снова открыли вывод средств. После этого я попытался вывести деньги через ЦУПИС, однако спустя около 7 часов заявка была отклонена с формулировкой, что вывод средств возможен только на банковскую карту, которую я предоставлял ранее. При этом ранее вывод через ЦУПИС был доступен и никаких уведомлений о запрете данного способа вывода я не получал. Считаю подобное одностороннее ограничение способов вывода средств странным и необоснованным. Я сразу же подал заявку на вывод средств на указанную банковскую карту, однако уже через 1 минуту вывод был отменен с требованием пройти третий уровень верификации. На данный момент на моем игровом счете находится сумма 82 550.90 рублей, доступ к которой фактически заблокирован из-за бесконечных проверок. Третий уровень верификации выглядит абсурдно и заключается в необходимости сделать селфи с паспортом на фоне личного кабинета. Я готов предоставить и это фото, несмотря на очевидные сложности, так как подобные снимки часто отклоняются по формальным причинам, а проверка может затягиваться на 1.5–3 дня каждый раз. Суть проблемы в том, что БК, по моему мнению, намеренно затягивает процесс верификации, создавая условия, при которых игрок либо вынужден долго ждать свои деньги, либо рискует проиграть их обратно на ставках. При этом я уверен, что за все время игры даже не вышел в общий плюс в данной БК, однако объем и частота проверок выглядят так, будто я зарегистрировался только вчера и представляю для них какую-то угрозу. Отдельно хочу отметить, что из отзывов других пользователей мне известно о случаях, когда даже после прохождения верификации букмекерская контора отменяла уже рассчитанные или активные ставки, в том числе на серьезные и крупные спортивные события. Складывается впечатление, что подобные действия предпринимаются исключительно с целью не выплачивать честно выигранные средства. Также вызывает вопросы недавно введенное правило удержания 13 процентов налога с выигрыша. Согласно многочисленным жалобам игроков, данный налог удерживается не с чистого выигрыша, а со всей суммы вывода, включая депозит, что является абсурдным и противоречит логике налогообложения выигрышей. Есть серьезные опасения, что после прохождения текущего уровня верификации мне придется снова ждать несколько дней, а затем могут последовать новые надуманные проверки или даже блокировка аккаунта на 90 дней, о чем также массово сообщают другие пользователи. Служба поддержки при этом отвечает шаблонно, утверждая, что такие проверки являются нормой и что документы запрашиваются постепенно, по одному, что не соответствует здравому смыслу, учитывая мой длительный стаж игры в данной БК. Считаю подобные действия злоупотреблением со стороны «официальной ЦУПИСной букмекерской конторы». Под предлогом заботы о безопасности происходит фактическое удержание средств игрока. Все необходимые скриншоты ставок, счета и истории операций мной предоставлены. Прошу разобраться в данной ситуации и посодействовать в возврате моих законных средств.
