Winna Casino— жалобы игроков: 7 обращений

Я подаю эту жалобу на Winna Casino (Имя пользователя: < username removed >) из-за невыплаченного возврата депозита и полного отсутствия связи со стороны службы поддержки. Подробности дела: я внес на свой счет 199,16 долларов США, делал ставки на спорт и играл в игры казино (Limbo). Мой баланс достиг 260 долларов, после чего я запросил вывод средств. Казино приостановило вывод средств и запросило документы KYC. Я прошел полную процедуру верификации. Я получил официальное электронное письмо от службы поддержки Winna, подтверждающее, что моя верификация KYC была ОДОБРЕНА. В том же письме казино сообщило мне, что мои выигрыши были конфискованы из-за предполагаемых нарушений «активности в букмекерской конторе», но прямо подтвердило мое право на вывод моего первоначального депозита: «Здравствуйте, < username removed >, Ваша верификация KYC одобрена. Теперь вы можете запросить вывод средств со своего счета. Обратите внимание: в связи с обнаруженной подозрительной активностью мы не можем выплатить выигрыши, полученные в результате мошеннической активности в букмекерской конторе. Вы имеете право вывести сумму в пределах общего размера ваших депозитов. Согласно нашим записям: Всего депозитов: $199.16, Всего выведено: $0, Остаток, доступный для вывода: $199.16. Теперь вы можете продолжить оформление запроса на вывод средств. С наилучшими пожеланиями, Команда Winna». Следуя инструкциям, я подал запрос на вывод своего депозита. Прошло уже несколько месяцев, а выплата все еще находится на рассмотрении. Живой чат и поддержка по электронной почте полностью перестали отвечать на мои сообщения.

Игрок из Норвегии подал жалобу на невыплату выигрыша в Winna Casino после технического сбоя 14 августа, который затронул все игровые автоматы, кроме нескольких. Несмотря на заверения службы поддержки о том, что его выигрыш в безопасности, он не смог вернуть его, так как игра, в которую он играл, не вернулась в лобби, а стоимость купленного им бонуса не была возмещена. Нам не удалось подтвердить, что покупка бонуса на сумму $35 действительно была списана или что спорный раунд был запущен, поскольку не было предоставлено ни истории транзакций, ни ID ставки, ни других конкретных доказательств. По этой причине мы отклонили жалобу из-за недостаточного количества подтверждающих доказательств. Игрок из Норвегии подал жалобу на невыплату выигрыша в Winna Casino после технического сбоя 14 августа, который затронул все игровые автоматы, кроме нескольких. Несмотря на заверения службы поддержки о том, что его выигрыш в безопасности, он не смог вернуть его, так как игра, в которую он играл, не вернулась в лобби, а стоимость купленного им бонуса не была возмещена. Нам не удалось подтвердить, что покупка бонуса на сумму $35 действительно была списана или что спорный раунд был запущен, поскольку не было предоставлено ни истории транзакций, ни ID ставки, ни других конкретных доказательств. По этой причине мы отклонили жалобу из-за недостаточного количества подтверждающих доказательств. Автор: Вероника, заместитель руководителя группы Центра разрешения жалоб. Подано: 09 сен 2026 | Закрыто: 17 сен 2026. Автоматический перевод:

Вывод выигрыша игрока в Winna Casino был задержан. Жалоба касается длительной задержки выплаты средств.

Игрок сообщает, что выигрыш в Winna Casino задерживается и вывод средств не выплачивается вовремя. Проблема связана с задержкой вывода средств.

Аккаунт игрока закрыт из-за самоисключения. Это относится к блокировке или закрытию аккаунта без спорных финансовых требований.

Я подаю официальную жалобу на Winna.com (под управлением GG Gaming Sociedad de Responsabilidad Limitada) в связи с необоснованным удержанием моего выигрыша в казино на сумму около 3800 долларов США. **Данные игрока:** Имя: удалено Имя пользователя: <отправлено в казино> Веб-сайт: winna.com **Краткое описание:** Я получил официальное электронное письмо от Winna.com с запретом на ставки на спорт, но с прямым разрешением играть в казино. Я полностью выполнил эти указания и получил законный выигрыш исключительно в играх казино. Впоследствии оператор заморозил мой выигрыш, ложно заявив, что я делал ставки на спорт — заявление, которое я категорически отрицаю и в подтверждение которого они не предоставили никаких доказательств. Когда я обратился в их службу поддержки, они отказались провести надлежащую проверку. В настоящее время я собираю все подтверждающие документы, включая: - Первоначальное электронное письмо от Winna.com, разрешающее игру в казино и ограничивающее ставки на спорт - Историю транзакций, показывающую активность только в казино после этого письма - Скриншоты переписки со службой поддержки, где оператор отказался пересмотреть мое дело - Сообщение оператора, информирующее меня о том, что я могу вывести только свой депозит. Я предоставлю эти документы по запросу или как только дело будет открыто. Я любезно прошу вашего вмешательства для обеспечения справедливого и тщательного рассмотрения этого вопроса. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад Уважаемые участники, После тщательного рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда AskGamblers пришла к выводу, что руководство Winna Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеизложенного команда AskGamblers считает данное дело урегулированным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что этот результат может не соответствовать ожиданиям заявителя, мы хотели бы напомнить вам, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь по этому вопросу у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа альтернативного разрешения споров (ADR). Alwasm777 • Кувейт 2 недели назад "И еще один важный момент касательно адреса кошелька: все предыдущие выводы средств на этот же адрес кошелька не были мгновенными — каждый из них проходил период проверки перед одобрением со стороны Winna. Это означает, что каждый вывод на этот конкретный адрес проходил процесс проверки Winna и был одобрен неоднократно, без каких-либо высказанных опасений или вынесенных предупреждений. Если бы этот адрес кошелька действительно представлял собой нарушение, он был бы отмечен во время любого из этих периодов проверки. Вместо этого Winna одобряла их снова и снова. Winna не может неоднократно одобрять транзакции на адрес через свой собственный процесс проверки, а затем задним числом использовать этот же адрес как оправдание для удержания 3800 долларов США". Alwasm777 • Кувейт 3 недели назад В начале рассмотрения я хотел бы еще раз подчеркнуть самое главное противоречие в позиции Winna: Winna вернула 255 долларов на мой счет. Эта сумма была получена из того же самого источника — тех же чаевых, того же баланса, той же игровой сессии, — которая, как они теперь утверждают, является нарушением. Баланс моего счета был $0. Я получил одни чаевые. Я играл только в игры казино. Это сформировало единый пул выигрышей. Winna вернула 255 долларов из него и удержала 3800 долларов. Если источник был нарушением, должна была быть удержана вся сумма. Вернув 255 долларов, Winna признала источник законным. Они не могут применять два разных решения к одному и тому же источнику средств. Это противоречие так и не было адекватно объяснено Winna, несмотря на многочисленные возможности. В дополнение к вышесказанному, на протяжении всей этой жалобы я ранее предоставлял многочисленные доказательства, включая скриншоты и документацию, подтверждающие мою позицию. Я уважительно прошу учесть все доказательства, предоставленные мной в ходе этой жалобы, при вашей оценке. Спасибо за ваше время и за ваше стремление к справедливому рассмотрению. Alwasm777 • Кувейт 3 недели назад Спасибо. Поскольку Winna предоставила доказательства, я прошу предоставить возможность ознакомиться с ключевыми моментами их заявления и ответить на них, так как это напрямую касается моего счета и моих средств. Я считаю, что справедливая оценка требует, чтобы обе стороны имели возможность высказаться относительно представленных доказательств.

Несколько месяцев назад я зарегистрировал аккаунт в Winna Casino, так как они предлагали перенос VIP-статуса аккаунтов. После успешного переноса статуса моего первого аккаунта VIP-хост Winna (мое основное контактное лицо на протяжении всей игры в Winna) сообщил мне, что я могу перенести дополнительные VIP-статусы из других казино, в которых я играл, при условии, что я создам отдельный аккаунт Winna для каждого переноса. Следуя их инструкциям, я открыл несколько аккаунтов и активно играл на всех них в течение нескольких месяцев, постоянно получая бонусы, релоады и кэшбэк за проигрыши от службы поддержки Winna на эти аккаунты. Теперь Winna Casino отключило и заблокировало все мои аккаунты, несмотря на то, что они сознательно разрешали и даже поощряли создание нескольких аккаунтов для каждого VIP-переноса. Один из их VIP-хостов даже сказал мне, что если бы у меня было всего два аккаунта, это «было бы нормально», но поскольку у меня их больше двух, это «запрещено». В этом нет никакого смысла, поскольку в собственных правилах и условиях Winna четко указано, что мультиаккаунтинг вообще запрещен, однако они сознательно разрешили мне использовать несколько аккаунтов и направляли меня в этом. Также стоит отметить, что в правилах Winna указано, что игроки из США не допускаются. Я всегда регистрировался и играл только из США, и это никогда не упоминалось как проблема до настоящего момента. На моих аккаунтах все еще остаются средства, к которым я больше не могу получить доступ, поскольку Winna закрыла все мои аккаунты без предупреждения. Я считаю такое поведение крайне несправедливым и вводящим в заблуждение, поскольку я действовал добросовестно и следовал четким указаниям их службы поддержки и VIP-хостов. Я прикрепил четкие доказательства, включая скриншоты переписок с VIP-хостами и службой поддержки Winna, показывающие, что они предоставили мне ложную информацию и позволяли мне играть на нескольких аккаунтах месяцами, прежде чем внезапно изменить свою позицию и все закрыть. Я добиваюсь решения в виде полного возврата всех депозитов, внесенных на эти аккаунты. Этот запрос основан на неоднократных неправомерных действиях в отношении моих аккаунтов со стороны Winna Casino, ложной информации, предоставленной их VIP-хостами и службой поддержки относительно создания аккаунтов и их правомочности, а также на том факте, что мне позволяли активно играть и вносить депозиты в течение нескольких месяцев, несмотря на нахождение в стране (США), которая прямо запрещена собственными правилами и условиями Winna.