Withholding approved original deposit 199 Usd for months after successful KYC
Я подаю эту жалобу на Winna Casino (Имя пользователя: < username removed >) из-за невыплаченного возврата депозита и полного отсутствия связи со стороны службы поддержки. Подробности дела: я внес на свой счет 199,16 долларов США, делал ставки на спорт и играл в игры казино (Limbo). Мой баланс достиг 260 долларов, после чего я запросил вывод средств. Казино приостановило вывод средств и запросило документы KYC. Я прошел полную процедуру верификации. Я получил официальное электронное письмо от службы поддержки Winna, подтверждающее, что моя верификация KYC была ОДОБРЕНА. В том же письме казино сообщило мне, что мои выигрыши были конфискованы из-за предполагаемых нарушений «активности в букмекерской конторе», но прямо подтвердило мое право на вывод моего первоначального депозита: «Здравствуйте, < username removed >, Ваша верификация KYC одобрена. Теперь вы можете запросить вывод средств со своего счета. Обратите внимание: в связи с обнаруженной подозрительной активностью мы не можем выплатить выигрыши, полученные в результате мошеннической активности в букмекерской конторе. Вы имеете право вывести сумму в пределах общего размера ваших депозитов. Согласно нашим записям: Всего депозитов: $199.16, Всего выведено: $0, Остаток, доступный для вывода: $199.16. Теперь вы можете продолжить оформление запроса на вывод средств. С наилучшими пожеланиями, Команда Winna». Следуя инструкциям, я подал запрос на вывод своего депозита. Прошло уже несколько месяцев, а выплата все еще находится на рассмотрении. Живой чат и поддержка по электронной почте полностью перестали отвечать на мои сообщения.
