Withheld Winnings
Я подаю официальную жалобу на Winna.com (под управлением GG Gaming Sociedad de Responsabilidad Limitada) в связи с необоснованным удержанием моего выигрыша в казино на сумму около 3800 долларов США. **Данные игрока:** Имя: удалено Имя пользователя: <отправлено в казино> Веб-сайт: winna.com **Краткое описание:** Я получил официальное электронное письмо от Winna.com с запретом на ставки на спорт, но с прямым разрешением играть в казино. Я полностью выполнил эти указания и получил законный выигрыш исключительно в играх казино. Впоследствии оператор заморозил мой выигрыш, ложно заявив, что я делал ставки на спорт — заявление, которое я категорически отрицаю и в подтверждение которого они не предоставили никаких доказательств. Когда я обратился в их службу поддержки, они отказались провести надлежащую проверку. В настоящее время я собираю все подтверждающие документы, включая: - Первоначальное электронное письмо от Winna.com, разрешающее игру в казино и ограничивающее ставки на спорт - Историю транзакций, показывающую активность только в казино после этого письма - Скриншоты переписки со службой поддержки, где оператор отказался пересмотреть мое дело - Сообщение оператора, информирующее меня о том, что я могу вывести только свой депозит. Я предоставлю эти документы по запросу или как только дело будет открыто. Я любезно прошу вашего вмешательства для обеспечения справедливого и тщательного рассмотрения этого вопроса.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад Уважаемые участники, После тщательного рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда AskGamblers пришла к выводу, что руководство Winna Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеизложенного команда AskGamblers считает данное дело урегулированным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что этот результат может не соответствовать ожиданиям заявителя, мы хотели бы напомнить вам, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь по этому вопросу у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа альтернативного разрешения споров (ADR).
Alwasm777 • Кувейт 2 недели назад "И еще один важный момент касательно адреса кошелька: все предыдущие выводы средств на этот же адрес кошелька не были мгновенными — каждый из них проходил период проверки перед одобрением со стороны Winna. Это означает, что каждый вывод на этот конкретный адрес проходил процесс проверки Winna и был одобрен неоднократно, без каких-либо высказанных опасений или вынесенных предупреждений. Если бы этот адрес кошелька действительно представлял собой нарушение, он был бы отмечен во время любого из этих периодов проверки. Вместо этого Winna одобряла их снова и снова. Winna не может неоднократно одобрять транзакции на адрес через свой собственный процесс проверки, а затем задним числом использовать этот же адрес как оправдание для удержания 3800 долларов США".
Alwasm777 • Кувейт 3 недели назад В начале рассмотрения я хотел бы еще раз подчеркнуть самое главное противоречие в позиции Winna: Winna вернула 255 долларов на мой счет. Эта сумма была получена из того же самого источника — тех же чаевых, того же баланса, той же игровой сессии, — которая, как они теперь утверждают, является нарушением. Баланс моего счета был $0. Я получил одни чаевые. Я играл только в игры казино. Это сформировало единый пул выигрышей. Winna вернула 255 долларов из него и удержала 3800 долларов. Если источник был нарушением, должна была быть удержана вся сумма. Вернув 255 долларов, Winna признала источник законным. Они не могут применять два разных решения к одному и тому же источнику средств. Это противоречие так и не было адекватно объяснено Winna, несмотря на многочисленные возможности. В дополнение к вышесказанному, на протяжении всей этой жалобы я ранее предоставлял многочисленные доказательства, включая скриншоты и документацию, подтверждающие мою позицию. Я уважительно прошу учесть все доказательства, предоставленные мной в ходе этой жалобы, при вашей оценке. Спасибо за ваше время и за ваше стремление к справедливому рассмотрению.
Alwasm777 • Кувейт 3 недели назад Спасибо. Поскольку Winna предоставила доказательства, я прошу предоставить возможность ознакомиться с ключевыми моментами их заявления и ответить на них, так как это напрямую касается моего счета и моих средств. Я считаю, что справедливая оценка требует, чтобы обе стороны имели возможность высказаться относительно представленных доказательств.
