Vox Casino— жалобы игроков: 16 обращений

Причина: Задержка выплаты Здравствуйте, я подаю жалобу относительно задержки вывода 9 220 польских злотых из VOX Casino. Я запросил вывод средств 18 августа 2026 года. Несмотря на ожидание в течение нескольких недель, вывод средств до сих пор не обработан. Примерно три недели я не получал никакой информации о каких-либо проблемах с моим аккаунтом или о проведении специальной проверки. 8 сентября я сам обратился в онлайн-поддержку VOX Casino, чтобы узнать, почему мой вывод все еще не обработан. Через несколько часов я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт был отправлен на ручную проверку службой безопасности. Больше всего беспокоит то, что VOX прямо заявил, что эта процедура не имеет строго определенных временных рамок и ее продолжительность может варьироваться в зависимости от ситуации. Таким образом, мой вывод средств фактически был приостановлен на неопределенный срок без каких-либо конкретных сроков или внятных объяснений. Я понимаю, что казино могут проводить законные проверки безопасности. Однако я не считаю разумным держать вывод средств в статусе ожидания неделями, не предоставлять никакой информации в течение этого периода, а затем объявлять о бессрочной ручной проверке только после того, как игрок спросит, почему платеж не был обработан. Мой аккаунт остается на проверке, а мой вывод 9 220 злотых остается невыплаченным. Я прошу AskGamblers связаться с VOX Casino и потребовать: завершения проверки в разумные сроки, четкого объяснения длительной задержки и обработки моего вывода на сумму 9 220 злотых без дальнейших ненужных задержек. Я полностью готов сотрудничать по любым законным требованиям верификации. Спасибо. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. progame 1 неделю назад: Да, подтверждаю, что сегодня получил выплату в полном объеме. AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @progame, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб просит вас своевременно обновить вашу жалобу и сообщить нам, получили ли вы спорный платеж. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень помощи и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Vox Casino • Представитель 1 неделю назад: Добрый день, вся сумма была успешно выведена сегодня.

Причина: Проблемы с верификацией Здравствуйте, команда AskGamblers, Я подаю жалобу на Vox Casino из-за задержки вывода средств и постоянных попыток казино принудить меня согласиться на выплату частями. Вот полные детали и хронология проблемы: 8 августа 2026 г.: Я выиграл 13 990 PLN, играя на свои собственные внесенные средства (без использования бонусов), и запросил полный вывод этой суммы. 11 августа 2026 г.: Моя верификация аккаунта (KYC) была успешно пройдена и одобрена. 12 августа 2026 г.: Я обратился в службу поддержки в чате, чтобы узнать статус моих средств. Агент поддержки сообщил мне, что обработка занимает максимум 14 дней, хотя выплаты часто обрабатываются намного быстрее. 13 августа 2026 г.: Я получил электронное письмо от казино с предложением разделить мой вывод на небольшие ежедневные/еженедельные части по 500 PLN каждая. Я немедленно отклонил это предложение в онлайн-чате, заявив, что настаиваю на получении полной выплаты одним переводом, а не десятками частей по 500 PLN. Агент проигнорировал мои возражения и попытался убедить меня согласиться на выплаты частями. Когда я отказался, агент заявил, что в этом случае мне придется ждать до 14 дней с даты успешной верификации KYC (11 августа). Позже 13 августа 2026 г.: Я отправил официальное заявление по электронной почте и в онлайн-чате, повторив свой отказ делить выплату. (На мое письмо я так и не получил ответа по сей день). Однако в онлайн-чате агент заверил меня, что мой запрос принят, вывод не будет отменен или разделен на части, а средства будут зачислены в соответствии с их Условиями и положениями не позднее 25 августа 2026 г. в 14:07. 24 августа 2026 г.: Я связался со службой поддержки, чтобы подтвердить, что перевод будет выполнен по графику без задержек. Агент снова попытался надавить на меня, чтобы я принял выплаты по 500 PLN. После того как я снова отказался, агент подтвердил, что абсолютный крайний срок — 25 августа 2026 г. в 14:07, и заверил меня, что задержек не будет. Однако позже в том же разговоре агент изменил свои слова и признал, что они больше не могут гарантировать своевременную выплату, посоветовав мне снова написать в чат, если средства не поступят. 25 августа 2026 г. (после 14:07): Поскольку крайний срок прошел, а деньги так и не были отправлены, я обратился в онлайн-чат, как мне и было указано. Меня просто попросили набраться терпения и сказали, что дело передано в финансовый отдел, что может занять «несколько часов», после чего агент закрыл чат. Позже 25 августа 2026 г.: Я снова связался с ними, заявив, что подам официальную жалобу на AskGamblers. Агент службы поддержки просто ответил автоматическим шаблонным сообщением, снова призывая меня следовать процедурам финансового отдела (принять план выплат по 500 PLN). Вложения и доказательства: Я прикрепил файл со скриншотами всех моих разговоров со службой поддержки за соответствующие дни, подтверждением успешной верификации KYC, а также квитанциями/скриншотами транзакций, показывающими мой первоначальный депозит и запросы на вывод средств. Совершенно очевидно, что казино намеренно затягивает процесс выплаты и использует тактику давления, пытаясь заставить меня согласиться на неразумный график выплат по 500 PLN за транзакцию для вывода 13 990 PLN. Я убедительно прошу AskGamblers вмешаться и помочь мне получить полный выигрыш в размере 13 990 PLN без принудительного разделения на части. Спасибо за помощь. С уважением, Бартош --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения заявителя, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. Bartula69 • Польша 3 недели назад: Да, все в порядке; перевод пришел. Спасибо, Vox Casino и AskGamblers. AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @Bartula69, команда AskGamblers Complaint Team просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что если вы не ответите в течение установленного срока, мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет соответствующим образом закрыто. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Условиями и правилами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Vox Casino • Представитель 3 недели назад: Добрый день, рад сообщить, что вывод средств был успешно обработан в полном объеме сегодня утром. На данный момент на балансе пользователя не осталось средств.

Причина: Задержка выплаты 19 августа 2026 года я оформил заявку на вывод средств банковским переводом на сумму 1 700 евро в Vox Casino. Мой аккаунт полностью верифицирован, и заявка на вывод была принята системой казино. Однако с 19 августа 2026 года выплата остается в статусе ожидания и не выплачена. 4 сентября 2026 года я обратился в онлайн-чат Vox Casino по поводу задержки. Представитель VIP-поддержки по имени Марк сообщил мне, что я должен отменить существующий вывод на 1 700 евро и создать несколько новых заявок по 100 евро каждая. Я попросил казино объяснить, какой именно платежный провайдер устанавливает ограничение в 100 евро, какой конкретно пункт Правил и условий определяет такой лимит, и почему система казино изначально приняла мою заявку на 1 700 евро, если ее якобы невозможно обработать. Казино не назвало платежного провайдера и не предоставило конкретный пункт договора. Представитель также подтвердил, что срок обработки заявок рассчитывается с момента подачи самой последней заявки. Следовательно, отмена моего первоначального запроса и подача новых заявок по 100 евро приведет к перезапуску периода ожидания. По этой причине я отказался отменять свой первоначальный вывод. После моего отказа представитель заявил, что моя текущая заявка на вывод средств не будет принята в обработку и не будет обработана, пока я не выполню их инструкции. Я неоднократно спрашивал, означает ли это, что Vox Casino официально отказывается обрабатывать мой текущий вывод на 1 700 евро, пока я его не отменю. Вместо прямого ответа на этот вопрос представитель заявил, что вся необходимая информация уже была предоставлена. Я не отказываюсь сотрудничать с Vox Casino. Мой аккаунт верифицирован, первоначальный вывод был принят их системой, и я просто прошу выплатить 1 700 евро по заявке, поданной 19 августа 2026 года. Я прошу AskGamblers помочь в получении выплаты по моему первоначальному выводу на сумму 1 700 евро и запросить у Vox Casino объяснения: почему мой первоначальный вывод не может быть обработан; какой платежный провайдер якобы устанавливает ограничение в 100 евро; какой именно пункт или правило подтверждает это ограничение; почему мой вывод на 1 700 евро был принят 19 августа 2026 года, если такое ограничение существовало; почему от меня требуют отменить действующий вывод средств и начать процесс вывода заново. Я не отменял свой первоначальный вывод и не даю согласия на его отмену. Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие статус верификации моего аккаунта, заявку на вывод 1 700 евро от 19 августа 2026 года и полную переписку в чате, где Vox Casino дает мне указание отменить вывод и позже заявляет, что иначе он не будет обработан. Я также хочу подчеркнуть, что не использовал никаких бонусов, промо-средств, бесплатных вращений, кэшбэка или любых других бонусных предложений в отношении этих средств. Оспариваемый вывод на 1 700 евро касается исключительно баланса реальных денег. Следовательно, нет никаких требований по отыгрышу бонусов или бонусных условий, которые могли бы оправдать задержку, ограничение, отмену или разделение моего вывода средств. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. mimik190 • Польша 3 недели назад: Пишу сообщить вам, что перевод был получен. AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @mimik190, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и регламентом AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее спасибо за сотрудничество. Vox Casino • Представитель 3 недели назад: Добрый день, рад сообщить, что средства сегодня были успешно списаны со счета и отправлены на ваш платежный метод. Пожалуйста, подтвердите получение, как только они поступят. :)

Игрок из Германии ждет вывод средств менее двух недель. К сожалению, его выплата до сих пор не получена. Игрок из Германии ждет вывод средств менее двух недель. К сожалению, его выплата до сих пор не получена. Автор: JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Подано: 19 авг. 2026 Автоматический перевод:

Игрок жалуется, что выигрыш до сих пор не получен и вывод средств задерживается или был отклонён. По сути, это проблема с выплатой.

Игрок сообщает о задержке вывода средств в Vox Casino. Жалоба касается невыданной или затянутой выплаты.

Вывод выигрыша игрока в Vox Casino был задержан. Жалоба касается задержки выплаты средств.

Игрок сообщает о задержке вывода средств в Vox Casino. Выплата не была получена вовремя.

Вывод средств игрока в Vox Casino задерживается на неопределённый срок. Речь идёт о проблеме с выплатой, которая не была обработана вовремя.

Вывод средств задержан из-за проблем с верификацией аккаунта. Игроку не удаётся пройти проверку личности, из-за чего выплата не обрабатывается.

Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт находится на проверке. Похоже на проблему с выплатой и затянутой обработкой запроса.

Игрок сообщает, что выплата в Vox Casino задерживается. По жалобе вывод средств не был обработан вовремя.

Игрок жалуется, что его аккаунт в Vox Casino не закрывают. В обращении не указаны причины или детали, только факт отсутствия закрытия аккаунта.

Игрок сообщает, что его выигрыш был конфискован оператором. В жалобе речь идет о несправедливом изъятии выигрыша.

Запрос игрока на самоисключение в Vox Casino был обработан с задержкой. Это не относится напрямую к выплатам, блокировке аккаунта, KYC, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Игроку из Швеции не выплатили выигрыш €4000, а затем казино заявило, что выигрыш был получен из-за технического сбоя в играх, и списало сумму с баланса. При этом казино не предоставило никаких доказательств своих обвинений, а жалоба осталась неразрешенной.