Withdraw delayed of PLN 9,220
Причина: Задержка выплаты
Здравствуйте, я подаю жалобу относительно задержки вывода 9 220 польских злотых из VOX Casino. Я запросил вывод средств 18 августа 2026 года. Несмотря на ожидание в течение нескольких недель, вывод средств до сих пор не обработан. Примерно три недели я не получал никакой информации о каких-либо проблемах с моим аккаунтом или о проведении специальной проверки. 8 сентября я сам обратился в онлайн-поддержку VOX Casino, чтобы узнать, почему мой вывод все еще не обработан. Через несколько часов я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт был отправлен на ручную проверку службой безопасности. Больше всего беспокоит то, что VOX прямо заявил, что эта процедура не имеет строго определенных временных рамок и ее продолжительность может варьироваться в зависимости от ситуации. Таким образом, мой вывод средств фактически был приостановлен на неопределенный срок без каких-либо конкретных сроков или внятных объяснений. Я понимаю, что казино могут проводить законные проверки безопасности. Однако я не считаю разумным держать вывод средств в статусе ожидания неделями, не предоставлять никакой информации в течение этого периода, а затем объявлять о бессрочной ручной проверке только после того, как игрок спросит, почему платеж не был обработан. Мой аккаунт остается на проверке, а мой вывод 9 220 злотых остается невыплаченным. Я прошу AskGamblers связаться с VOX Casino и потребовать: завершения проверки в разумные сроки, четкого объяснения длительной задержки и обработки моего вывода на сумму 9 220 злотых без дальнейших ненужных задержек. Я полностью готов сотрудничать по любым законным требованиям верификации. Спасибо.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
progame 1 неделю назад: Да, подтверждаю, что сегодня получил выплату в полном объеме.
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @progame, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб просит вас своевременно обновить вашу жалобу и сообщить нам, получили ли вы спорный платеж. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень помощи и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
Vox Casino • Представитель 1 неделю назад: Добрый день, вся сумма была успешно выведена сегодня.
