1700 EUR withdrawal delayed
Причина: Задержка выплаты
19 августа 2026 года я оформил заявку на вывод средств банковским переводом на сумму 1 700 евро в Vox Casino. Мой аккаунт полностью верифицирован, и заявка на вывод была принята системой казино. Однако с 19 августа 2026 года выплата остается в статусе ожидания и не выплачена. 4 сентября 2026 года я обратился в онлайн-чат Vox Casino по поводу задержки. Представитель VIP-поддержки по имени Марк сообщил мне, что я должен отменить существующий вывод на 1 700 евро и создать несколько новых заявок по 100 евро каждая. Я попросил казино объяснить, какой именно платежный провайдер устанавливает ограничение в 100 евро, какой конкретно пункт Правил и условий определяет такой лимит, и почему система казино изначально приняла мою заявку на 1 700 евро, если ее якобы невозможно обработать. Казино не назвало платежного провайдера и не предоставило конкретный пункт договора. Представитель также подтвердил, что срок обработки заявок рассчитывается с момента подачи самой последней заявки. Следовательно, отмена моего первоначального запроса и подача новых заявок по 100 евро приведет к перезапуску периода ожидания. По этой причине я отказался отменять свой первоначальный вывод. После моего отказа представитель заявил, что моя текущая заявка на вывод средств не будет принята в обработку и не будет обработана, пока я не выполню их инструкции. Я неоднократно спрашивал, означает ли это, что Vox Casino официально отказывается обрабатывать мой текущий вывод на 1 700 евро, пока я его не отменю. Вместо прямого ответа на этот вопрос представитель заявил, что вся необходимая информация уже была предоставлена. Я не отказываюсь сотрудничать с Vox Casino. Мой аккаунт верифицирован, первоначальный вывод был принят их системой, и я просто прошу выплатить 1 700 евро по заявке, поданной 19 августа 2026 года. Я прошу AskGamblers помочь в получении выплаты по моему первоначальному выводу на сумму 1 700 евро и запросить у Vox Casino объяснения: почему мой первоначальный вывод не может быть обработан; какой платежный провайдер якобы устанавливает ограничение в 100 евро; какой именно пункт или правило подтверждает это ограничение; почему мой вывод на 1 700 евро был принят 19 августа 2026 года, если такое ограничение существовало; почему от меня требуют отменить действующий вывод средств и начать процесс вывода заново. Я не отменял свой первоначальный вывод и не даю согласия на его отмену. Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие статус верификации моего аккаунта, заявку на вывод 1 700 евро от 19 августа 2026 года и полную переписку в чате, где Vox Casino дает мне указание отменить вывод и позже заявляет, что иначе он не будет обработан. Я также хочу подчеркнуть, что не использовал никаких бонусов, промо-средств, бесплатных вращений, кэшбэка или любых других бонусных предложений в отношении этих средств. Оспариваемый вывод на 1 700 евро касается исключительно баланса реальных денег. Следовательно, нет никаких требований по отыгрышу бонусов или бонусных условий, которые могли бы оправдать задержку, ограничение, отмену или разделение моего вывода средств.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
mimik190 • Польша 3 недели назад: Пишу сообщить вам, что перевод был получен.
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @mimik190, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и регламентом AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее спасибо за сотрудничество.
Vox Casino • Представитель 3 недели назад: Добрый день, рад сообщить, что средства сегодня были успешно списаны со счета и отправлены на ваш платежный метод. Пожалуйста, подтвердите получение, как только они поступят. :)
