Intentional delay in payments
Причина: Проблемы с верификацией
Здравствуйте, команда AskGamblers,
Я подаю жалобу на Vox Casino из-за задержки вывода средств и постоянных попыток казино принудить меня согласиться на выплату частями.
Вот полные детали и хронология проблемы:
8 августа 2026 г.: Я выиграл 13 990 PLN, играя на свои собственные внесенные средства (без использования бонусов), и запросил полный вывод этой суммы.
11 августа 2026 г.: Моя верификация аккаунта (KYC) была успешно пройдена и одобрена.
12 августа 2026 г.: Я обратился в службу поддержки в чате, чтобы узнать статус моих средств. Агент поддержки сообщил мне, что обработка занимает максимум 14 дней, хотя выплаты часто обрабатываются намного быстрее.
13 августа 2026 г.: Я получил электронное письмо от казино с предложением разделить мой вывод на небольшие ежедневные/еженедельные части по 500 PLN каждая. Я немедленно отклонил это предложение в онлайн-чате, заявив, что настаиваю на получении полной выплаты одним переводом, а не десятками частей по 500 PLN. Агент проигнорировал мои возражения и попытался убедить меня согласиться на выплаты частями. Когда я отказался, агент заявил, что в этом случае мне придется ждать до 14 дней с даты успешной верификации KYC (11 августа).
Позже 13 августа 2026 г.: Я отправил официальное заявление по электронной почте и в онлайн-чате, повторив свой отказ делить выплату. (На мое письмо я так и не получил ответа по сей день). Однако в онлайн-чате агент заверил меня, что мой запрос принят, вывод не будет отменен или разделен на части, а средства будут зачислены в соответствии с их Условиями и положениями не позднее 25 августа 2026 г. в 14:07.
24 августа 2026 г.: Я связался со службой поддержки, чтобы подтвердить, что перевод будет выполнен по графику без задержек. Агент снова попытался надавить на меня, чтобы я принял выплаты по 500 PLN. После того как я снова отказался, агент подтвердил, что абсолютный крайний срок — 25 августа 2026 г. в 14:07, и заверил меня, что задержек не будет. Однако позже в том же разговоре агент изменил свои слова и признал, что они больше не могут гарантировать своевременную выплату, посоветовав мне снова написать в чат, если средства не поступят.
25 августа 2026 г. (после 14:07): Поскольку крайний срок прошел, а деньги так и не были отправлены, я обратился в онлайн-чат, как мне и было указано. Меня просто попросили набраться терпения и сказали, что дело передано в финансовый отдел, что может занять «несколько часов», после чего агент закрыл чат.
Позже 25 августа 2026 г.: Я снова связался с ними, заявив, что подам официальную жалобу на AskGamblers. Агент службы поддержки просто ответил автоматическим шаблонным сообщением, снова призывая меня следовать процедурам финансового отдела (принять план выплат по 500 PLN).
Вложения и доказательства:
Я прикрепил файл со скриншотами всех моих разговоров со службой поддержки за соответствующие дни, подтверждением успешной верификации KYC, а также квитанциями/скриншотами транзакций, показывающими мой первоначальный депозит и запросы на вывод средств.
Совершенно очевидно, что казино намеренно затягивает процесс выплаты и использует тактику давления, пытаясь заставить меня согласиться на неразумный график выплат по 500 PLN за транзакцию для вывода 13 990 PLN.
Я убедительно прошу AskGamblers вмешаться и помочь мне получить полный выигрыш в размере 13 990 PLN без принудительного разделения на части.
Спасибо за помощь.
С уважением, Бартош
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения заявителя, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
Bartula69 • Польша 3 недели назад: Да, все в порядке; перевод пришел. Спасибо, Vox Casino и AskGamblers.
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @Bartula69, команда AskGamblers Complaint Team просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что если вы не ответите в течение установленного срока, мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет соответствующим образом закрыто. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Условиями и правилами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
Vox Casino • Представитель 3 недели назад: Добрый день, рад сообщить, что вывод средств был успешно обработан в полном объеме сегодня утром. На данный момент на балансе пользователя не осталось средств.
