Virgin — жалоба игрока № 66426 от 15.05.2017: другое

В 2010 году у меня был аккаунт с именем пользователя [EDIT]. Я оформил перманентное самоисключение и получил электронное письмо с подтверждением. В 2016 году я открыл другой аккаунт, так как забыл, что ранее оформлял самоисключение. У нового аккаунта было точно такое же имя пользователя, как и в 2010 году, тот же адрес электронной почты, домашний адрес, имя и IP-адрес. Впоследствии я проиграл деньги, чего бы не произошло, если бы они соблюдали условия моего самоисключения. Их оправдание заключалось в том, что казино сменило владельца в 2013 году. Откуда самоисключенный игрок должен был знать об этом и о том, что они не перенесут всех самоисключенных игроков в свои системы при передаче казино, тем более что никаких писем с предупреждением самоисключенным игрокам не отправлялось? Они были обязаны проявить должную заботу и убедиться, что все люди из списка самоисключенных были перенесены при смене владельца. Не могу поверить, что для такой крупной компании, как Gamesys, при поглощении не было обязательным требованием гарантировать, чтобы люди, которые ранее оформили самоисключение, оставались самоисключенными.