Virgin— жалобы игроков: 6 обращений

Недавно у меня закончился срок самоисключения в Gamstop, и я решил открыть счет для ставок на футбольные матчи по выходным и установил лимит на депозит. Я попытался зарегистрироваться на Hollywood bet ради акции, и они сразу же после регистрации прислали мне письмо о том, что из-за предыдущего самоисключения в Gamstop они закрыли мой аккаунт во избежание возможного вреда... Именно тогда я нашел livescore bet: они позволили мне зарегистрироваться и свободно делать ставки, но я установил лимит на депозит. Через несколько недель, когда лимит на депозит был исчерпан, я зарегистрировался на virgin bet, не зная, что это одна и та же компания. Мне разрешили зарегистрироваться и установить другой лимит депозита, отличный от livescore bet. В итоге за 6-месячный период мне позволили внести 3000 фунтов стерлингов. В течение этого времени я мог регулярно менять лимиты на депозиты на обоих аккаунтах в угоду своей зависимости. Я делал ставки по 100 фунтов стерлингов, и ко мне ни разу не возникло вопросов. Мне удалось закрыть свой аккаунт livescore bet во время общения в онлайн-чате и при этом продолжать играть на virgin bet, а затем я смог снова открыть свой аккаунт live score bet и сразу же начать играть без какого-либо 24-часового периода охлаждения. Я подал жалобы как на virgin bet, так и на livescore bet, но ответили только virgin bet, заявив, что отвечают от имени обеих компаний — virgin и livescore. Что касается закрытия моего аккаунта, они объяснили, что аккаунт был закрыт лишь временно во время разговора в онлайн-чате, поскольку я не просил о самоисключении. [ИЗМЕНЕНО] Директор virgin также ответил, заявив, что они пытались дозвониться мне по поводу инструментов ответственной игры, но я не ответил, поэтому они отправили мне электронное письмо с просьбой связаться с ними для обсуждения... Я проверил почту, этого письма нет, я попросил их переслать изначально отправленное письмо, но они отказываются. Кроме того, это было, когда я только открыл свой аккаунт, разве если я не ответил на звонок или на их несуществующее письмо, они не должны были временно закрыть мой аккаунт в ожидании ответа? А не просто позволить мне продолжать свободно играть? Они сказали мне обратиться в их службу ADR, где мне ответили, что они такими вопросами не занимаются. × Я просто в замешательстве, как связаны 2 разных сайта: они утверждают, что не связаны, но один отвечает по почте от имени другого. × Заявляют, что связывались со мной по телефону и электронной почте по поводу ответственной игры, и просто позволили мне свободно играть дальше из-за того, что я не ответил. × Когда я попросил закрыть мой аккаунт в онлайн-чате, они определенно должны были продвигать принципы ответственной игры, предложив мне такие варианты, как самоисключение и т. д.

Virgin Bet не смогли обезопасить меня с помощью лимита в 1000 фунтов стерлингов, о котором я договорился с консультантом. Мне удалось проиграть 6400 фунтов стерлингов, которые я внес на счет и проиграл 25-го числа, а Virgin Bet заявляют, что их вины в этом нет. Я зол, что Virgin Bet считают приемлемым не нести ответственности за сбои в своей системе, и я хочу, чтобы они все исправили. Насколько я понимаю, и в чем меня убедили консультанты при установке лимита (независимо от предыдущих выигрышей, на которые они ссылаются в качестве оправдания), максимальная сумма установленного лимита не должна превышаться. В конце концов, в их правилах это четко не прописано, и консультант ничего подобного не упомянул при установке лимита 17 мая. А 24 мая консультант попросил меня подтвердить мой лимит, и я подтвердил сумму в 1000 фунтов. Я не понимаю, почему все изменилось, почему консультант не предупредил меня об изменениях и о том, что выигрыши были прибавлены к моему лимиту, судя по их ответу.

В 2010 году у меня был аккаунт с именем пользователя [EDIT]. Я оформил перманентное самоисключение и получил электронное письмо с подтверждением. В 2016 году я открыл другой аккаунт, так как забыл, что ранее оформлял самоисключение. У нового аккаунта было точно такое же имя пользователя, как и в 2010 году, тот же адрес электронной почты, домашний адрес, имя и IP-адрес. Впоследствии я проиграл деньги, чего бы не произошло, если бы они соблюдали условия моего самоисключения. Их оправдание заключалось в том, что казино сменило владельца в 2013 году. Откуда самоисключенный игрок должен был знать об этом и о том, что они не перенесут всех самоисключенных игроков в свои системы при передаче казино, тем более что никаких писем с предупреждением самоисключенным игрокам не отправлялось? Они были обязаны проявить должную заботу и убедиться, что все люди из списка самоисключенных были перенесены при смене владельца. Не могу поверить, что для такой крупной компании, как Gamesys, при поглощении не было обязательным требованием гарантировать, чтобы люди, которые ранее оформили самоисключение, оставались самоисключенными.

Virgin Games: я получил 21 бесплатное вращение, выиграл 88,15 фунтов стерлингов, вывел 88 фунтов и так их и не получил. Я предоставил банковскую выписку, чтобы доказать, что денег нет, они сказали, что платеж вернулся к ним, и вернули средства на мой счет в онлайн-казино. Я снова оформил вывод средств и во второй раз опять ничего не получил; мне говорят, что зачисление занимает от 24 часов до 2-3 дней, деньги не поступили, а теперь мне говорят ждать десять рабочих дней на случай задержки. Я говорил с банком — никаких поступлений не было вообще, поэтому я хочу, чтобы вопрос решили, иначе я пойду дальше; я уже обращался в Службу торговых стандартов, так что, пожалуйста, свяжитесь со мной по этому поводу [EDIT]

Здравствуйте, команда ThePogg! Я обращаюсь к вам со следующей проблемой. Несколько дней назад я зарегистрировался в Virgin Casino и внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов. По умолчанию мне полагался бонус 200%. Завершив процесс регистрации, я начал играть в блэкджек и выиграл 4 раздачи. Я ненадолго прервал игру, затем снова вошел в систему и попытался вывести деньги, но не смог, так как выяснил, что мне необходимо выполнить вейджеровые требования. Я проверил условия бонуса и решил купить билеты в бинго, чтобы убедиться, что мои средства отыграны и я могу свободно ими распоряжаться. Я выполнил отыгрыш и решил вывести 1000 из моих 3500 фунтов, оставив 2500, чтобы поиграть позже. На следующий день я получил письмо от Virgin о том, что мои выигрыши будут аннулированы из-за нарушения условий (примечание: я уверен, что не нарушал никаких правил). Мой первоначальный запрос на вывод 1000 фунтов был успешно выплачен на мой счет, но остальная часть моих выигрышей была списана. Не могли бы вы быть так любезны и дать ход этому делу, поскольку я считаю несправедливым подобное поведение столь крупного казино, как Virgin. Ниже указан мой адрес электронной почты (а также имя и пароль), использованный для входа на сайт Virgin Casino: email: [EDIT] Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу предоставить какую-либо дополнительную информацию. Спасибо, [EDIT]

Здравствуйте, Казино: Virgin games, мое имя пользователя: [EDIT], мой email: [EDIT]. Я открыл только один аккаунт в Virgin games, внес депозит 100 фунтов и получил их приветственный бонус в 200 фунтов. Я сыграл несколько раундов в блэкджек и баккару, что не было запрещено их правилами и условиями на момент внесения депозита. Я выиграл, а затем выполнил требования по отыгрышу в бинго со ставкой 10 фунтов за раунд, что они сами мне порекомендовали и даже сказали, что я могу без проблем купить билеты заранее оптом (переписка ниже). Я также сыграл в несколько слотов со ставкой 5 фунтов за спин. Я создал запрос на вывод средств, но они отказались выплачивать, приведя ряд удобных для себя причин, лишь бы не платить мне. Они заблокировали мой выигрыш и мой аккаунт. Разговор, который состоялся у меня с ними: [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ VIRGIN]: Здравствуйте, меня зовут [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ VIRGIN]. Чем я могу вам помочь? [ИГРОК]: здравствуйте [ИГРОК]: я хотел бы узнать, можно ли покупать билеты на бинго оптом заранее? [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ VIRGIN]: Здравствуйте, [ИГРОК], я с радостью уточню этот вопрос для вас. В целях безопасности не могли бы вы назвать месяц вашего рождения и сумму вашего последнего депозита на сайте? [ИГРОК]: Апрель [ИГРОК]: 100 фунтов [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ VIRGIN]: Спасибо за ответы на эти вопросы. Пожалуйста, подождите пару минут, пока я проверяю ваш аккаунт. [ИГРОК]: спасибо [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ VIRGIN]: Спасибо, я постараюсь сделать все как можно быстрее. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ VIRGIN]: Спасибо за ожидание, вы действительно можете купить билеты оптом заранее, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса на вашем аккаунте, [ИГРОК]. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ VIRGIN]: Могу ли я еще чем-то помочь вам сегодня? [ИГРОК]: хорошо, спасибо. Значит, все в порядке [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ VIRGIN]: Все верно, [ИГРОК]. Электронное письмо, которое они мне прислали: Ответ по электронной почте ([EDIT]) (02/11/2015 10:10) Уважаемый(ая) [EDIT], Мы связываемся с вами по поводу вашего аккаунта Virgin Games с именем пользователя [EDIT]. В ходе плановой проверки безопасности вашей учетной записи было замечено, что ваша игровая активность нарушает Правила и условия Virgin Games: 7. Злоупотребление бонусами: Бонусы предоставляются для удовольствия от игры и бесплатной игры с целью вознаграждения наших уважаемых участников. Мы придерживаемся политики нулевой терпимости к злоупотреблению бонусами и оставляем за собой право блокировать и удалять бонусы и связанные с ними выигрыши со счетов участников, которых мы, исключительно по нашему собственному усмотрению, подозреваем в злоупотреблении бонусами. Доказательства злоупотребления бонусами могут включать, помимо прочего, следующее поведение или попытки такого поведения: a) Использование нескольких учетных записей для получения бонуса более одного раза; b) Использование бонуса для совершения ставки или серии ставок, каждая из которых составляет высокую долю от игрового баланса, с последующей серией мелких ставок для выполнения требований по отыгрышу бонуса с низким риском; c) Использование бонуса для совершения серии ставок, в которой значительная доля одиночных ставок превышает 10 фунтов стерлингов в слотах или более 40 фунтов стерлингов в настольных играх; и/или d) Намеренное истощение игрового бонусного баланса для истечения срока действия бонуса, после чего происходит получение выигрышей от заранее купленных билетов в бинго или отложенных бонусных раундов в слотах. В связи с этим ваш аккаунт был деактивирован, а выигрыши аннулированы. Обратите внимание, что в этот раз мы вернули ваш депозит, однако на любых будущих аккаунтах все средства будут аннулированы. Спасибо за понимание и сотрудничество в этом вопросе. С уважением, Финансовый отдел Virgin Games