Virgin - Irresponsible gambling
Недавно у меня закончился срок самоисключения в Gamstop, и я решил открыть счет для ставок на футбольные матчи по выходным и установил лимит на депозит. Я попытался зарегистрироваться на Hollywood bet ради акции, и они сразу же после регистрации прислали мне письмо о том, что из-за предыдущего самоисключения в Gamstop они закрыли мой аккаунт во избежание возможного вреда... Именно тогда я нашел livescore bet: они позволили мне зарегистрироваться и свободно делать ставки, но я установил лимит на депозит. Через несколько недель, когда лимит на депозит был исчерпан, я зарегистрировался на virgin bet, не зная, что это одна и та же компания. Мне разрешили зарегистрироваться и установить другой лимит депозита, отличный от livescore bet. В итоге за 6-месячный период мне позволили внести 3000 фунтов стерлингов. В течение этого времени я мог регулярно менять лимиты на депозиты на обоих аккаунтах в угоду своей зависимости. Я делал ставки по 100 фунтов стерлингов, и ко мне ни разу не возникло вопросов. Мне удалось закрыть свой аккаунт livescore bet во время общения в онлайн-чате и при этом продолжать играть на virgin bet, а затем я смог снова открыть свой аккаунт live score bet и сразу же начать играть без какого-либо 24-часового периода охлаждения. Я подал жалобы как на virgin bet, так и на livescore bet, но ответили только virgin bet, заявив, что отвечают от имени обеих компаний — virgin и livescore. Что касается закрытия моего аккаунта, они объяснили, что аккаунт был закрыт лишь временно во время разговора в онлайн-чате, поскольку я не просил о самоисключении. [ИЗМЕНЕНО] Директор virgin также ответил, заявив, что они пытались дозвониться мне по поводу инструментов ответственной игры, но я не ответил, поэтому они отправили мне электронное письмо с просьбой связаться с ними для обсуждения... Я проверил почту, этого письма нет, я попросил их переслать изначально отправленное письмо, но они отказываются. Кроме того, это было, когда я только открыл свой аккаунт, разве если я не ответил на звонок или на их несуществующее письмо, они не должны были временно закрыть мой аккаунт в ожидании ответа? А не просто позволить мне продолжать свободно играть? Они сказали мне обратиться в их службу ADR, где мне ответили, что они такими вопросами не занимаются. × Я просто в замешательстве, как связаны 2 разных сайта: они утверждают, что не связаны, но один отвечает по почте от имени другого. × Заявляют, что связывались со мной по телефону и электронной почте по поводу ответственной игры, и просто позволили мне свободно играть дальше из-за того, что я не ответил. × Когда я попросил закрыть мой аккаунт в онлайн-чате, они определенно должны были продвигать принципы ответственной игры, предложив мне такие варианты, как самоисключение и т. д.
