SpinIt — жалоба игрока № 66611 от 14.12.2016: другое

Уважаемый The Pogg, Чуть больше месяца назад я зарегистрировался в казино Spinit, играл на их сайте, и графика со стримингом были в порядке, пока я не увеличил ставку и не поставил 4 750 фунтов стерлингов на раздачу в блэкджеке. Я так и не увидел раздачу карт, мне не предложили взять карту (hit), остановиться (stand), сплитовать (split) или удвоить (double), а через несколько секунд я увидел, что с моего счета списали деньги. Я вышел из этой игры, затем зашел в историю и увидел, что раздача состоялась без моего участия!! Я связался со службой поддержки Spinit в лайв-чате, меня перевели на VIP-менеджера [EDIT], которая отлично провела расследование раздачи и увидела наличие сбоя. Важные фрагменты лога моего чата скопированы ниже в качестве доказательства. [EDIT] 04:40:20 pm не могли бы вы сообщить мне время и игру, когда возникла эта проблема? [EDIT] 04:40:45 pm сейчас посмотрю, смогу ли найти в своей истории [EDIT] 04:40:57 pm ок [EDIT] 04:41:47 pm да, номер игры 16.18.47 дилер, судя по всему, [EDIT] ставки были приняты, но выбора взять карту не появилось, и затем внизу экрана я увидел, что раздача разыграна и проиграна [EDIT] 05:18:25 pm по поводу игры 16.18.47 [EDIT] 05:19:31 pm да, фух, теперь вы видите, что я имею в виду? [EDIT] 05:20:12 pm да, абсолютно! [EDIT] 05:21:10 pm обычно все работает очень хорошо, но опять же, время от времени может случиться баг Итак, как видите, в субботу, 19 ноября, у меня было письменное подтверждение от менеджера о том, что она сама это видела. Я надеялся получить ответ, но прошло 4–5 часов без каких-либо новостей, поэтому я вернулся в лайв-чат [EDIT] Сб, 19.11.16 07:48:22 pm Европа/Лондон Здравствуйте, spinner, чем я могу вам сегодня помочь? [EDIT] 07:48:41 pm Здравствуйте, [EDIT], пожалуйста, переключите меня на VIP-менеджера [EDIT] [EDIT] 07:48:43 pm Один момент, пожалуйста Конечно [EDIT] 07:49:07 pm И снова здравствуйте [EDIT] 07:51:39 pm Боюсь, сегодня вечером это не будет решено, наш разработчик займется этим сегодня вечером или самое позднее завтра утром [EDIT] 08:10:14 pm это превращается в кошмар [EDIT] 08:10:21 pm Мне очень жаль по этому поводу Уверяю вас, что все будет решено завтра утром Итак, к сожалению, я лег спать в субботу, 19-го числа, радуясь тому, что руководство Spinit увидело/подтвердило «баг», но расстроившись из-за того, что вопрос не был решен. Затем на следующий день начались потрясения [EDIT] Мне очень жаль, но, похоже, проблема не будет решена в ближайшее время [EDIT] Ой!! Вы показали им то, что видели? [EDIT] Никто еще не рассматривал это. Хотела бы я сделать больше [EDIT] Я не понимаю, я думал, вы сказали, что сегодня все на месте, поэтому я ждал до обеда воскресенья, думая, что это будет сделано в приоритетном порядке [EDIT] Да, все на месте, но никто еще не посмотрел на это, а также чтобы вы знали, ваш кэшбэк не будет реальными деньгами, это была ошибка с моей стороны, это будет бонус [EDIT] Что, черт возьми, происходит, вы тот же VIP-менеджер, что и вчера? Итак, к этому моменту я уже начал действительно заметно расстраиваться (по словам жены), и с тех пор я вел переписку в чатах с [EDIT] (старшим менеджером), [EDIT], [EDIT] и [EDIT], и все они говорили мне ждать, проявлять терпение, и что результат будет в мою пользу. Однако к вторнику мое терпение иссякло, и затем мне сказали, что EveryMatrix несет ответственность за решение, и, по сути, Spinit спихнул вину на них. Но дни продолжают идти, я физически не могу загрузить все примеры недопонимания и логи чатов, так как хочу сохранить жалобу компактной и сосредоточенной исключительно на «техническом сбое/баге». Сегодня (в пятницу, 25-го) я зашел в лайв-чат, но они сказали: [EDIT] Пт, 25.11.16 09:17:21 am Европа/Лондон Здравствуйте, spinner, чем я могу вам сегодня помочь? [EDIT] 09:17:45 am Привет, [EDIT], пожалуйста, перенаправьте меня к [EDIT] или [EDIT] [EDIT] 09:19:15 am Доброе утро, [EDIT], как дела? Что я могу для вас сделать? [EDIT] 09:19:29 am Здравствуйте, хорошо, а у вас? [EDIT] или [EDIT] на месте? [EDIT] 09:21:29 am нет, думаю, вернутся в понедельник. Могу я вам помочь? [EDIT] 09:22:07 am Сейчас уже должен быть ответ по решению. Потому что я говорил с EveryMatrix, и они сказали, что мне нужно разбираться с вами 09:23:07 am [EDIT] 09:24:30 am По вашему запросу результатов пока нет, [EDIT]. Пожалуйста, проявите немного терпения, и я уверен, что в конечном итоге дело придет к хорошему разрешению 09:25:11 am [EDIT] 09:25:19 am Я не делал запрос [EDIT] 09:25:35 am Я знаю, но к сожалению, на данный момент у меня нет другой информации [EDIT] 09:26:16 am Просто расследуется ситуация, которую VIP-команда Spinit изучила и подтвердила, что игра зависла/была с багом, но прошла неделя — и ничего [EDIT] 09:26:39 am простите за неудобства, но на данный момент я не могу предоставить вам иной информации кроме этой [EDIT] 09:28:28 am Я дал [EDIT] те несколько дней, о которых он просил, он и [EDIT] солгали о бонусе, на AskGamblers мне сказали, что я должен оставить жалобу на основании моего отзыва, чтобы все было более официально и другие пользователи Интернета знали о проблемах со Spinit, поэтому, к сожалению, мне придется это сделать, так как мое сердце и голова не выдержат ожидания до понедельника только ради того, чтобы узнать, что ответа по-прежнему нет [EDIT] 09:28:43 am Я уверен, дело не в нечестности. Я бы порекомендовал в данном случае поговорить лично с соответствующим человеком, чтобы лучше понять взаимопонимание между вами. Это точно решится на месте, я совершенно уверен [EDIT] 09:30:48 am Пробовал, но со мной никто не связался и не ответил. У меня есть доказательства нескольких писем, отправленных на электронную почту VIP, плюс чаты, но в ответ тишина. К тому же у вас нет поддержки по телефону, так что мы зашли в тупик, и я чувствую себя униженным тем, что дал вам, ребята, целую неделю [EDIT] 09:31:13 am Я понимаю вас, [EDIT], и я не хочу, чтобы вы изводили свое сердце и голову ожиданием результата. Но если вы можете хоть немного мне довериться, я точно знаю, что практически во всех случаях то, что занимало немного больше времени, приводило к удовлетворительному результату [EDIT] 09:34:32 am Я найду сегодня время отправить официальную жалобу через соответствующие сайты и инстанции. Вчера вечером я коротко поговорил с адвокатом, а сейчас новостей нет и [EDIT] недоступен как минимум до понедельника, пришло время действовать. Пожалуйста, сообщите VIP-отделу и руководству, чтобы они прекратили со мной общение и просто ответили комиссии по рассмотрению жалоб тех органов/инстанций, в которые я напишу. Я считаю, что это лучший и самый справедливый способ, о котором я официально прошу [EDIT] 09:39:10 am [EDIT] как глава VIP-отдела всегда занят важными делами, и ваше дело имеет столь высокий приоритет, раз уж [EDIT] им занимается. Но я снова прошу вас быть немного терпеливее и не давить с целью получить сиюминутные ответы, которые пока не могут быть даны. Ваше дело все еще в процессе и после всего проделанного до сих пор близко к стадии завершения. В этой ситуации у меня нет оснований сделать для вас что-то большее прямо сейчас, [EDIT], надеюсь на ваше понимание В итоге, дав им целых 4 недели и получив кучу нарушенных обещаний и т.д., я считаю важным довести эту проблему до сведения будущих клиентов. 4 недели назад я ОЖИДАЛ разрешения, теперь же мне остается лишь надеяться, что руководству Spinit и EveryMatrix (Spinit винит EveryMatrix) хватит скромности и искренности поступить справедливо. У меня есть масса других логов чата, где руководство VIP-отдела Spinit нелестно отзывается друг о друге, плюс множество противоречивых историй, и я могу предоставить эти логи, но считаю, что «краткость — сестра таланта», а приведенных выше убедительных доказательств уже достаточно, чтобы понять, какой фарс творится со Spinit и EveryMatrix. У меня зарегистрирована открытая жалоба у них, и, разумеется, ради справедливости, если я получу от них какой-либо ответ, я немедленно вернусь к вам с новостями, однако на данный момент я бы точно не давал столь желанный знак одобрения POGG,