Spinia— жалобы игроков: 84 обращения

Бонус в размере 50 евро так и не был добавлен на мой баланс 23-07-2022. Я внес 50 евро 23-22-2022 и, согласно истории моих игр, использовал только эти 50 евро и выиграл 1 раз 4,0 евро, и эту сумму мне зачислили, но 50 евро так и не начислили, поскольку мой оставшийся баланс с бонусом должен был составлять 50,16 евро, а на балансе всего 0,16 евро.

Я зарегистрировался в Spinia в апреле 2021 года. Там была акция, казавшаяся выгодной, в которой я хотел поучаствовать, поэтому я внес необходимые 100 евро и приступил к выполнению требований по отыгрышу, отыграв 4020 евро ставками по 5 евро в игре под названием Goldilocks. Все это соответствовало правилам и условиям — я тщательно их соблюдал, так как слышал истории о том, как казино наказывают игроков и конфискуют выигрыши за их нарушение. Я внимательно прочитал правила и условия. После того как я закончил делать ставки, на моем счету был выигрыш в размере 3410,80 евро, и я, очевидно, был в восторге. Я был так горд и счастлив. Затем я принялся выполнять все их требования по верификации, отправив подтверждение адреса, удостоверение личности и т. д., рассчитывая, конечно, что в итоге они выплатят выигрыш. Затем, пройдя через все это, 27 января 2022 года я получаю следующее электронное письмо: Уважаемый игрок, Служба безопасности была вынуждена закрыть ваш аккаунт и конфисковать ваши выигрыши по следующей причине: ВЕРИФИКАЦИЯ НЕ ПРОЙДЕНА. Как указано в наших Правилах и условиях, у игрока есть две недели на завершение верификации: Мы работаем в соответствии с Правилами и условиями, с которыми можно ознакомиться здесь: https://www.spinia.com/terms-and-conditions. В случае если игрок отказывается проходить верификацию или не смог завершить ее в течение 2 недель после отправки первого запроса, казино оставляет за собой право закрыть аккаунт и конфисковать баланс. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино. Чтобы внести ясность: я не «отказывался» от прохождения верификации — я буквально занимался этим. Это письмо пришло совершенно неожиданно, после того как я отправил им множество документов, и я все еще был готов отправить больше. Разве это разумный повод для закрытия аккаунта? Я так не думаю. Можете ли вы вмешаться от моего имени, пожалуйста? Они меня не слушают. Пожалуйста, просто скажите им, что я с радостью отправлю любые документы, какие они захотят / сделаю все, что они захотят, если есть реальный шанс, что они действительно выплатят мне мои деньги!

С меня списали 20 евро, но транзакция была отклонена

23 ноября я не получил свой вывод средств мгновенно... Я немедленно связался со службой поддержки, сказав, что это ненормально. Я являюсь лояльным VIP-игроком уже много лет... Я знаю, когда что-то не так и идет не по плану... Я знаю, как это работает. Служба поддержки сказала мне не беспокоиться, так как это банковский перевод до 5 дней? Ну да, конечно... пожалуйста, давайте людям правильную информацию... это было через Brite, а это не 5 дней... но ладно, я подожду. Затем я сделал еще 2 вывода... как вы можете догадаться, тоже не мгновенно. Мне пришлось обращаться очень много раз, прежде чем начали разбирательство. [ИЗМЕНЕНО] Потому что я был прав... До сегодняшнего дня я так и не получил нормального ответа, что произошло, что происходит и сколько времени ждать... Да... это расследуется... мы пришлем вам обновление... Мне не нужно обновление, мне нужен реальный ответ... Они утверждают, что деньги ушли из казино. Я также связался с briteab по этому вопросу. Они говорят, что деньги все еще находятся в статусе ожидания на стороне Spinia. Я уже не знаю, чему верить. За последние 10 дней я так и не получил конкретных ответов...

29 октября я внес депозит в размере 2000 рублей со своей карты VISA. 30 октября я хотел вывести средства тем же способом, которым вносил депозит, но мне отказали и сообщили, что этот метод вывода недоступен для моей страны. После этого я создал электронный кошелек EcoPayz и запросил вывод на него. Мне также отказали в выводе на EcoPayz и объяснили это отказом со стороны электронного кошелька. Я связался с руководством EcoPayz, и они напрямую связались с финансовым отделом Spinia. После этого моя заявка на вывод находится в ожидании с 1 октября. Могу ли я потребовать от казино выплатить мой выигрыш тем же способом, которым я вносил депозит? Помогите мне, пожалуйста.

Я хочу закрыть свой аккаунт в казино Spinia.com и вернуть все деньги из этого казино на мой банковский счет. Причина в том, что я не могу вывести депозит, поэтому вы должны сделать это. У меня на счету в казино два депозита. Первый — 20,00 евро, а второй — 200,01 польских злотых. Я больше не хочу играть в казино, поэтому, пожалуйста, решите этот вопрос, верните мои деньги на банковский счет и закройте аккаунт в казино Spinia.com. Банковский счет может быть тем же, с которого я отправлял эти два депозита. Большое спасибо и хорошего дня.

Я запросил вывод средств 12 августа, он до сих пор не обработан, и никакой информации о том, что его задерживает, не дают! Мой аккаунт верифицирован, и 2 предыдущие выплаты были обработаны за очень короткое время!

Здравствуйте, я внес депозит в размере 1200€. В назначении платежа было указано казино euslot. Я не знаю, куда ушли эти деньги. N1 заявили, что у меня была регистрация в казино spinia. Я потребовал возврат средств от казино spinia, но ответа нет. Запрос на возврат денег, которые были внесены и использованы на игровом счете с адресом электронной почты [EDIT]. Уважаемые дамы и господа, у меня есть аккаунт для онлайн-гемблинга на вашем сайте megarush.com с адресом электронной почты [EDIT]. Я совершил следующие платежи в азартных играх на этот аккаунт: 1200€. Подробную историю моего аккаунта вы найдете во вложении. Я совершил вышеупомянутые платежи в пользу азартных игр без законных оснований, поскольку договор на участие в онлайн-азартных играх, организованных вами, является недействительным в соответствии с § 134 Гражданского кодекса Германии (BGB) в сочетании с § 4 IV Государственного договора Германии об азартных играх (GlüStV). В соответствии с § 4 IV Государственного договора Германии об азартных играх (GlüStV) организация и посредничество в азартных играх в Интернете запрещены. Это было подтверждено решением Земельного суда Гиссена от 21 января 2021 года (дело № 4 O 84/20). В связи с этим законодательный запрет на интернет-гемблинг, предусмотренный § 4 IV Государственного договора Германии об азартных играх (GlüStV), также соответствует праву ЕС, что Высший земельный суд Кельна недавно подтвердил в своем решении от 10 мая 2019 года (дело № 6 U 196/18) со ссылкой на судебную практику Федерального административного суда (решение от 27 июля 2016 года — дело № 8 C 18.16). Возврат выплаченной мной суммы не исключен в соответствии с § 817 предложение 2, полупредложение 2 Гражданского кодекса Германии, поскольку применение этой правовой нормы должно быть телеологически ограничено. Исключение возврата несовместимо с целью запрещающего закона, если неправомерность сделки основана на положениях, призванных защитить именно исполняющую сторону, коей в данном случае является игрок (Земельный суд Гиссена). В своем решении от 10 ноября 2015 года (дело № III ZR 72/15) Федеральный верховный суд подчеркнул, что применение § 817 предложения 2 Гражданского кодекса Германии (BGB) не должно приводить к сохранению аморальной ситуации и поощрению противоправного поведения в результате исключения права на возврат. Однако именно так и произошло бы, если бы возврат был исключен, поскольку это создало бы стимул продолжать предлагать ваши нелегальные услуги в сфере азартных игр. Это аморальное положение дел сохранялось бы путем применения § 817 предложения 2 Гражданского кодекса Германии (BGB) и не соответствовало бы защитной цели Государственного договора Германии об азартных играх (GlüStV) в § 1 предложении 1, в частности пунктах 1, 3 и 4. Данные положения направлены именно на защиту участников азартных игр от формирующих зависимость, разорительных и/или мошеннических проявлений гемблинга. Соответственно, требование о возврате моих ставок в азартных играх возникает в соответствии с § 812 I предложение 1, первая альтернатива Гражданского кодекса Германии (BGB). Кроме того, я также имею право на компенсацию в соответствии с § 823 II Гражданского кодекса Германии (BGB) в сочетании с § 4 IV Государственного договора Германии об азартных играх (GlüStV). В соответствии с § 823 II Гражданского кодекса Германии (BGB) вы также несете ответственность за возмещение ущерба в результате нарушения вышеупомянутого защитного закона. § 4 IV Государственного договора Германии об азартных играх (GlüStV) является защитным законом, поскольку защита игроков прямо указана в качестве цели Государственного договора об азартных играх в § 1 № 3 Государственного договора Германии об азартных играх (GlüStV), реализация которой — именно то, что преследует § 4 IV Государственного договора Германии об азартных играх (GlüStV) (Пояснительная записка к Государственному договору об азартных играх, стр. 18). Поэтому я требую вернуть полную сумму совершенных мной платежей на общую сумму 3000€ евро в соответствии с § 812 I Гражданского кодекса Германии (BGB) или § 823 II Гражданского кодекса Германии (BGB) в сочетании с § 4 IV Государственного договора Германии об азартных играх (GlüStV). Пожалуйста, переведите полную сумму возврата на следующий счет: [EDIT]. Если возврат не будет произведен своевременно и в полном объеме, я буду вынужден передать дело юристу и подать против вас судебный иск.

Spinia сначала полностью верифицировала мой аккаунт, включая подтверждение дохода в дополнение к подтверждению личности, подтверждению платежа и подтверждению адреса, которые я предоставил. Позже они заявили, что подтверждение дохода еще не принято. Я отправил очень много документов для подтверждения источника средств. Я сказал им, что много выиграл на betfair, что правда. Подтверждающим доказательством был чат с betfair, в котором сотрудник подтверждает мои выигрыши. Я также отправил им сертификат о выигрыше от betfair. Кроме того, я приложил историю транзакций по всем переводам между моим skrill и betfair, которая в точности совпадает с суммами в сертификате о выигрыше betfair. Они ничего из этого не приняли. Вместо этого они запросили выписку из онлайн-банка с транзакциями за 3 месяца. Я никогда не использовал онлайн-банк для депозита. Я использовал исключительно skrill. Не уверен, имели ли они в виду skrill. Во многих письмах я спрашивал, имеют ли они в виду Skrill. На этот вопрос не ответили. Я отказался отправлять банковскую выписку, так как это не имеет ничего общего с борьбой с отмыванием денег, а является просто придирками и вторжением в мою личную жизнь. Я также спросил, принимают ли они какие-либо другие подтверждения дохода, поскольку то, что я предоставил, принято не было. На этот вопрос они тоже отказались отвечать. Я писал в Spinia около 10 раз, спрашивая, какие другие документы будут приняты и на какую сумму. В последних 5 письмах я даже выделил вопрос жирным шрифтом. Ответа так и не получил. После того как этот фарс длился около месяца, Spinia наконец прислала мне следующее письмо, обвинив меня в мошенничестве, хотя именно они сейчас [ОТРЕДАКТИРОВАНО]: 'Уважаемый игрок, сообщаем вам, что наша служба безопасности выявила на вашем аккаунте активность, классифицируемую как мошенничество. Казино проявляет нулевую терпимость к мошенническим действиям. На основании этого ваш аккаунт был закрыт без возможности повторного открытия. Если в будущем мы установим, что вы открыли новый аккаунт в нашем Казино, этот аккаунт также будет закрыт, а все средства конфискованы. Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в любом виде сговора с другими игроками; разработка стратегий, направленных на нечестные выигрыши; мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных провайдеров; процедуры чарджбэка по кредитной карте или отказ от некоторых совершенных платежей; объявление себя банкротом в стране проживания; создание двух и более аккаунтов; предоставление неверных персональных данных при регистрации; игра в рулетку с низким риском, когда игрок делает равные ставки на черное и красное или четное и нечетное, перекрывая 25 или более из 37 чисел на столе (размещение ставок на черное и красное перекрывает 36 из 37 возможных чисел); другие виды мошенничества. Вы можете ознакомиться с полной версией наших Правил и условий на нашем сайте: https://www.spinia.com/terms-and-conditions. Пожалуйста, помните, что вы согласились с нашими Правилами и условиями в процессе регистрации. Данное решение принято руководством казино и не подлежит дальнейшему пересмотру. С уважением, Служба поддержки Казино'. Это, очевидно, выходит за всякие рамки. Я вне всяких сомнений доказал источник средств, и я не понимаю, почему Spinia пошла на этот шаг. Могу только предположить, что они финансовая пирамида, у которой нет денег, или они [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. В любом случае, пожалуйста, разберитесь с этим и остановите это незаконное поведение Spinia. С наилучшими пожеланиями

Уважаемый ThePOGG, У меня возникла проблема со Spinia. 4 июня я выиграл 5800 евро и был очень этому рад. Я хотел вывести средства, но мне сообщили, что выигрыш был получен с «бездепозитного бонуса». Я полностью выполнил условия по отыгрышу, необходимые для вывода, но они отказываются выплачивать деньги, заявляя, что с бездепозитного бонуса можно вывести только 50 евро. Я сказал им, что вращения по средам — это не бездепозитный бонус. Вот что они мне на это ответили: «Бесплатные вращения по средам начисляются в зависимости от предыдущей активности игрока, которая действительно включает внесение депозитов и другие действия, но по определению это не считается «депозитным» бонусом». Если они начисляются с учетом активности и внесения депозитов, это не может быть бездепозитным бонусом. Ведь если бы я не делал депозитов, этих вращений бы не было. Само ОПРЕДЕЛЕНИЕ бездепозитного бонуса заключается в том, что вам не нужно вносить депозит. Просто невероятно, как они используют свое «собственное определение» вместо общепринятого. Надеюсь на скорый ответ.

Здравствуйте, ThePogg. Моя проблема с казино Spinia (и в целом с N1 Interactive) немного сложная, но в то же время ее легко объяснить. Я считаю себя уязвимым человеком в сфере азартных игр, поэтому, как только я открываю счет в любом казино и считаю свои проигрыши слишком большими для моей ситуации, я оформляю самоисключение. Именно это и произошло со Spinia. Я открыл у них счет примерно в апреле 2019 года. Я внес немного денег, после игры проиграл их и решил, что мне нужен перерыв. Я запросил самоисключение. Обычно я самоисключаюсь из казино на срок 6 месяцев. Согласно правилам Spinia, касающимся ответственной игры, я не должен иметь возможность заходить в свой аккаунт или вносить какие-либо средства до истечения срока самоисключения, либо навсегда, если я установил бессрочное самоисключение. Однако 7 апреля 2021 года я решил, что хочу продолжить играть в Spinia, и, поскольку я думал, что мое самоисключение у них длилось 6 месяцев, я посчитал, что мне просто нужно снова войти в свой аккаунт. Я забыл свой пароль, потому что использую разные пароли для каждого казино. Поэтому я перешел на страницу восстановления пароля Spinia и сбросил пароль своей учетной записи. Через несколько минут я получил новый пароль и смог войти без проблем. Для меня это было знаком того, что период самоисключения закончился (я не был уверен, сколько он длился на самом деле, потому что не сохранил переписку со Spinia, но согласно их правилам, прописанным в договоре, я не должен иметь доступ к своему аккаунту в случае самоисключения, так что да — я смог снова войти и внести деньги). Я начал вносить депозиты и играть в слоты... через несколько часов мой аккаунт перестал быть доступен. Когда я попытался войти, появилось сообщение, что моего аккаунта не существует. Я снова попытался сменить пароль, но безуспешно — снова аккаунт не существует. Я написал письмо в службу поддержки, выразив свое возмущение. В то же время я решил, что если моего аккаунта не существует, открытие нового счета не будет нарушением Условий и положений. Так я и сделал. Я внес более 1000 евро всего за несколько дней, и никаких проблем не возникло (несмотря на то, что я использовал тот же банковский счет и имена, что и в аккаунте, который Spinia теперь называет «дубликатом»). Я выиграл 3010 евро в слотах и решил вывести 2700 евро. Вот тут-то и начались проблемы. Сначала они потребовали, чтобы я верифицировал свой аккаунт (чего я никогда раньше у них не делал). Я отправил все необходимые документы. После этого они задали мне различные вопросы, на которые я должен был ответить, что я и сделал. В онлайн-чате оператор сказал мне после ответа на его вопросы запросить вывод средств повторно, что я и сделал. А затем мой аккаунт закрыли, выигрыши аннулировали, а в запросе на вывод средств отказали. Я не нарушал никаких правил казино, но они нарушили свои собственные правила, плюс несколько европейских законов, плюс несколько правил своего регулятора... Имея в виду: - Gaming Act статья 19. - Gaming Act статья 21.(1) - Gaming Act Third Schedule (статья 23) (f) - Незнание правильных определений, как указано в Gaming Definitions Regulations - Gaming Player Protection Regulations статья 3.(1)(b) - Gaming Player Protection Regulations статья 3.(1)(c) - Gaming Player Protection Regulations статья 10.(1) - Gaming Player Protection Regulations статья 10.(2) - Gaming Player Protection Regulations статья 11 - Gaming Player Protection Regulations статья 12 — это нарушение связано с тем, что мне ни разу не сообщили о процедуре передачи споров в ADR в ходе общения в онлайн-чате со службой поддержки Spinia. - Consumer Affairs Act 44. - Consumer Affairs Act 45. - Consumer Affairs Act 46. - Consumer Affairs Act 47 - Consumer Affairs Act 51D.(1) - Consumer Affairs Act First Schedule (статья 51B(4))31. И многие другие. На сегодняшний день в договоре и Условиях Spinia нет письменного разъяснения того, что означает дублирующий аккаунт, поэтому любой нормальный человек поймет, что дублирующий аккаунт — это любой активный на данный момент аккаунт. В связи с этим я требую перевести мои законно выигранные деньги (3010 евро) на мой банковский счет (тот же самый, который использовался для внесения депозита, и оформленный на того же владельца, что и аккаунт Spinia). Не постесняюсь сказать, что если ThePogg не сможет решить эту проблему, я обращусь в суд с иском против N1 Interactive, а также оспорю их лицензию в Нидерландах в соответствующем местном органе и публично поделюсь своим мнением об их компании, на что имею полное право.

С 8 апреля жду одобрения моих выводов средств. Статус — «все еще в ожидании». Все документы загружены и одобрены. Агенты службы поддержки — чат-боты, всегда одни и те же ответы: «все еще на рассмотрении» и т. д. Использованный метод депозита и вывода средств — Trustly, и он должен быть практически мгновенным. Прошла уже почти неделя, никакой реакции, и денег я так и не получил. На электронные письма не отвечают вовсе либо присылают одни и те же шаблонные фразы. По телефону до них не дозвониться, в общем и целом — отвратительное обслуживание клиентов, и денег на моем банковском счете до сих пор нет. Может ли ThePOGG что-то сделать, чтобы попытаться добиться от них реакции и получить мой вывод средств?

Меня обманули. Я выиграл более 5 000 евро и даже запросил выплату на 4 000 евро, так как это лимит в казино Spinia.com. Вскоре я получил электронное письмо о том, что моя выплата невозможна и они аннулируют мой выигрыш. Я чувствую себя преданным. У меня уже есть адвокат, который советует мне попытаться урегулировать этот вопрос мирным путем, а если не получится, то подавать заявление в прокуратуру; у меня есть фотографии всех выигрышей и попыток их вывода.

Факты по порядку от старых к новым: - создал аккаунт в Spinia; - внес на Spinia в общей сложности 1800 евро семью отдельными депозитами, ни один из которых не был с бонусом; - в итоге выиграл 5000 евро в общей сложности; - попытался вывести средства; - запрос от Spinia на ряд документов; в итоге все были предоставлены; - вывод средств был отменен из-за предполагаемого «дублирующего аккаунта», подробности об этом другом аккаунте Spinia не предоставила после запроса дополнительной информации; - средства [ОТРЕДАКТИРОВАНО], и Spinia оставила мне только последний депозит в размере 500 евро; - предполагаемое нарушение их условий касательно «игры с преимуществом» (advantage play) отсутствует, так как у меня не было преимущества согласно их же правилам; бонусы любого рода не подключались и не использовались; - Spinia отказывается отвечать на дальнейшие вопросы или делать приемлемое предложение по решению проблемы, поэтому я подаю жалобу вам и в MGA, чтобы это не осталось незамеченным. Надеюсь на ответ, спасибо за посредничество, за дополнительной информацией обращайтесь по электронной почте. [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Я зарегистрировался в Spinia Casino [EDIT]. Я внес депозит в размере 300 евро, они начислили обещанный приветственный бонус, и я начал делать ставки. К слову, это было 10 декабря, просто чтобы вы понимали, насколько абсурдно долго они тянут время. В любом случае, я выполнил необходимые условия по вейджеру и вышел в плюс на 697,54 евро. Я поставил деньги на вывод, ждал и ждал, и вот теперь [EDIT] прислали мне письмо (21 января) о том, что они блокируют мой аккаунт. Они не собираются выплачивать мне деньги по «внутренним причинам, которые, к сожалению, мы не можем разъяснить». Для меня это звучит так, будто они просто решили, что им не хочется выплачивать мой выигрыш, поэтому они этого не делают, [EDIT]. Не могли бы вы, пожалуйста, заставить их отдать мне мой выигрыш? Я не знаю, как себя защитить, потому что понятия не имею, в чем меня вообще обвиняют. Могу заверить вас, что я не делал ничего предосудительного, и если вы спросите их об этом, у них не будет никаких доказательств обратного.

Здравствуйте, Всего я внес 12.000€ и выиграл 20.000€. Spinia не выплачивает мой выигрыш. Я обратился в MGA, и они перенаправили меня сюда, чтобы написать жалобу. Надеюсь, это поможет. Заранее спасибо, С наилучшими пожеланиями,

У меня было два выигрыша с приветственных бонусов на этом сайте, и пока я проходил верификацию аккаунта по их запросу, они внезапно сообщили, что закрывают мой аккаунт и не выплатят выигрыш. Они не предоставили никакой причины для этого, как и никаких доказательств. Они даже не сослались ни на какие правила и условия, которые, по их мнению, я нарушил, в обоснование закрытия. Я уверен, что не делал ничего вопреки их правилам, поэтому я озадачен их внезапным решением. Я думаю, что они пытаются меня обмануть, чтобы избежать выплаты выигрыша, поэтому я хотел бы, чтобы вы рассмотрели это дело и заставили их раскрыть, на каких основаниях они конфисковали мои выигрыши, и какие доказательства у них есть для этих оснований. В своем последнем сообщении они указали номер обращения BBCUS-60166, если это поможет найти мой аккаунт/жалобу.

Добрый день, У меня возникла проблема со spinia.com. Я внес 50 евро и получил 100% бонус. Во время игры я выиграл 1600 евро при ставке 0,80 евро, продолжил играть до 1200 евро и захотел вывести средства. Теперь они говорят, что не выплатят деньги, потому что я делал ставки больше 5 евро, и это правда, но это было уже после выигрыша на низкой ставке. Они стоят на своем и аннулировали все мои выигрыши, я просто опустошен. Почему мне вообще технически разрешено ставить больше 5 евро при игре с бонусом, если это запрещено?? Я выиграл на низкой ставке, так почему я потерял все деньги?? Это несправедливо! Не могли бы вы помочь мне? Мое имя: В их общих правилах и условиях ничего об этом не сказано: https://www.spinia.com/terms-and-conditions И у них есть скрытое условие в правилах бонуса, где указано, что нельзя ставить больше 5 евро: https://www.spinia.com/promotions Заранее спасибо! С уважением,

Уважаемый ThePogg, Я играл в казино, внес несколько тысяч, поднялся до 30 000, а затем все проиграл. Затем внес еще 1 000 и выиграл 51 600, после чего попросил их вывести весь выигрыш, так как хотел насладиться деньгами, а также полностью прекратить играть в азартные игры, вернув свои потери. VIP-менеджер сказала мне, что это пока невозможно, и мне нужно сделать больше ставок, прежде чем мне смогут поднять лимиты на вывод средств. В итоге я все проиграл, потому что они не захотели вывести все средства и заблокировать мой аккаунт. Они назвали меня проблемным игроком и закрыли мой аккаунт (что хорошо, но уже слишком поздно). Я также чувствую себя опустошенным и непонятым. Я четко попросил их вывести весь мой выигрыш, чтобы я мог закрыть аккаунт. Я определенно покончил с онлайн-гемблингом и азартными играми в целом. Но такое ощущение, что они не услышали мои мольбы. Они должны защищать уязвимых игроков, которые просят о помощи, но они не восприняли меня всерьез. У меня есть все электронные письма, в их правилах и условиях также сказано, что выигрыши свыше 40 000 могут выплачиваться ежемесячно: 20 000 в этом месяце и 20 000 в следующем месяце. «Если вы выиграете более 40 000 евро, мы оставляем за собой право разделить выплату на ежемесячные платежи по 20 000 евро до тех пор, пока вся сумма не будет выплачена». Но даже это было невозможно в моей ситуации. Она сказала мне, что не может вывести более крупную сумму за один раз, потому что я должен ставить больше, хотя до этого я уже проиграл 30 000... Но дело в том, что я прямо попросил об этом, потому что не хотел потерять деньги, я проблемный игрок с непреодолимой тягой к игре, даже если сам этого не хочу, и это главная причина, по которой я хотел, чтобы они заблокировали мой аккаунт и отправили мой выигрыш. С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый сэр, мадам, Я пишу вам, потому что мы с женой в полном отчаянии и панике. Расскажу вам нашу историю: Вчера мы с женой [EDIT] хотели поиграть в онлайн-казино. Мы поискали в интернете и увидели, что Spinia — хороший вариант. Поэтому я зарегистрировал аккаунт на свое имя [EDIT]. Имя пользователя — это мой адрес электронной почты [EDIT]. Поскольку мы играли вместе, мы сделали несколько депозитов, все с личного банковского счета моей жены: [EDIT]. Мы внесли с ее счета в Spinia €250, €250, €500, €500, €500, €500, €500, €500. Всего 8 транзакций на сумму €3500. После 28 писем и сотен сообщений в чате мне заявили, что я нарушил правила, и уменьшили баланс моего аккаунта в Spinia с €3500 до €20. Казино Spinia заявило: «Вы нарушили наши правила. В связи с этим мы вынуждены списать все ваши выигрыши и закрыть ваш аккаунт». Я сказал им, что мы не знали об этом, но мы принимаем то, что выигрыши нельзя вывести. НО это были не выигрыши, это была ровно та сумма, которую внесла моя жена — €3500. В итоге казино Spinia забирает все €3500 и не собирается возвращать ни одного евро из внесенных нами депозитов. Это крайне несправедливо и [EDIT]. €3500 — это наша зарплата за 2 месяца, на которую мы живем с маленькими детьми. Мы в отчаянии и не знаем, что делать. Мы были бы очень, очень, очень благодарны, если бы вы помогли нам вернуть деньги. Не может такого быть, чтобы казино Spinia просто так забрало €3500 ни за что. Это была ровно та сумма, которую мы внесли на депозит. Мы снова очень надеемся, что вы поможете нам связаться с казино Spinia. Особенно с учетом того, что мы сделали это ненамеренно, ведь иначе мы бы НИКОГДА не вносили депозиты с банковского счета жены. Мы хотим лишь вернуть баланс / деньги, которые были на нашем счете в Spinia. Это была в точности внесенная сумма депозитов. Еще раз, я очень надеюсь, что вы сможете помочь. Мы больше не знаем, что делать. С уважением,