Spinia— жалобы игроков: 84 обращения

Уважаемый сэр / госпожа, Этим письмом я хочу инициировать спор и расследование в отношении Spinia.com. Я играл в этом онлайн-казино более года. После того как я открыл счет, загрузив свое удостоверение личности, банковскую карту, выписку по счету и подтверждение адреса, я начал играть. Я играл до 10 июля 2020 года, внес депозитов на сумму 800 000 евро и вывел около 200 000 евро. Почему я хочу начать спор и расследование? В марте 2020 года я также открыл счет в другом мальтийском онлайн-казино. С первого депозита я выиграл крупный приз — 320 000 евро. После подачи заявки на вывод средств у меня возникли проблемы с этим казино. Другое казино заявило, что я играл с коммерческого (бизнес) счета. В результате я не получил свой выигрыш, а счет был закрыт. Мои учетные записи как в другом онлайн-казино, так и в Spinia оформлены на одни и те же документы, удостоверение личности, адрес и один и тот же банковский счет. На этот банковский счет я также получаю доходы от бизнеса, поскольку являюсь независимым предпринимателем. Я хочу попросить thepogg.com начать расследование в отношении моего аккаунта в Spinia. Если будет установлено, что мой аккаунт был привязан к бизнес-счету (как решило другое казино), что является незаконным, Spinia должна была предупредить меня об этом и не позволять мне продолжать играть и вносить более 800 000 евро! Я неоднократно спрашивал Spinia, все ли в порядке с моим счетом, и мне отвечали, что все в порядке. Но после решения MGA по другому спору (с теми же условиями и положениями и в рамках мальтийской юрисдикции), согласно которому то онлайн-казино ничего не нарушило, я сомневаюсь, было ли решение Spinia верным. Я хочу узнать у вашей организации, был ли мой аккаунт на Spinia.com легальным? Должна ли была Spinia предупредить меня после того, как увидела мою банковскую карту и другие загруженные документы? Должны ли они были предупредить меня как частного клиента и предотвратить игру с этим конкретным банковским счетом, на который поступает мой доход? Разве у них не было обязанности проявлять должную заботу (duty of care), чтобы предотвратить мою игру с этим банковским счетом и, следовательно, закрыть мой аккаунт вместо того, чтобы давать мне возможность продолжать играть и проиграть 800 000 евро (за вычетом выигрыша в 200 000 евро) на Spinia.com? Для меня важно понять, был ли мой аккаунт Spinia законным при использовании этого банковского счета и какое именно казино допустило ошибку. С нетерпением жду вашего решения по этой крайне запутанной ситуации.

Казино закрыло мой аккаунт и конфисковало мои средства, заявив, что «противоположные ставки» — это незаконная / мошенническая деятельность. Я проверил все правила и регламенты, и эта деятельность не является незаконной. Они конфисковали мой депозит. Я не получил никакой прибыли, только проиграл... Мне нужно вернуть свой депозит. Казино отказывается возвращать мои средства. Также в их T

Казино Spinia и Slothunter закрыли мои аккаунты после получения всех запрошенных документов. Никаких объяснений предоставлено не было. Мне даже не вернули мои депозиты. Нужна ваша помощь.

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с этим казино при выводе средств, это 300 долларов США. Они не хотят помогать мне с выводом, мне заблокировали все способы вывода, единственные доступные варианты — ecoPayz и WebMoney, но эти методы не работают в Швеции, потому что у Spinia нет шведской лицензии. Я вносил депозит с кредитной карты шведского банка и пытался вывести средства переводом на кредитную карту, но они постоянно отменяют операцию, утверждая, что мой банк не принимает доллары США. Я сказал им, что мой банк принимает любые виды валют, но они продолжают отменять вывод. Не могли бы вы мне чем-нибудь помочь? Я общался с 5 сотрудниками службы поддержки Spinia, и все они просто морочат мне голову. Пожалуйста, это не такие большие деньги, но все же сумма.

Внес депозит 20 евро через Neteller, проиграл. Получил фриспины с максимальным выводом 50 евро, выиграл 1,38 евро бонуса, отыграл вейджер, попытался вывести 50,00 евро реальных денег. Поскольку Neteller не было среди вариантов, пришлось пробовать другие методы, но ничего не сработало. Поэтому я загрузил документы, сыграл снова и выиграл крупную сумму, после чего опять попытался вывести средства. Однако после повторной отмены выплат по неизвестным причинам я попробовал банковский перевод, и тогда они аннулировали все выигрыши, полученные мной после отыгрыша вейджера, оставив на моем балансе в Spinia всего 50,00 евро. Это вообще законно? Реальные деньги — это реальные деньги, или как? При этом я даже не могу вывести оставшиеся 50,00 евро. Единственным доступным методом был Paysafecard, поэтому я создал аккаунт в Paysafecard и снова попытался вывести деньги, но запрос опять был отменен по причине: «Другое». У меня больше нет сил. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте, уважаемый сэр / госпожа! 27 июня я выиграл 1200 евро в lightning roulette в казино Spinia с только что созданного аккаунта. Когда я захотел вывести эту сумму, служба поддержки попросила меня загрузить документы для верификации аккаунта. Я аккуратно это сделал. Позже в тот же день я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором сообщалось, что они не выплатят мне средства и аннулируют мои выигранные 1200 евро, потому что я якобы создал 2 аккаунта. Я вежливо объяснил им, что это совершенно не так и что им следует тщательно все проверить, поскольку это единственный аккаунт, куда я загружал документы и использовал свой адрес электронной почты. Они почти не слушают меня и продолжают утверждать, что это окончательное решение руководства. Я хочу, чтобы они выплатили мой выигрыш, так как считаю, что это мое право, и у меня нет второго аккаунта. Кто угодно мог использовать мое имя и данные, но это точно был не я. Они также не могут доказать мне это, потому что, по их словам, это конфиденциальная информация. Я также не использовал бонусы и играл только на свои собственные деньги. Вы можете все проверить. Я верю в вашу справедливость и надеюсь, что вы пойдете мне навстречу. С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте, сэр, мэм. Я использовал банковский счет своей компании, которая принадлежит мне, для внесения депозита. Они обвинили меня в нарушении правил из-за того, что это не мой банк, хотя я уже объяснил, что он мой, поскольку я являюсь акционером компании, так что это также и мой банк. Без дальнейших поисков компромисса они закрыли мой аккаунт и забрали внесенные деньги. Я связался с ними, чтобы решить проблему, и попросил вернуть внесенные 100 евро, поскольку они четко заявили, что конфискуют ВЫИГРЫШ. Однако они удержали всю сумму. Меня действительно не волнует выигрыш, но меня волнует тот факт, что они пытаются украсть деньги, заявляя при этом, что конфискуют только выигрыши. После многочисленных попыток прийти к соглашению они продолжают обвинять меня в том, что я использовал не свой собственный банк, и что они оставляют выигрыш себе... Почему, когда тебя несправедливо обвиняют, никто не слушает [EDIT]. Позже я увидел, что Spinia находится в черном списке, и пожалел, что не проверил информацию заранее. Надеюсь, ваша команда сможет мне помочь. Заранее спасибо. С уважением

У меня пропало 2650 наличными деньгами. Я внес депозит 1000 наличными на свой счет. До того, как я внес 1000, на моем счете было 0.00. И я не брал никакой бонус. Я делал ставки в баккаре и выиграл 2 раза. Мой баланс составил 3852.50, и я остановился на 3752.20. Я захотел вывести средства, но смог только 1100. Остальные 2650 пропали. Казино утверждает, что у меня активный бонус, но это невозможно, потому что последняя дата игры была 01-06-2020, и на моем счете было 0.00. У меня есть все доказательства. Скриншот с депозитом без бонуса, а также история ставок и выигрышей. Казино не выплачивает 2650, они хотят, чтобы я играл на 1100. Я разозлился, снова сыграл на 1100 и выиграл 2090. 2090 выплатили, а 2650 нет?? Пожалуйста, можете ли вы что-то сделать с этим инцидентом, потому что терять деньги таким способом ужасно. Спасибо.

Здравствуйте. Я воспользовался депозитным бонусом от Spinia. После того как я выиграл значительную сумму денег и захотел вывести средства, они конфисковали деньги, потому что я сделал ставку более 5 евро. Я проверил условия бонуса, и да, у них есть правило максимальной ставки. И да, я сделал ставку более 5 евро. Но только в одной игре (Immersive roulette с живым дилером), которая исключена из бонусной акции согласно их условиям. В бонусных правилах в пункте 4.c сказано: «Также из бонусной акции исключены все игры с живым дилером». Это специальные бонусные условия в дополнение к их обычным бонусным и общим правилам. Я уточнил у сотрудника в онлайн-чате, и он также подтвердил: [EDIT] Здравствуйте. Чем я могу вам помочь? Я: Привет, [EDIT], в бонусных правилах написано, что некоторые игры исключены из бонусной акции, поэтому, если я играю в них, правила бонуса не применяются, верно? [EDIT]: Да. Следовательно, бонусные правила не распространяются на мой выигрыш, поскольку игра с живым дилером и, соответственно, мой выигрыш были вне рамок бонусной акции. То есть я просто получил выигрыш на свой собственный депозит. И это было даже специально исключено в их собственных бонусных условиях. Я требую вернуть мой выигрыш на счет, чтобы я мог его вывести.

У меня действует самоисключение по лицензии N1 interactive Ltd, Bob Casino. 04.03.2020 в 14:37:52 UTC я установил ограничение на самоисключение сроком на 6 месяцев в Bob Casino. Если вы самоисключаетесь из одного казино N1 interactive Ltd, вы не можете играть ни в одном другом по той же лицензии. Это мне подтвердил оператор в чате. Когда вы оформляете самоисключение в их казино, вы выбираете вариант срока действия самоисключения, а затем получаете электронное письмо с подтверждением, и все. Никаких писем с вопросом, почему я хочу самоисключиться, или есть ли у меня проблемы в каком-либо из казино, отправлено не было. Они проигнорировали самоисключение и сопутствующие признаки, а также не следовали закону об ответственной игре. Регистрационные данные во всех казино были одинаковыми, и я отправил свое удостоверение личности, чтобы они могли проверить мою историю. 03.04.2020 мне разрешили играть, и я сделал несколько депозитов на общую сумму до 1380 евро в казино Spinia, несмотря на то, что у меня было действующее самоисключение в Bob Casino с теми же персональными данными. Я хотел бы вернуть свои депозиты со Spinia, выводов средств сделано не было. Общая сумма депозитов составляет 1380 евро. Надеюсь, мы сможем решить эту серьезную проблему. С уважением

Это был всего лишь мой второй депозит, и они просто отказались дать мне вывести выигрыш. Похоже, они просто блокируют аккаунт, когда кто-то что-то выигрывает, похоже на мошенничество.

Spinia отказывается выплатить 250 евро, утверждая, что я играю с двух аккаунтов. У меня есть один активный аккаунт в Spinia. Я зарегистрировал этот аккаунт через несколько дней после того, как предыдущий аккаунт был заблокирован Spinia. В данных того отключенного аккаунта была некорректная информация, так как я беспокоился о конфиденциальности своих данных. Блокировка того старого аккаунта стоила мне 200 евро, но я смирился с этим. Таким образом, у меня никогда не было двух аккаунтов для одновременной игры. В первый аккаунт я не могу войти. С новым аккаунтом я внес депозит и выиграл немного денег, но с выводом средств возникли проблемы. Каждый раз (12 раз) я получал отказы без объяснения причин. Когда я обращался в службу поддержки, мне всегда называли какую-то одну причину отказа (то не PDF, то угол не виден, то не скан, то фон фотографии не должен быть белым и т. д.). Они не предоставили полного перечня требований для одобрения. Внести депозит легко, но вывод средств заблокирован глухой стеной. В тикете #AF9YY я объяснил, что у меня возникли трудности с одобрением документов для подтверждения нового аккаунта. В этом же тикете я сообщил, что у меня был заблокированный аккаунт. В итоге служба поддержки хорошо мне помогла, и я получил одобрение на вывод средств. Поддержка не сделала мне предупреждения о наличии двух аккаунтов (заблокированного Spinia и нового). Spinia провела два вывода средств для этого аккаунта. Но третий вывод на сумму 250 евро снова был отклонен Spinia: «Уважаемый игрок, в ходе проверки безопасности мы обнаружили, что у вашего аккаунта есть дубликат. Обратите внимание, что разрешено иметь только один аккаунт на игрока/IP/устройство с бонусами или без. Вы нарушили это правило. В связи с этим было принято решение закрыть ваш аккаунт. Вам осталась сумма последнего депозита, которую вам необходимо вывести. После этого аккаунт будет закрыт. Решение принято руководством казино и является окончательным. С наилучшими пожеланиями, служба поддержки казино». Почему вдруг Spinia меняет правила на третьем выводе средств? 1. У меня не было двух активных аккаунтов одновременно. Когда я регистрировал второй аккаунт, первый уже был заблокирован Spinia и, следовательно, бесполезен для меня. 2. Spinia помогла мне с одобрением документов для второго аккаунта, зная, что у меня был заблокированный первый аккаунт, и не сделала никаких предупреждений. 3. Предыдущие запросы на вывод средств были одобрены Spinia. Поэтому я считаю, что этот процесс идет неправильно. Я связался со Spinia и попросил подробных разъяснений, но они отказываются дать внятный ответ и лишь повторяют, что решение руководства казино является окончательным. С наилучшими пожеланиями.

Я отыграл все свои бонусы и поставил на вывод 3000 долларов. В ожидании вывода я продолжил играть на оставшиеся на счете деньги, примерно 1100 долларов, и внезапно мой баланс стал 50 долларов, а вывод средств был аннулирован. Они заявили, что это произошло из-за превышения допустимого размера ставки для бонусных денег, но я уже отыграл все свои бонусы и уже сделал запрос на вывод.

После долгой игры на Spinia без единого вывода средств я наконец-то выиграл немного денег и попытался их вывести, но мне пришлось загрузить все документы. Я отправил точно такие же документы, какие использую для казино Casumo, SlotsMillion и т.д. Фотографии, которые я отправил, им совершенно не подошли, и мне пришлось отправлять еще множество других. После того как я завершил верификацию, мне заявили, что есть другая причина, по которой вывод средств постоянно отменяется. Служба поддержки утверждает, что существует другой (дублирующий) аккаунт — я понятия не имею, о чем они говорят. И пока тот аккаунт также не будет верифицирован, я не могу вывести свои деньги? Это похоже на мошенничество; я проверил интернет-форумы и на многих других сайтах прочитал, что Spinia действует именно таким образом. Полагаю, они просто будут стоять на своем, и я могу забыть о своих деньгах, но этой жалобой я надеюсь ПРЕДОСТЕРЕЧЬ ДРУГИХ ИГРОКОВ ОТ ИГРЫ НА SPINIA, ПОТОМУ ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ ВСЕ, ЧТОБЫ ОТМЕНИТЬ ИЛИ ПРОСТО ОТКАЗАТЬ В ВЫВОДЕ СРЕДСТВ!!! С уважением, [РЕДАКТИРОВАНО]

После внесения депозита в spinia я получил бонус (15 апреля, 17:05:54). Я играл пару часов, и мне очень повезло. После запроса на вывод средств (16 апреля, 08:48:23) я получил сообщение о том, что сделал ставку более 50+ евро, из-за чего мой вывод средств был отменен, а баланс сброшен обратно до внесенного депозита в 100 евро. Я не согласен с этим. Хотя я понимаю, что законы и правила должны соблюдаться, я считаю причину конфискации выигрыша в данном случае крайне суровой. Должен признать, что я не читал мелкий шрифт при принятии бонуса и не знал о правиле, которое нарушал. Я действительно признаю, что нажал кнопку покупки бонуса, превышающую лимит в 50 евро, но система spinia предотвратила совершение этой ставки. Я получил ошибку и был отключен от игрового автомата с точно таким же балансом, какой был до этой попытки. По моему мнению, это означает, что ставка аннулирована и вовсе не была сыграна. Я не считаю, что «выиграл» ровно столько же, сколько составлял размер ставки. Если бы она прошла и была сыграна, я бы не оспаривал это решение, так как правило было бы нарушено. Выигрыш, который я накопил, был получен в основном при игре в слоты со ставкой в 1 евро. Поэтому отбирать около 1200 евро честного выигрыша из-за ставок, которые вообще не были сыграны, на мой взгляд, жестоко. Если бы ставка размером более 50 евро проскользнула через систему и была сыграна, независимо от результата, я бы согласился с санкциями. Но отбирать такую сумму из-за несыгранных ставок я не могу понять и принять. Попытка решить эту проблему через службу поддержки spinia оказалась невозможной. Зачем блокировать выплату спустя полдня после предполагаемой неправомерной ставки, а не дать понять сразу после попытки сделать ставку, которая была аннулирована и не сыграна, что играть дальше бессмысленно, поскольку деньги на счете все равно будут сброшены. Короче говоря: я ничего не выиграл и не проиграл от предполагаемой ставки в 50+ евро, потому что система сайта отлично сработала, предотвратив ее совершение. Поскольку ставка не была сыграна, я не понимаю, на каком основании конфискация считается законной. Когда ставка отклонена, она ведь не считается сделанной? И если это нарушение, почему их система автоматически не предупреждает и не блокирует людей? В итоге мне удалось наиграть приличный выигрыш только для того, чтобы перед моим носом захлопнули дверь при запросе на вывод.

Уважаемые, Ранее у меня был аккаунт в казино Spinia. По моей просьбе этот аккаунт был заблокирован. Затем через некоторое время я открыл другой аккаунт. На свое имя и со своими данными. Я внес депозит и играл. Всего я потратил около 20–40 евро. Затем я выиграл 350 евро. Выплатить эту сумму не удалось. Я связался с казино, а также отправил свои документы на верификацию. Мой аккаунт был заблокирован службой безопасности, я больше не могу играть в казино, а выигранные деньги были конфискованы. Я несколько раз писал в казино по электронной почте по этому поводу и указывал, что хотел бы знать, почему и на каком основании меня заблокировали, но не получаю четкого ответа. Настоящим я обращаюсь к вам. Я хотел бы, чтобы вы помогли с этим: чтобы выигранная сумма была возвращена и мне был разрешен доступ к казино. Я не совершал мошенничества и ничего не нарушал. Надеюсь, вы справедливо рассмотрите мое дело. Во вложении вы найдете переписку с казино по электронной почте. Надеюсь, я предоставил достаточно информации по этому вопросу. В ожидании вашего ответа. Заранее спасибо. С уважением, [EDIT]

Я играл в игру Tom Raider, которая исключена из любых бонусов. Так написано в бонусных правилах. Однако во время игры меня выбросило. Когда я попытался войти в игру снова, у меня не получилось, так как был активный бонус. Я отменил бонус, потому что хотел продолжить играть. Отмена повлияла на мои выигрыши, и они не были выплачены. Это так несправедливо, ведь если игра исключена из бонусов, бонусы не должны влиять и на выигрыши в этой игре.

Мне нужна помощь, но я сказал, что раз я поляк, мне не помогут, потому что к полякам плохо относятся в других странах ... Я прошу вас проверить мой случай, потому что ... я прошел верификацию личности месяцем ранее, тогда им и следовало заблокировать мой аккаунт игрока, а они сделали это только тогда, когда я выиграл крупную сумму, без лишних разговоров заблокировали мой аккаунт ... и мои выплаты пропали ???

Уважаемый The Pogg, Я получила электронное письмо от Spinia после запроса на вывод средств о том, что мой аккаунт заблокирован за якобы мошенническую деятельность, но я не сделала ничего плохого. Они не дают мне ответа или объяснений после неоднократных запросов. Я просила назвать причину или выйти на связь, потому что нас обвиняют несправедливо. Единственный ответ, который я получаю, — это то, что решение окончательное, и всё. У моего мужа в прошлом был аккаунт, но он его заблокировал, после чего я создала свой аккаунт и играла. Никаких проблем не возникало, я даже совершала вывод средств ранее после того, как они спросили, почему существует дубликат аккаунта; мы объяснили, что это был аккаунт мужа, у них не возникло вопросов, и они провели выплату. На прошлой неделе я снова играла, как обычно внесла депозит со своего счета, затем попросила мужа положить немного денег на мой аккаунт, и он это сделал. Затем я продолжила играть, и когда выиграла (мой баланс составлял 1950 евро), я решила остановиться и запросила вывод средств. Они попросили селфи с датой, и я предоставила документ. Затем я получила шокирующее письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. Я несколько раз пыталась связаться с менеджером, который принял это решение, но каждый раз получала письма от службы поддержки с одинаковым недружелюбным сообщением о том, что решение принято руководством и является окончательным. Я совершенно честна, и если бы существовала хоть малейшая деталь, указывающая на то, что я действительно совершила мошенничество, я бы не стала поднимать этот вопрос. Я просто не сделала ничего плохого, и теперь кажется, что они заблокировали мой аккаунт и украли мои деньги только потому, что я наконец-то выиграла. Меня злит, что со мной обращаются как с преступницей, и что они даже не удосуживаются выйти на связь, чтобы во всем разобраться. Должно быть, это недоразумение, потому что, еще раз, я действительно не сделала ничего плохого. Не могли бы вы мне помочь? С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте, я запросил вывод денег, но, к сожалению, его постоянно отменяют, хотя я отправляю все необходимые документы, я чувствую себя обманутым.