Spinia— жалобы игроков: 84 обращения

Здравствуйте, у меня есть аккаунт в Spinia с балансом 145 евро. Они не хотят выплачивать деньги. До 20 (!) раз они блокировали мой вывод средств. Возможно, они злятся из-за того, что я выиграл немного денег. Похоже, продолжать блокировать мой вывод стало смыслом их жизни. Единственная другая причина, которую я могу придумать для такого издевательского поведения, заключается в том, что служба поддержки недовольна. Но иногда клиенты выигрывают. Все документы для верификации были загружены, а теперь они требуют селфи с водительским удостоверением в руках. Я никогда с такой ерундой не сталкивался. Они настолько глубоко погрязли в собственном негативе, что у них больше нет здравого смысла поступить правильно и выплатить деньги. Я НЕ собираюсь предоставлять селфи. Мое фото и так уже есть на моем водительском удостоверении. Три недели назад я делал вывод средств, и никакой верификации вообще не проводилось. Так что в этом казино явно действуют двойные стандарты. В Spinia царит идиотизм. Пожалуйста, воззовите к здравому смыслу этих людей, потому что они, судя по всему, его потеряли. Спасибо. [EDIT]

Здравствуйте. Я пытался вывести свои 442 евро со Spinia.com, но они продолжают отклонять мои запросы. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, так как для меня это крупная сумма денег.

Я заблокировал все игры, захожу на ваш сайт и вношу депозит через trustly bank id, и, конечно же, вы забираете все мои деньги. Это неправильно, что вы позволяете людям, у которых есть проблемы, просто играть, играть и играть. Я обращусь в игорную инспекцию и выясню, в чем дело, потому что вы позволяете мне легко вносить депозиты и спускать все мои деньги. Они не имеют права забирать мои деньги, я живу в Швеции и заблокировал свой

Spinia отказывается предоставить официальный ответ по поводу моей жалобы после подачи подписанного письма с запросом доказательств наличия голландской лицензии, поскольку они предлагают игры пользователям из Нидерландов. Я поинтересовался, разрешено ли игрокам из Нидерландов делать ставки на реальные деньги. Ответ: наша лицензия MGA разрешает голландских игроков. - В лицензии MGA четко указано, что она не применяется, если требуется местное лицензирование. В Нидерландах оно обязательно. - Spinia активно блокирует ряд стран, их названий даже нет в выпадающем списке для выбора. Я спросил, почему вы не разрешаете им доступ? Ответа нет. - Первое же предложение правил предельно ясно: «Веб-сайт принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где азартные онлайн-игры разрешены законом». Следовательно, у них должна быть голландская лицензия, иначе предоставление этих услуг незаконно. Приняты активные меры, предотвращающие регистрацию аккаунтов из таких стран, поэтому при отсутствии лицензии в Нидерландах это вообще не должно быть разрешено. - Правила не имеют силы, так как создание аккаунта уже противоречит пункту 1 правил. - Поддержка Spinia заявила, что игроки из Нидерландов покрываются их лицензией: у меня есть запись этого подтверждения. Это ложное утверждение, если у них нет голландской лицензии. Это вводит в заблуждение, поскольку мои выплаты в таком случае считаются голландским законодателем незаконными. Во время игры я находился под впечатлением, что лицензия у них есть. - Поддержка Spinia ответила ссылкой на Правила и условия, но даже после неоднократных запросов НЕ желает озвучить свою официальную правовую позицию относительно голландского лицензирования и того, почему игроки из определенных стран активно блокируются (в то время как они заявляют: «под личную ответственность»). Если Spinia не согласна с моей претензией — хорошо, но заявите об этом официально от имени Spinia через уполномоченного руководителя. Они просто отказываются. - Они ссылаются на ThePOGG в качестве посредника, хотя это юридический спор. - Недавние судебные решения в Нидерландах четко показывают: никакая лицензия не действительна без наличия местной голландской лицензии. Предоставление игр без нее незаконно. - Я запросил контактные данные юридического представителя Spinia: они отказываются их предоставить. - Я запросил конференц-звонок: ответа нет. Spinia активно и осознанно нарушает собственные правила и нарушает условия лицензии MGA. Spinia не в состоянии предоставить официальный ответ по существу моих вопросов. Почему так сложно дать четкий ответ? Или даже просто выйти на контакт с игроком?

Здравствуйте, Надеюсь, вы сможете помочь мне с моей проблемой. Я отправляю её по электронной почте, так как сайт выдает сообщение об ошибке. Прежде всего, я хочу подать серьезную жалобу на Spinia, и я очень, очень, очень разочарован правилами и службой поддержки ☹ Мне до сих пор тошно от того, как Spinia поступила со мной, и сейчас я пробую другие способы отстоять свои права и ищу помощь, чтобы вернуть свои выигранные деньги и защитить игроков в будущем. Надеюсь, вы открыты к диалогу и поможете мне вернуть мой выигрыш, войдя в мое положение: Это произошло в конце июня, 25–26 числа. Я сделал всё, что просила Spinia, был вежлив, контактировал с поддержкой. И в один клик вы забрали все мои 14K+ выигранных денег с единственным объяснением: ваши ставки превышали 5 евро, поэтому мы аннулируем все выигрыши. 14 000 евро! Тем временем я уже накупил вещей, так что после этого у меня даже остались долги. ::: Я начал играть на Spinia 25.06.2019. Я внес 300 евро, и Spinia добавила бонусные деньги за 1-й и 2-й депозиты. Я начал играть в рулетку и выиграл в общей сложности более 14 000 денег! Я попытался вывести всю сумму и отправил документы. На следующий день я получил сообщение: «Spinia аннулировала все выигрыши, так как вы не соблюдали правила бонуса на 1-й/2-й депозит». Под этим они имели в виду, что я ставил более 5 евро за спин в рулетке. Разрешался максимум 5 евро, в то время как я делал ставки от 100+. Я подумал: «Что?!?!» Они на полном серьезе отобрали все мои выигрыши и оставили мне только 300 евро, внесенные изначально.. Что ж, я требую вернуть все мои выигранные деньги или найти компромиссное решение, поскольку: - Spinia позволяет игрокам делать ставки выше 5 евро. - Spinia забирает все выигрыши, если вы побеждаете, но если вы проигрываете — вы теряете все деньги! Это крайне несправедливо: если вы ставите 100 и выигрываете, они потом отбирают 95, а если вы проигрываете ставку в 100, вы теряете все 100. - Во время игры я общался через лайв-чат, и мне не сказали, что лучше прекратить играть. Нет, они сказали, что мне «осталось выполнить вейджер на сумму XXXX». Поэтому я завершил требования по отыгрышу, как они мне и сказали (кажется, в общей сложности 40 000 отыгрыша или больше, безумные суммы). - Я хочу уберечь других игроков от этой огромной [ИСПРАВЛЕНО] ловушки с депозитными бонусами. Я прошу помощи, чтобы вернуть выигранные деньги и предотвратить попадание других игроков в эту ловушку.

N1 Interactive Limited отказывается вернуть мне (клиенту) средства, хотя они позволили мне играть в другом казино под их лицензией после того, как 12 апреля 2019 года я оформил самоисключение по причине игровой зависимости и потребовал навсегда исключить меня из всех проектов под их лицензией/партнеров. Я требую возврата всех депозитов, сделанных в N1 Interactive Limited после 12 апреля 2019 года. N1 Interactive Limited требует, чтобы я обращался в каждое казино под их лицензией для получения истории аккаунта. Но у всех них один и тот же владелец, поэтому они могли бы легко увидеть все сразу. У меня есть доказательство отправки электронного письма в casino.com 12 апреля 2019 года (сайт casino.com указан на странице лицензии N1 Interactive Limited в MGA). Пожалуйста, верните все мои депозиты, сделанные в N1 Interactive Limited после 12 апреля 2019 года, на мой банковский счет IBAN.

Здравствуйте. У меня серьезная проблема с онлайн-казино Spinia. Я внес 25 швейцарских франков (22 евро) на сайт и играл на прошлых выходных. Я выиграл около 700 евро и опустил баланс примерно до 660 евро. Затем я захотел вывести ровно 635 евро (700 франков) на свою кредитную карту. Для этого мне пришлось загрузить лицевую и обратную сторону удостоверения личности, подтверждение адреса проживания (счет за телефон), а также лицевую и обратную сторону кредитной карты. Я все это сделал, и через несколько минут получил письмо о том, что я использую 2 аккаунта на этой платформе и все мои деньги будут списаны, поскольку я нарушаю правила. При этом я никогда не использовал другие аккаунты для игры и не совершал ничего противоправного. Они говорят, что это решение окончательное... Я очень расстроен из-за этого... после того как я проиграл 150 франков 2 дня назад, и когда я наконец отыграл их обратно и немного сверху, мне говорят, что я нарушил правила. Они забрали даже мой начальный депозит в 22 евро, и вообще ничего не вернули. Я сообщил в службу поддержки, а также несколько раз писал менеджеру, что это незаконно и мне придется обратиться к адвокату, если я не получу свои деньги в полном объеме обратно.

Мне разрешили открыть счет и внести деньги в казино Spinia, несмотря на то, что это казино запрещено в Швеции! Мне заблокирован доступ к азартным играм в Швеции на spelpaus.se! Мне ни в коем случае не должны были позволять играть и делать депозиты! Я разбит и хочу вернуть свои деньги!

Я был заблокирован ранее из-за проблем с азартными играми. Я создал два новых аккаунта с другими адресами электронной почты, но все остальные данные были теми же. Я выиграл 2000 евро, запросил вывод средств и после этого хотел попросить казино снова заблокировать меня из-за проблем с азартными играми. Казино заблокировало мой аккаунт и сообщило, что не выплатит мой выигрыш. Они даже не возвращают мне депозиты, хотя они тоже поступили неправильно, позволив мне создать новые аккаунты и не заблокировав их. Я заблокирован на их родственном сайте, Bobcasino, из-за проблем с азартными играми. Так что я не новый игрок. Я хочу получить свой выигрыш, а депозиты они могут оставить себе, так как я потерял счет тому, сколько внес на депозиты, поскольку у меня было три разных аккаунта в Spinia. Это намного больше, чем 2000 евро. Пожалуйста, помогите мне.

Здравствуйте, я хочу подать жалобу, потребовать возврата выигранных денег И предотвратить попадание других игроков в такую же ситуацию, в какой оказался я. Я не новичок в казино, я был покерным игроком в течение 7 лет, поэтому знаю сайты и правила различных операторов. Но на этот раз я действительно чувствую себя загнанным в ловушку/обманутым/ограбленным со стороны Spinia. Надеюсь и рассчитываю, что вы поймете и согласитесь с моим мнением по следующей ситуации: Я решил попробовать поиграть в Spinia и сделал 2 депозита: 100 и 200 евро. Сначала с бонусом на 1-й депозит 100% — я проиграл все эти деньги. После этого я внес 200 евро с другим депозитным бонусом. С этими деньгами я выиграл в общей сложности 14 300 евро — крупный выигрыш! Во время игры я общался через лайв-чат, они сказали, что я должен выполнить все требования по вейджеру, прежде чем смогу вывести средства (4000 + 6000 = 10000! Огромные деньги только за оставшийся на аккаунте бонус на 2-й депозит). Тем не менее, после многочасовой игры я выполнил все эти требования. Более того, они сказали мне, что если я отменю бонусы, не выполнив требования по отыгрышу, я потеряю свой выигрыш в размере 2600 (выигрыш с 1-го депозита) и со 2-го депозита (400). Мне это уже показалось странным, так как я не мог сопоставить эти цифры, ведь у меня на счету уже было более 7 тысяч евро. Поэтому я предположил, что в случае отмены бонуса я потеряю максимум 3000 евро. Но, как я уже сказал, я продолжил и выполнил требования по вейджеру. Я остановился на балансе 14 300 евро, сделал несколько запросов на вывод на свой счет SKRILL — тот же, с которого пополнял. Я отправил все необходимые документы. На следующий день я получил следующее сообщение: «Мы заметили, что вы нарушили наше правило максимальной разрешенной ставки при активном бонусе. Напоминаем вам, что при активном бонусе ваша ставка не может превышать 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK (если иное не указано в специальных условиях бонуса). Ваши ставки превышали 500 EUR при отыгрыше активного бонуса, что нарушает наши Правила и условия предоставления бонусов: https://www.spinia.com/promotions. Поэтому мы приняли решение конфисковать выигрыш. Вам оставлены первоначальные депозиты, с которых вы активировали бонус. Пожалуйста, будьте внимательнее во время игры в будущем!» !!!!!!!! В итоге они забрали мои 14 000 евро выигрыша и оставили мне 300 евро на счету. КАК ЭТО ВОЗМОЖНО с такими вводящими в заблуждение правилами! По следующим причинам я требую: 1. Бонусный код должен быть честным и понятным. С такими условиями бонусов вы вводите игроков в заблуждение и грабите их, поскольку: вы можете ставить все свои деньги все время и в итоге проиграть. Но если вы ВЫИГРАЕТЕ, Spinia заберет все деньги просто потому, что вы сделали хотя бы 1 ставку выше 5 евро! Я уверен, что это не выдержит судебного разбирательства, это несправедливо. Spinia могла бы сделать все честно и просто не давать игрокам возможности ставить больше 5 евро. Но сейчас я могу слить все деньги, а когда выигрываю — у меня нет шансов забрать выигрыш согласно условиям. 2. Во время игры я связывался с лайв-чатом. Они могли бы сказать мне, что лучше прекратить игру, так как Spinia отберет все мои выигрыши. Вместо этого они сказали мне, что я должен выполнить требования по вейджеру! + Они сказали мне, что если я решу отменить бонусы за первые депозиты, я потеряю значительную часть своих выигрышей (2600 за 1-й депозит + 400 за 2-й депозит). Однако эта сумма намного меньше той, что была у меня на балансе. Поэтому я предположил, что в любом случае останусь в плюсе! Но в итоге я полностью отыграл вейджер в 10 тысяч. 3. Это абсолютно несоразмерно — отбирать 14 тысяч выигрыша при депозите всего в 300! Как такое вообще разрешено? Вместо того чтобы связаться с игроком и сказать ему, что лучше остановиться, или найти справедливое решение, они просто в один клик все забирают. 4. 14 000 — ничто для таких крупных операторов с большими доходами, пусть выплачивают деньги выигравшим игрокам вместо того, чтобы грабить их и вводить в заблуждение. 4. Я надеюсь вместе с вами предотвратить попадание других игроков в аналогичную ситуацию. Я совершенно уверен, что нейтральный судья встанет на сторону игрока против таких крупных компаний. Я имею в виду, что я не против онлайн-гемблинга, но делайте это честно и корректно. Сейчас же у них огромный список условий, которые почти никто не читает. Они неправильно консультируют в чате поддержки. А после одним коротким письмом сообщают, что аннулировали все выигрыши, не пытаясь помочь или найти решение, устраивающее обе стороны. В заключение: Spinia должна предлагать честные бонусы, а не бонусы, дающие им право забирать выигрыши игроков. Если у вас действуют правила о запрете ставок выше 5 евро, Spinia не должна давать игрокам возможности делать ставки выше этих сумм! Я требую вернуть все мои выигранные деньги, а если нет — требую вернуть большую часть и найти взаимоприемлемое решение. С нетерпением жду вашего ответа, С уважением, [EDIT]

Я сыграл на последние деньги, которые мог позволить себе проиграть, и благодаря огромной удаче мне удалось выиграть приличную сумму. Когда я попытался внести свои деньги, Spinia попросила меня загрузить документы. Спустя 3 дня они ни с того ни с сего заблокировали мой аккаунт. Я обратился в их службу поддержки, чтобы узнать, в чем дело, и они заявили мне, что я проиграл свой выигрыш и сам запросил самоисключение. Я не прикасался к сайту после выигрыша этой суммы, за исключением загрузки документов. Это чистая ложь и крайне недобросовестная практика с их стороны. Если кто-то читает это, ради собственного блага, не играйте в [EDIT].

Я выиграл деньги, но не получил их. Они продолжают утверждать, что я сыграл на эти деньги, но у меня есть доказательства, что я этого не делал. Я так и не получил свои деньги.

Сегодня мой аккаунт в казино был заблокирован из-за того, что у меня якобы есть дубликаты. За последние несколько месяцев я сделал много депозитов, и у меня было два вывода средств. Раньше претензий не было. Сегодня, когда я запросил вывод, они заблокировали мой аккаунт и отказались даже вернуть депозит. Служба поддержки отвечала неохотно и грубо. Нет никаких доказательств того, что у меня есть дублирующий аккаунт в этом казино. Его просто нет, и это неправда. Я хотел бы, чтобы казино вернуло все мои депозиты за все время за вычетом комиссии платежной системы и за вычетом моих двух выводов! Казино повело себя крайне неприятно, грубо и безответственно. Они отказались предоставить какую-либо информацию и доказательства причин блокировки.

Уважаемые господа, я обращаюсь к вам по поводу спора после решения от www.spinia.com. Меня направил к вам регулятор MGA, который сообщил мне, что поставщиком услуг ADR для N1 Interactive Limited (spinia.com) является ThePogg.com. Мой спор касается конфискации сайтом Spinia.com всех моих средств на том основании, что мой личный профиль был заполнен некорректно. При регистрации не все данные были введены правильно. Мое имя и адрес были неверными. Я попытался изменить это после входа в систему с помощью специальной кнопки, однако эта кнопка не работала. Я обратился в службу поддержки с просьбой скорректировать данные на основании удостоверения личности с селфи, выписок по банковскому счету, письма с домашним адресом и моего номера телефона для связи со мной. Через несколько дней пришел ответ, что мои выигрыши аннулированы и мне могут вернуть только последний депозит — 100 евро из 1100 евро. На тот момент на моем счету была прибыль в размере 1000 евро. Я был совершенно удивлен и шокирован, потому что: в моих действиях не было никакого мошенничества. Я был полностью готов предоставить свое удостоверение личности и доказательства, включая телефон или Skype и т. д. Я мог вносить деньги и играть с ошибкой в профиле, но не мог вывести средства — я, конечно, никогда бы не внес больше денег, если бы знал об этом. В уведомлениях нигде прямо не предупреждается о таких суровых санкциях. В правилах и условиях написано, что предпринимаются попытки позвонить человеку для верификации (см. приведенный ниже отрывок из правил и условий). Я прекрасно понимаю, что платформа для онлайн-гемблинга должна пресекать серьезное мошенничество. Но, по моему мнению, совсем другое дело, когда ошибку в профиле необходимо исправить добросовестно. Общие правила и условия также предоставляют достаточно возможностей для такой верификации по телефону. Я прошу вернуть ситуацию в исходное состояние. Это можно сделать, переведя причитающиеся средства на мой счет для выплаты. Либо восстановить статус моей учетной записи и скорректировать личный профиль со всеми данными, чтобы я мог играть снова. У меня есть вся переписка со службой поддержки казино, но я не могу прикрепить ее. Также можно отследить, о каком аккаунте идет речь: [EDIT], электронная почта: [EDIT]. У Spinia.com есть все мои документы, банковские карты, удостоверение личности с селфи, мобильный телефон и т. д., которые я отправил ранее для проверки. Они находятся у Spinia.com. Буду рад получить от вас ответ, надеюсь на успешный исход и благодарю за посредничество. С уважением, [EDIT]. Часть правил и условий Spinia.com: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА: Пока учетная запись не будет полностью верифицирована, выплаты производиться не будут. В случае, если указанный номер телефона неверный, отсутствует или является ложным, либо игрок не отвечает на телефонный звонок, мы оставляем за собой право конфисковать ваши выигрыши и/или заблокировать вашу учетную запись. Мы предпримем разумные усилия, чтобы связаться с вами по поводу вывода средств, но если мы не сможем связаться с вами (по электронной почте или телефону) в течение двух (2) недель, средства будут удержаны Компанией, так как вы не прошли процедуру KYC. ПОЛИТИКА БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ: Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: * участие в любом типе сговора с другими игроками, * разработку стратегий, направленных на нечестные выигрыши, * мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных провайдеров, * процедуры чарджбэка по кредитной карте или отказ от некоторых совершенных платежей, * другие виды обмана, * или если известно, что он обанкротился в стране своего проживания, * предоставление неверной информации о персональных данных при регистрации, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись пользователя и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать регулирующие органы о таких мошеннических действиях, совершенных игроком. Администрация казино оставляет за собой право звонить своим игрокам, если это считается необходимой частью верификации. Учетная запись не будет верифицирована, а выигрыш не будет обработан до тех пор, пока не состоится разговор с менеджером (звонок осуществляется по номеру телефона, указанному в учетной записи игрока). В случае, если номер телефона недействителен или отсутствует, при этом имеет место возможное мошенничество, казино оставляет за собой право закрыть учетную запись и конфисковать выигрыш.

Здравствуйте, Итак, я выиграл 2500 евро. Когда я захотел вывести средства, мои документы не верифицировали, вместо этого я получил письмо о том, что Spinia конфисковала мой выигрыш из-за того, что я нарушил правило, сделав ставку выше 5 евро с бонусных средств. Это абсолютное безумие.

Несколько дней назад я заблокировал свой аккаунт на Euslot.com и связался со службой поддержки, сказав им, что я страдаю игровой зависимостью, и они, разумеется, меня заблокировали. Затем вчера я зарегистрировался и играл на Spinia.com и, конечно же, проиграл... Сейчас я связался с ними, так как вижу, что они и Euslot находятся под одной лицензией, и я не должен был иметь возможности зарегистрироваться или играть на сайте из-за моей блокировки по причине лудомании на Euslot. Они просто игнорируют меня, а в чате мне даже заявили, что они работают по одной лицензии, но это разные компании, поэтому они не могут вернуть мне деньги? При этом и на Spinia.com, и на Euslot.com на сайте написано следующее!: ЧТО ТАКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ? Установка самоисключения сообщает нам о необходимости принять все меры для блокировки доступа к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected] и сообщить нам о своем решении прекратить игру на Сайте на определенный период времени или навсегда. Самоисключение означает, что вам будет запрещено играть во всех онлайн-казино, работающих по соответствующей лицензии. Там четко написано, что вам будет запрещено играть во всех онлайн-казино по данной лицензии... Девушка в чате поддержки даже сказала мне, что если бы это было казино из сети, такое как bobcasino.com или betchan.com (betchard), я бы не смог играть и получил бы возврат, однако все эти казино находятся под ОДНОЙ ЛИЦЕНЗИЕЙ, так что они просто врут мне и перестали выходить на связь в поддержке. Можете ли вы мне помочь?

Здравствуйте, я решил начать играть в Spinia, это отличный способ побывать в казино, не выходя из дома. Когда я начинал ставить по 100-150 евро, это было весело. Я сыграл несколько раундов, иногда выигрывал, иногда проигрывал. Когда выигрывал, я выводил все средства и решал на этом остановиться. Сегодня (01.06.2019) я решил перевести в казино 455 евро, моей целью было немного заработать и иметь хороший запас на случай, если что-то пойдет не так. Я выиграл 25 евро за первые 3 ставки, остался этим доволен и, как обычно, запросил вывод средств. На этот раз Spinia отклонила мой вывод средств. Я к такому не привык, потому что они никогда не создавали проблем, даже когда я делал всего 2 ставки с моих 100-150 евро. Поэтому я связался с ними и спросил, почему они не хотят дать мне вывести мои деньги, оказывается, они хотят, чтобы я отыграл больше! Они сослались на свои правила, в которых лишь указано, что нужно сделать трехкратный оборот каждого депозита. Я выполнил условия и просто хочу получить свои деньги. После многочисленных обсуждений с их службой поддержки они [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Теперь я вынужден обратиться в суд против этого онлайн-казино. Не пользуйтесь этим казино! С уважением, [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Здравствуйте, я из Нидерландов. В прошлом месяце я играл в различные игры, включая Mega Moolah. Я выиграл денежные призы и мог вывести их, что я и сделал через Paysafecard. Spinia.com отменила мои выплаты, статус — отклонено (discarded). Я ежедневно пишу на почту Spinia, но безрезультатно. У меня достаточно доказательств, помогите, пожалуйста. Все сотрудники говорят разное: один говорит, что выплата аннулирована, потому что ваши документы были не в порядке, другой говорит, что вы получите ее в понедельник, а еще один говорит, что вы ничего не получите. Меня очень долго водят за нос. Я больше не знаю, что делать. Они должны восстановить мой статус, чтобы я мог вывести свои средства через Trustly. Пожалуйста, помогите мне.

Я сделал депозит с помощью карты paysafecard. И вдруг оказывается, что у меня каким-то образом стоит блокировка, и я не могу играть на эти средства.

Уважаемый(ая) господин/госпожа, Мой сын рассказал мне об этом казино под названием Spinia и помог мне создать аккаунт. Я сделал свой первый депозит в размере 100 евро. Я играл на компьютере у себя дома, а также вчера навестил сына и поиграл на его ноутбуке. У него уже есть аккаунт на сайте Spinia, и в последний раз он играл на своем ноутбуке неделю назад. Теперь Spinia конфисковала все мои выигрыши, потому что я играл на устройстве, на котором ранее уже играли с другого аккаунта. Я не знал, что это противоречит правилам.. Когда я попытался вывести средства, я получил это письмо: Уважаемый игрок, В ходе проверки безопасности мы обнаружили, что у вашего аккаунта есть дубликат. Пожалуйста, обратите внимание, что разрешено иметь только один аккаунт на одного игрока/IP/устройство с бонусами или без них. Вы нарушили это правило. В связи с этим было принято решение конфисковать выигрыши в соответствии с нашими правилами и условиями. Ваш первоначальный депозит был возвращен, пожалуйста, запросите вывод средств. После того как ваш вывод будет одобрен, ваш аккаунт будет навсегда закрыт. Решение было принято руководством казино и является окончательным. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино. Это безумие! Они даже не сделали предупреждения, когда я зашел с ноутбука сына. Им следовало сделать предупреждение или что-то в этом роде. Что, если бы я купил ноутбук сына и играл на нем, не зная, что он уже однажды играл на нем. Это значит, что они заберут все мои выигрыши без предупреждения! Я хочу вывести свои выигрыши, и если они хотят заблокировать мой аккаунт, это нормально. Но я выиграл эти деньги, и они мои! Пожалуйста, помогите мне с этой проблемой. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]