Spinia— жалобы игроков: 84 обращения

Зарегистрировал аккаунт в Spinia много месяцев назад. После многочисленных полученных рекламных писем я сделал свой первый депозит на сумму 25 NZD через Skrill. Как только казино получило депозит, они отказали в приветственном бонусе. Когда я обратился в чат казино, чтобы узнать о пропавшем бонусе, мне сказали, что из-за наличия у меня другого зарегистрированного аккаунта я не получаю бонус. Я оспорил наличие этого другого аккаунта, и мне сказали связаться со службой поддержки по электронной почте, если я хочу обсудить это дальше. Так я и сделал, указав, что не понимаю, о чем они говорят, и что получал от Spinia письма с рекламой бонуса, в котором они теперь отказывают, и так далее. Затем я запросил вывод/возврат моих 25 NZD обратно на Skrill, так как больше не доверяю Spinia. Когда служба поддержки ответила, они заявили, что у меня есть другой аккаунт без бонусов, и я не получу бонусы на этом аккаунте из-за злоупотребления бонусами, а также что они рассматривают возможность конфискации моих выигрышей и отказа в возврате. Затем, помимо всех остальных документов, которые я уже предоставил казино (копия водительских прав с обеих сторон, скриншот депозита со Skrill и подтверждение адреса), они потребовали фотографию меня с водительскими правами в руках с четко видимыми данными. Хотя я и озадачен тем, почему так много требуется для простого возврата депозита, я выполнил требование. Затем они отклонили мой запрос на вывод еще 4 раза, заявляя, что требуется дополнительная верификация адреса и тому подобное. Я каждый раз выполнял требования и предоставлял то, о чем они просили. Я твердо убежден, что по какой-то причине это казино решило [ОТРЕДАКТИРОВАНО], что я никогда не увижу свои деньги. У меня остался неприятный осадок от степени испорченности, продемонстрированной якобы профессиональным казино, имеющим определенные значки доверия, например, Управления по азартным играм Мальты (MGA) и т. д. У меня есть скриншоты и копии всей переписки, я просто хочу вернуть свои деньги и навсегда забыть о Spinia.

У меня на счету в казино было 200 евро реальных денег. Я случайно ввел неправильный IBAN. Так как мои документы все еще находились на проверке, вывод денег был в процессе обработки. По этой причине я полдня переписывался с разными сотрудниками казино, но никто не мог сказать мне, что происходит, с 9:00 утра до позднего вечера. 100 евро определенно пропали. Вечером я играл на оставшиеся 100 евро, и тогда я бы заметил, если бы там было еще 100 евро. Я уже рассчитывал на эти деньги, поэтому и внес 100 евро. У меня был достаточный запас, чтобы продолжить игру, и все шло действительно хорошо. Пожалуйста, помогите. С уважением.

День начался хорошо: я немного выиграл и поставил на вывод 300 евро, но затем Spinia отменила мой вывод средств, и я, не зная об этом, так как был занят игрой и выигрышами, проиграл отмененную сумму. После этого сотрудник сказал мне, что мне нужно (снова) верифицировать мою другую карту, с которой я делал депозит несколько дней назад. Он сказал мне, что после этого я смогу сразу же вывести деньги. Что ж, в следующие несколько часов я выиграл много и запросил вывод 4000 евро. Они проигнорировали запрос, пока одобряли мой документ. В итоге я чувствовал себя так, будто мои деньги держат в заложниках. Теперь все пропало. Довольно грустно, когда онлайн-казино так поступают.

Выиграла 15 000 злотых в казино. И я хотела вывести деньги, но казино заявило, что я смошенничала, и закрыло мой аккаунт. Я отправила документы: скриншот удостоверения личности, свидетельство о браке и выписку по счету, в казино было сохранено два аккаунта... когда вносила депозит — проблем не было, проблема возникла, когда я захотела вывести средства, мой аккаунт закрыли... с моего IP также играл двоюродный брат мужа, что не запрещено. Почему мне не сказали до моих платежей, что у меня есть аккаунт, где удостоверение личности было ранее подтверждено?

Что мне нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги, пожалуйста, помогите мне!!!!!

Краткое описание ваших претензий: Я внес депозит в размере 200 евро и получил бонус 100 евро. Я начал играть со ставкой 5 евро, и сначала мой баланс опустился до 222 евро. Затем я поднялся до 636 евро. После этого я повысил ставку до 7 евро, перешел в другую игру, делал различные ставки и в итоге выиграл 14 726 евро. Но затем они забрали все деньги с моего счета и вернули только мой начальный депозит в размере 200 евро. Они утверждают, что я выиграл эти деньги за счет бонусных 100 евро и делал для этого слишком высокие ставки. Я не использовал бонусные деньги, баланс не опускался ниже 222 евро. Они могут забрать свои 100 евро бонуса, но не 14 726 евро. Пожалуйста, помогите мне, они забрали все мои деньги.

Здравствуйте! Я играл в различных казино под управлением N1 Interactive Ltd. 15 июля я установил самоисключение на Spinia на шесть месяцев, однако всё равно мог играть на других сайтах под той же лицензией. Согласно их правилам и условиям, это должно быть невозможно, вот что там написано: ЧТО ТАКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ? Установка самоисключения дает нам знать, что нам необходимо принять все меры для блокировки доступа к вашей учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать промо-материалы. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected] и сообщить нам о своем решении прекратить играть на Сайте на определенный период времени или навсегда. Самоисключение означает, что вам будет запрещено играть во всех онлайн-казино под соответствующей лицензией. Я мог играть на Maneki, BetChan, BetAmo, N1Casino и EUSlot. Поэтому я требую возврата всех моих депозитов на этих сайтах на общую сумму 4009 евро. Я также спрашивал в онлайн-чате, смогу ли я играть в другом казино под той же лицензией, если я заблокирован в одном из них, и ответ был «нет». У меня сохранены все диалоги и электронные письма, поэтому я могу отправить их, если они помогут в этом деле. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

С 26 ноября я пытаюсь вывести 50 евро, которые находятся на моем счете в Spinia. На сегодняшний день это сделать не удалось. Мне пришлось отправить документы. Я зарегистрирована у них под именем [EDIT]. Это моя фамилия по мужу. Моя девичья фамилия — [EDIT]. В Нидерландах принято выбирать, под какой фамилией жить. В одних случаях девичья фамилия указывается после фамилии мужа, в других — используется только фамилия мужа. Моя девичья фамилия ([EDIT]) указана в моем паспорте и водительском удостоверении. Для Нидерландов это обычная практика. Мне пришлось предоставить всевозможные документы в качестве подтверждения. 1. Выписка из банка ([EDIT]), кстати, с того же банковского счета, с которого я пополняла баланс. Мой паспорт, водительское удостоверение и даже свидетельство о браке. Все постоянно отклонялось, и процесс приходилось повторять снова и снова. То они не видели угол документа должным образом, то еще что-то — я уже со счета сбилась, раз 30 точно. Каждый раз попадался новый сотрудник, который требовал совершенно другое, чем его предшественник. Я просто в бешенстве от этого казино и никогда с подобным не сталкивалась в других заведениях. Проблема в том, что в поддержке каждый раз отвечает другой человек и никто не смотрит на то, что уже сделали их коллеги. Я хочу как можно скорее покончить с этим, ведь сейчас речь идет о 50 евро, а если бы сумма была больше, что тогда??? При том, что они должны вывести деньги обратно на тот счет, с которого я всегда вносила депозиты. Если бы они вели себя так недобросовестно до того, как я внесла депозит, я бы никогда не стала здесь играть. Надеюсь, вы сможете положить конец этим издевательствам и мне вернут мои 50 евро.

Здравствуйте, я случайно внес депозит в размере 500 евро вместо 50 евро, которые собирался внести. Они отказываются вернуть мои деньги, хотя согласно законодательству ЕС у меня есть право отменить заказ/вывести свои деньги в течение 14 дней, если они не были использованы. Можете ли вы помочь мне в этом вопросе? С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Казино удалило мой аккаунт, потому что, по их словам, существовал другой аккаунт. Когда они удалили мой аккаунт, на нем все еще оставалось более 1200 евро. Эти деньги поступили с моего банковского счета. Казино не хочет возвращать мне 1200 евро. Они должны вернуть мне 1200 евро, потому что я их не выиграл, а внес сам со своего банковского счета.

Уважаемые дамы и господа, Вчера я внес депозит в размере 50 евро (без использования бонусов). Выиграв 1000 евро, я в итоге поставил на вывод 1000 евро. Спустя несколько часов мне пришло электронное письмо о том, что мой вывод средств был отменен из-за вейджера. Я связался со службой поддержки, и девушка сказала мне, что я должен отыграть свой депозит в трехкратном размере (то есть 50 x 3 = 150 евро). Я сказал ей, что раз я вывожу 1000 евро, я выполнил необходимый объем отыгрыша. Девушка также запуталась и сказала, что передаст вопрос в финансовый отдел, после чего чат закрылся. Поскольку я был в полном замешательстве, я снова написал в поддержку. На этот раз другая девушка сказала, что для вывода мне нужно проставить еще 96,5 евро, чтобы завершить отыгрыш. Я подумал: «наконец-то решение», и сделал более 100 спинов в игровом автомате со ставкой 1 евро. Затем я поставил на вывод 1004,00 евро. Спустя полчаса мне пришло письмо о том, что вывод отменен по причине: «другое». В связи с этим я снова обратился в поддержку со всей этой историей, но ответа не получил, а чат просто закрыли. Я прочитал все правила и условия, у Spinia нет абсолютно никаких причин не выводить мой выигрыш на банковский счет. Я поискал информацию о Spinia в интернете, чтобы узнать, что это за проект. Я прочитал ОЧЕНЬ МНОГО сообщений о том, что Spinia — мошенники. Надеюсь, это не так! У меня есть все транскрипты чатов со службой поддержки. Я выполнил все условия и правила, но они все равно не выплачивают деньги и не могут объяснить причину. Спасибо за ваше время. С уважением, [EDIT]

Привет, меня зовут [EDIT], и я из Нидерландов. За последние 2 недели я проиграл более 25 000 евро в казино Spinia, а позавчера снова внес депозит на 3000 евро. В итоге я выиграл 4500 евро на свой счет и хотел их вывести. Я отправил все документы, которые они запросили, и даже документы моего партнера, потому что я также использовал номер нашего бизнес-счета для внесения депозита. В настоящее время они заблокировали мой аккаунт и собираются провести проверку безопасности. Я прошу честной помощи, так как потерял много денег. [EDIT]

Внес больше денег, чем указано как максимум через Trustly, потому что там написано, что лимит был 4000. По ошибке приписал 0 к 500 и теперь хочу вернуть внесенные средства. Однако они отредактировали мой профиль, поэтому отправленные мной документы не принимаются. Просто цирк!

Я запросил вывод средств на сумму 560,03 евро, меня попросили отправить селфи с запиской с надписью «hey spin» и датой. Я сделал это, а затем мой запрос на вывод снова был отменен, потому что бумага якобы не могла быть белой. После отправки этого мой запрос на вывод снова отклонили и потребовали установить Skype, чего я делать не хотел. Я оставил свой номер телефона, чтобы они могли мне позвонить. Они не позвонили, а прислали электронное письмо о закрытии моего аккаунта и аннулировании выигрыша.

Я внес 20 евро на счет игрока, когда я не получил бонус, я написал в чат, и мне сообщили, что существует дублирующий аккаунт и что бонус не будет начислен, мне также написали, что аккаунт игрока будет закрыт. Я выиграл в казино и запросил вывод 750 евро. Через несколько часов я получил электронное письмо о том, что вывод средств отменен, а средства конфискованы казино. Был возвращен только депозит на общую сумму 20 евро, в письме было написано, что возврат выигранных средств не подлежит обсуждению, решение о конфискации окончательное и аккаунт игрока будет закрыт. Что я могу сделать дальше, чтобы получить свой выигрыш?

Так же, как и в прошлый раз. Обещаю, этого больше не повторится, просто помогите мне и на этот раз. Я зарегистрировал новый аккаунт в Spinia (то же имя и все данные, только новая электронная почта). У меня получилось внести депозиты, поэтому я это сделал. Когда я выиграл 900 евро, я захотел вывести деньги. Но они отказали мне, заявив, что ранее я уже был заблокирован из-за проблем с азартными играми. Тогда я попросил их вернуть мне депозиты, но они не сделали полный возврат. Они «должны» мне 650 евро депозитов, а отправили только 150 евро и утверждают, что больше ничего не переведут. Я понимаю, что не получу свой выигрыш в размере 900 евро. Но разве я не должен получить хотя бы полный возврат своих депозитов? Спасибо.

*Моя история:* Я был глубоко шокирован, когда услышал от своего сына, что он за ночь проиграл более 1000 евро в казино Spinia. Помимо шока, я был крайне поражен тем, как такое вообще могло произойти. Несовершеннолетним подросткам должно быть невозможно создать аккаунт на Spinia, внести сотни евро депозита и играть в игры казино. Поэтому я считаю ненормальным, что несовершеннолетний может внести все свои сбережения без запроса документов, удостоверяющих личность. *Мой вопрос:* Мой вопрос: возможно ли вернуть все депозиты на банковский счет моего сына и одновременно заблокировать его аккаунт в Spinia? Информация о лицензии, полученная мной от MGA: MGA заявляет следующее в соответствующих документах: 1- «Если несовершеннолетний, несмотря на проверки, проводимые лицензиатом B2C, сумел воспользоваться игровыми услугами, лицензиат B2C, как только ему станет известно, что такой игрок является несовершеннолетним, обязан принять все необходимые меры для предотвращения дальнейшего использования несовершеннолетним его игровых услуг и возвращения несовершеннолетнего в состояние, в котором он находился до начала игры, возвратив все поставленные денежные средства и конфисковав все выигрыши, если таковые имеются». 2- (документ для проведения аудита лицензиатов) гласит: «Проверить, внедрил ли Лицензиат политики/процедуры для предотвращения дальнейшего использования игровых услуг несовершеннолетними, которым удалось зарегистрироваться, а также для возврата всех внесенных/поставленных средств и конфискации всех выигрышей».

Всем привет, в игре Grand Spinn я выиграл мини- или миди-джекпот, который составлял 4000 очков. Полоса джекпота отображалась внизу экрана, точно так же, как и при любом другом выигрыше. Я был очень рад и решил поиграть еще. После джекпота я выиграл 100 евро с множителем 2x на арбузах, и именно в этот момент я заметил, что выигрыш за джекпот так и не поступил на мой баланс. Я сделал еще одно вращение, чтобы убедиться, но ничего не изменилось. Я обратился в онлайн-чат службы поддержки, и они перенаправили меня в специальный отдел по электронной почте. Прошли дни, но у меня до сих пор нет никаких новостей, и я так и не получил свои выигранные деньги. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.

Здравствуйте. У меня та же проблема с казино Spinia, что была со slotfowolf и live.casino. Я мог беспрепятственно играть здесь, хотя меня должны были заблокировать с самого начала. У меня установлено бессрочное самоисключение во всех казино их бренда — SoftSwiss. Оно было оформлено 20.06.2019 в 10:47:08 CET из-за проблем с лудоманией. Использовались абсолютно те же личные данные, так что они провалили соблюдение принципов ответственной игры. Я требую полного возврата всех моих депозитов. Я связывался со многими казино N1 по поводу моей игровой зависимости. Также и с SoftSwiss, и получил блокировку: «Исключение во всех казино их бренда — SoftSwiss. Установлено 2019-06-20 10:47:08 CET». Имя, дата рождения и адрес в системе должны были блокироваться. Но не в live.casino, Bob casino и slotwolf. Я смог играть там и проиграть тысячи. Все персональные данные были указаны верно. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Здравствуйте, это письмо является официальной претензией к Spinia Casino. 09.07.2019 я сделал запрос на вывод средств. 10.07.2019 казино запросило мое селфи с паспортом. 17.07.2019 казино запросило селфи, где я держу лист бумаги с надписью «Привет, Spinia, и сегодняшняя дата». 19.07.2019 казино запросило мой номер телефона и селфи-фото с активным чатом. 29.07.2019 казино снова запросило мой номер телефона. 30.07.2019 казино запросило верификацию по Skype. 30.07.2019 я отправил в казино письмо с объяснением, почему я не могу пройти верификацию в Skype, и попросил предложить мне альтернативный способ верификации. 17.08.2019 казино заблокировало мой аккаунт из-за того, что я якобы не прошел верификацию в Skype. Для меня это неудобно. У меня нет телефона или компьютера с видеокамерой. Отсутствие технической возможности связаться по Skype не является поводом для ограничения или отмены моего вывода средств. В правилах казино у игрока нет обязанности регистрировать аккаунт в Skype. Казино проигнорировало мою проблему с невозможностью пройти эту верификацию. Казино нарушило мои права. Казино злоупотребляет доверием клиента. Согласно законодательству ЕС, казино, как и любой поставщик услуг, обязано предоставить возможность пройти верификацию любому клиенту независимо от технических возможностей. Если казино требует верификацию по Skype от всех клиентов, казино обязано предупреждать об этом до начала игры. Если бы я знал об этом, я бы не стал играть. Я предоставил все запрошенные документы. Я выполнил свои обязательства. Я уверен, что этого достаточно для вывода средств. Пожалуйста, проверьте Spinia casino. С уважением, [EDIT]