Spinia— жалобы игроков: 84 обращения

Итак. Я получил 30 фриспинов и выиграл деньги, несколько тысяч. Но так как мой лимит на вывод составлял 500 NOK, я поставил эту сумму на вывод, а на остальное стал играть по высокой ставке просто ради развлечения. Я знал, что вывел все, что мог, и планировал просто играть и проиграть остаток. Пока я играл (прошло всего несколько минут), они отменили мой вывод, так как мне нужно было отправить фото кредитной карты. Это нормально, но они вернули деньги обратно на мой счет прямо во время игры, когда я сливал сумму, которую и планировал проиграть, и я никак не мог об этом узнать. Когда я проиграл деньги, которые не мог вывести, я зашел в историю и увидел, что также проиграл свои 500 NOK, которые, как я думал, находились в процессе вывода. Это возмутило меня, так как узнать о случившемся было невозможно. Я заметил прибавку к балансу во время игры, но я не смотрел на экран постоянно и подумал, что это небольшой выигрыш в процессе игры. Я попытался поговорить с ними об этом в чате, так как посчитал это несправедливым, но в ответ они просто заблокировали меня, лишив возможности общаться с ними.

Это было мое первое электронное письмо в казино: «Уважаемое руководство, надеюсь, вы честное казино, так как регулируетесь MGA. Мой аккаунт был закрыт сегодня из-за проблем с азартными играми, но это закрытие произошло слишком поздно для меня. Я отправил вам доказательства того, что связывался с вами вчера и сообщил, что ситуация с моей игрой обостряется и я ее не контролирую. Пожалуйста, проверьте все и подтвердите возврат всех депозитов, сделанных после моих писем с уведомлением о проблеме с азартными играми. К сожалению, сотрудники вашего казино просто проигнорировали мои письма. При необходимости я могу обратиться к своему почтовому провайдеру, который сможет подтвердить отправку писем в ваш адрес. У меня сильная игровая зависимость, и мне нужно найти помощь по этой проблеме. Спасибо за помощь, с уважением, [EDIT]». И вот ответ казино: «Уважаемый игрок, от вас не было писем 25 марта, мы дважды проверили входящие сообщения. Мы заблокировали ваш аккаунт, как только открыли ваше письмо, однако рассмотрение электронного письма может занять до 12 часов, поэтому мы всегда советуем нашим клиентам обращаться в лайв-чат. Поскольку мы закрыли ваш аккаунт, как только рассмотрели письмо, причин для возврата средств нет. Надеемся на ваше понимание. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино». Я могу доказать скриншотами из своего почтового аккаунта, что отправлял письма на правильный адрес. Они просто игнорируют мою проблему и заявили, что не получали от меня никаких писем. Более того, и это тоже шокирует меня: в лайв-чате не знают о моих правах на конфиденциальность данных в соответствии со ст. 15 GDPR, когда я запросил доступ к своим персональным данным. В лайв-чате мне сказали, что решение окончательное? Простите, какое решение??? Это очевидное нарушение Общего регламента по защите данных (GDPR). Если казино не решит этот вопрос, в качестве крайней меры я подам судебный иск по месту своего жительства (согласно ст. 18 РЕГЛАМЕНТА (ЕС) № 1215/2012 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА). Но я надеюсь, что вам удастся найти мирное решение. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам понадобится дополнительная информация.

2 апреля 2019 года в 13:32 UTC я сделал ставку на общую сумму 13 евро, из которых 2 евро были поставлены на номер 29 в immersive roulette. У них возникла проблема, которую должны были расследовать в рамках кейса номер SD-410074. Я неоднократно связывался с Evolution и своим казино, но безрезультатно. В итоге Evolution заявили, что вопрос решен и информация отправлена в мое казино. Однако мое казино заявило, что никакой информации им не поступало. Позже Evolution сообщили следующее: Решение по делу SD-410074 было перенаправлено в службу поддержки казино 04.04.19 в 11:05 UTC. Вы утверждали, что выигрышный номер не был зарегистрирован в игре в 13:32:24 UTC, а выигрышным номером был 29 Черное. Я вижу, что выигрыш в размере 72.00 EUR был зачислен на ваш счет в 13:57:27 UTC (на что я спросил: «Сегодня?!»). Нет, 02.04.2019 в 13:57:27 UTC. Я ВСЕ ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧИЛ СРЕДСТВА!

03.03.2019 я воспользовался еженедельным депозитным бонусом в Spinia (150 € реальными деньгами, 75 € бонусными деньгами). Я полностью отыграл вейджер и попытался вывести свои средства (1285 €). На тот момент всё казалось в порядке, но через пару дней я попытался войти в систему и не смог этого сделать. Мой аккаунт был заблокирован. Я обратился в лайв-чат, и там мне заявили, что у меня два аккаунта (которых у меня нет). Spinia не предоставляет мне никаких дополнительных подробностей или доказательств. Они просто говорят, что все мои средства конфискованы, а аккаунт заблокирован. Надеюсь, вы сможете как-то помочь. У меня есть скриншоты, на которых виден мой баланс до и после, а также электронные письма, полученные от них.