Withdrawal pending
Уважаемые господа, я подаю официальную жалобу на Spinanga Casino в связи с продолжающейся задержкой моих выводов средств. 3 июня 2026 года я запросил три отдельных вывода по 500 евро каждый, на общую сумму 1500 евро. На сегодняшний день все три вывода остаются в статусе ожидания и на проверке. Мой аккаунт полностью верифицирован, и все запрошенные документы, удостоверяющие личность, были одобрены. Кроме того, ранее я успешно и без каких-либо проблем выводил средства из этого казино. С 3 июня я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат и по электронной почте. Первоначально я получал шаблонные ответы с просьбой проявить терпение. Однако сейчас я больше не получаю никаких ответов от команды поддержки, несмотря на многочисленные повторные запросы. Я считаю, что действовал добросовестно, выполнил все требования по верификации и предоставил всю запрошенную документацию. В связи с этим я убедительно прошу вашей помощи в расследовании этого вопроса и содействии в получении невыплаченных средств. Подробности следующие: - Казино: Spinanga Casino - Общая удержанная сумма: 1500 евро - Количество выводов: 3 вывода по 500 евро каждый - Способ вывода: Банковский перевод - Дата вывода: 3 июня 2026 года - Статус аккаунта: Полностью верифицирован - Предыдущие выводы: Ранее успешно обрабатывались. Я прикрепил подтверждающие доказательства, включая скриншоты моих запросов на вывод и переписки со службой поддержки. Спасибо за ваше время и помощь. С нетерпением жду вашего ответа. С уважением, <персональные данные удалены>
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 19 часов назад: Уважаемый @azerot.sebastien, команда жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с правилами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
Spinanga Casino • Представитель 4 дня назад: Уважаемая команда AskGamblers и игрок, прежде всего, мы хотели бы поблагодарить команду AskGamblers за повторное открытие этой жалобы и предоставленную нам возможность прояснить ситуацию. После тщательной проверки истории аккаунта игрока мы хотели бы предоставить следующие подробности касательно запросов на вывод средств на сумму 1500 евро: Первоначальные попытки вывода: три запроса на вывод, отправленные в июне, к сожалению, не удались из-за технических отказов со стороны платежного провайдера, и средства были благополучно возвращены обратно на баланс игрока в казино. Верификация аккаунта: после этого был инициирован дополнительный процесс верификации аккаунта. Игрок успешно выполнил все требования, и его аккаунт был полностью верифицирован. Успешные выплаты: после завершения процесса верификации игрок подал новые запросы на вывод средств, которые были успешно обработаны и выплачены. Поскольку все выводы теперь успешно обработаны, на аккаунте не осталось невыплаченных средств. С наилучшими пожеланиями, команда Spinanga Casino.
AskGamblers • Служба поддержки 4 дня назад: Уважаемые участники, эта жалоба была повторно открыта по запросу Spinanga Casino, и команда жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения.
AskGamblers • Служба поддержки 3 месяца назад: Уважаемое Spinanga Casino, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо обновления по данной текущей жалобе. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
