Bitcoin withdrawal approved on October 1st - still unpaid
Причина: Задержка выплаты
Я подаю эту жалобу на Slots of Vegas Casino по поводу вывода $1 016 в Bitcoin, который был запрошен 23 сентября 2026 года и одобрен 1 октября 2026 года в 6:09 утра (Master ID #140222990). Мои сложности начались 19 сентября, когда я столкнулась с неоднократными проблемами верификации, касающимися удостоверения личности и платежных данных. Я выполнила все требования казино и с тех пор многократно обращалась в службу поддержки. Несмотря на то, что вывод средств был одобрен, я не получила ни выплаты, ни идентификатора транзакции в блокчейне (TXID), ни подтвержденной даты перевода. У меня накопилось не менее шести обращений в поддержку, и мне неоднократно повторяли подождать еще 24–72 часа. 15 октября представитель казино Фредрик Джеймсон подтвердил, что мой вывод был одобрен 1 октября, и заявил, что выплаты обычно занимают примерно 7–10 рабочих дней после одобрения, с возможными дополнительными задержками. 16 октября представитель в онлайн-чате Адам Волнов прямо подтвердил, что мои биткоины отправлены не были и сроки выплаты уже превышены. Он заявил, что передал запрос на мой вывод в соответствующий отдел, но отказался предоставить номер обращения или конкретную дату выплаты. Он сказал мне вернуться через 24–48 часов для обновления статуса и сразу закрыл чат. Я проявляла терпение, прошла процедуру верификации и неоднократно пыталась решить проблему напрямую с казино. К сожалению, вместо денег я продолжаю получать расплывчатые заверения. Я прошу AskGamblers о содействии в немедленной выплате моего одобренного вывода в размере $1 016 в Bitcoin. Я также хотела бы, чтобы казино предоставило письменное подтверждение платежа и действительный идентификатор транзакции в блокчейне, как только средства будут отправлены. У меня есть скриншоты подтверждения вывода, переписки, разговоров со службой поддержки и признания представителя о том, что платеж просрочен и все еще не отправлен. Я могу предоставить их в качестве доказательств.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Support Team 3 дня назад: Уважаемое Slots of Vegas Casino, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по данной жалобе. Обратите внимание: если вы не предоставите ответ в установленный срок, мы сочтем дело нерешенным и закроем его соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
amylynnsantos • Флорида 3 дня назад: Я получила депозит в размере $962,60... $53,40 было удержано. Мой выигрыш составлял $1 016... Я наконец получила депозит после публикации на AskGamblers, но давайте будем точны в суммах.
AskGamblers • Support Team 3 дня назад: Уважаемая @amylynnsantos, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб убедительно просит вас своевременно обновлять статус жалобы и сообщить нам, получили ли вы оспариваемую выплату. Обратите внимание: если вы не ответите в отведенный срок, мы будем считать дело решенным и оно будет закрыто. Пожалуйста, помните, что согласно Правилам и положениям AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании системы жалоб, вы обязаны оказывать содействие и сотрудничать в процессе рассмотрения, а также своевременно обновлять статус. Заранее спасибо за сотрудничество.
Slots of Vegas Casino • Представитель 3 дня назад: Здравствуйте, Эми! Я искренне прошу прощения за трудности, с которыми вам пришлось столкнуться. Рад сообщить, что ваша выплата была отправлена на ваш кошелек в прошлую пятницу: 16.10 Выплачено $976 + комиссия за обслуживание $40.00 Bitcoin для транзакции #255667383 ($1 016,00). Желаю вам всего наилучшего, Тауни
