150 USD Withdrawal Verification Issue
Причина: Проблемы с верификацией
Я подаю эту жалобу в связи с нерешенным выводом средств на сумму $150 из Slots of Vegas и отсутствием четких разъяснений относительно документов, необходимых для обработки моего платежа. Я запросил вывод $150 24 сентября 2026 года. В рамках процедуры верификации мне было поручено предоставить выписку из банка. Я предоставил полную выписку по счету в <название банка удалено> за август 2026 года, где был указан конечный баланс в размере $78. Это превышало минимальный баланс в $20, о котором мне сообщалось ранее. После отправки запрошенного документа мне сообщили, что моя банковская выписка не соответствует нормативным требованиям платежного провайдера. Однако мне не уточнили, какому именно требованию не удовлетворяет выписка. Я неоднократно просил Slots of Vegas указать точную проблему, чтобы я мог ее исправить, но не получил никаких предметных объяснений или решений. В связи с этим выводом средств были созданы следующие номера обращений: #155911005, #155924748, #155927101, #155927112. Несмотря на эти многочисленные обращения и напоминания, я до сих пор не получил подтверждения одобрения вывода, даты выплаты или конкретных указаний относительно того, какие дополнительные действия требуются с моей стороны. Теперь возникло дополнительное беспокойство по поводу доступа к аккаунту. При попытке войти в Slots of Vegas через систему аутентификации Inclave я получаю ошибку: «Упс… Произошла ошибка». Я не получал никаких электронных писем или письменных уведомлений о том, что мой аккаунт был заблокирован, закрыт или ограничен. Я не утверждаю, что проблема со входом намеренно связана с моим выводом средств. Однако, поскольку проблемы с доступом начались в момент, когда вывод средств остается нерешенным, я считаю важным рассмотреть оба этих вопроса вместе. Я прошу Slots of Vegas: подтвердить текущий статус моего вывода на $150; указать точное нормативное требование, которому не соответствовала предоставленная выписка из <название банка удалено>; подтвердить, касается ли проблема самой выписки или банка <название банка удалено> как финансового учреждения-получателя; предоставить четкие письменные инструкции по оставшимся требованиям, необходимым для выплаты средств; подтвердить, был ли мой аккаунт в Slots of Vegas или связанный с ним профиль Inclave ограничен, отключен или заблокирован иным образом; сохранить мой текущий запрос на вывод и выплатить $150 после выполнения указанных требований верификации. Я шел навстречу запросам на верификацию и неоднократно пытался решить этот вопрос напрямую с казино. Я добиваюсь четкого, документально подтвержденного решения и выплаты задолженности по выводу на $150. Спасибо за рассмотрение этого вопроса. <Полное имя удалено> Имя пользователя в Slots of Vegas: h08uekos1w Исходная дата вывода средств: 24 сентября 2026 г. Сумма спора: $150
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 18 часов назад: Уважаемый @DBuyckes, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить жалобу и подтвердить, была ли отправлена требуемая банковская выписка команде Slots of Vegas Casino. Пожалуйста, имейте в виду, что согласно правилам AGCCS, которые вы приняли при регистрации, вы обязаны оказывать содействие в процессе. В случае отказа мы будем вынуждены закрыть дело.
DBuyckes • Флорида 4 дня назад: Я также хотел бы получить разъяснения относительно собственной политики Slots of Vegas касательно предварительно авторизованных депозитов. В действующих правилах казино, раздел 4.3, говорится, что если такой депозит отклонен, выигрыши ограничиваются суммой в $200. Мой вывод составляет всего $150, так почему он был аннулирован целиком? Также прошу указать точные реквизиты спорного депозита.
DBuyckes • Флорида 4 дня назад: Спасибо за обновление, Тони. Вопрос не решен. Вы заявляете, что депозит не был списан банком. Мне нужны дата, сумма и платежная информация, чтобы проверить это по своим выпискам. Изначально речь шла только о выписке для верификации вывода, а теперь появилась версия с неоплаченным депозитом.
Slots of Vegas Casino • Представитель 6 дней назад: Здравствуйте, Де'Вонте. Я проверила вашу проблему: ваш депозит остался неоплаченным банком, средства мы не получили. Без средств от депозита вывод невозможен. Если вы предоставите выписку с подтверждением списания, решение может быть пересмотрено. В противном случае вывод останется аннулированным. Тони.
