Marketing mistake
Я подаю жалобу относительно списания 716,35 с моего счета в Slots of Vegas после получения еженедельного кэшбэк-предложения на сумму 54,15. В полученной мной промо-акции было четко указано, что на кэшбэк распространяется требование по отыгрышу 40x на слотах и кено и 60x на настольных играх, а также максимальный лимит на вывод средств в размере 1000. Я выполнил необходимый отыгрыш, и мой баланс достиг примерно 824,69. После завершения отыгрыша казино списало 716,35 с моего баланса и оставило около 108,34 в качестве доступного для вывода баланса. Позже в Slots of Vegas мне сообщили, что еженедельный кэшбэк на самом деле имеет максимальный вывод 2x, и что 54,15, умноженное на 2, составляет примерно 108,30. Они назвали это списание «аннулированием купона» или конвертацией бонусного баланса. Я оспариваю это, поскольку в конкретной акции, отправленной непосредственно мне, был четко указан максимальный вывод в размере 1000. Я не получал акцию, в которой говорилось бы, что мой максимальный вывод будет ограничен 2-кратным размером кэшбэка. Несколько представителей Slots of Vegas признали, что формулировка про 1000 действительно присутствовала в полученном мной предложении. Они сказали мне, что это была ошибка или опечатка их отдела маркетинга. Затем мне сообщили, что руководство рассмотрит мою жалобу. Терпеливо подождав, я получил ответ, что команда маркетинга решила не выплачивать сумму в 1000, так как это была ошибка. Я считаю, что этот вопрос должен быть рассмотрен независимой стороной, поскольку я опирался на реальную акцию, отправленную мне Slots of Vegas. В акции конкретно указывался максимальный вывод 1000, и мой баланс был ниже 1000, когда деньги были списаны. Я также хочу отметить, что после того, как я подал жалобу на акцию, формулировка, отображаемая в моем аккаунте, была изменена на текст с максимальным выводом 2x. Я сохранил оригинальную промо-акцию с указанием максимального вывода 1000. Я также не проигрывал намеренно эти 716,35 после их списания. Я не понял, что деньги были списаны с моего баланса прямо во время игры. Я продолжал играть на баланс, который отображался, и осознал случившееся только после того, как деньги исчезли. Я прошу провести независимую проверку первоначальной акции, отправленной мне, условий, действовавших на момент начисления кэшбэка, корректировки баланса на 716,35 и заявлений представителей Slots of Vegas, подтверждающих наличие пункта о максимальном выводе в 1000 в моем предложении. Я требую вернуть списанные с моего счета 716,35, поскольку играл по акции, где рекламировался максимальный вывод в 1000, и рассчитывал на условия, которые мне фактически были предоставлены. Я могу предоставить исходное промо-письмо, скриншоты, данные аккаунта и полную историю чата со Slots of Vegas.
