Slots of Vegas Casino— жалобы игроков: 8 обращений

Я подаю жалобу относительно списания 716,35 с моего счета в Slots of Vegas после получения еженедельного кэшбэк-предложения на сумму 54,15. В полученной мной промо-акции было четко указано, что на кэшбэк распространяется требование по отыгрышу 40x на слотах и кено и 60x на настольных играх, а также максимальный лимит на вывод средств в размере 1000. Я выполнил необходимый отыгрыш, и мой баланс достиг примерно 824,69. После завершения отыгрыша казино списало 716,35 с моего баланса и оставило около 108,34 в качестве доступного для вывода баланса. Позже в Slots of Vegas мне сообщили, что еженедельный кэшбэк на самом деле имеет максимальный вывод 2x, и что 54,15, умноженное на 2, составляет примерно 108,30. Они назвали это списание «аннулированием купона» или конвертацией бонусного баланса. Я оспариваю это, поскольку в конкретной акции, отправленной непосредственно мне, был четко указан максимальный вывод в размере 1000. Я не получал акцию, в которой говорилось бы, что мой максимальный вывод будет ограничен 2-кратным размером кэшбэка. Несколько представителей Slots of Vegas признали, что формулировка про 1000 действительно присутствовала в полученном мной предложении. Они сказали мне, что это была ошибка или опечатка их отдела маркетинга. Затем мне сообщили, что руководство рассмотрит мою жалобу. Терпеливо подождав, я получил ответ, что команда маркетинга решила не выплачивать сумму в 1000, так как это была ошибка. Я считаю, что этот вопрос должен быть рассмотрен независимой стороной, поскольку я опирался на реальную акцию, отправленную мне Slots of Vegas. В акции конкретно указывался максимальный вывод 1000, и мой баланс был ниже 1000, когда деньги были списаны. Я также хочу отметить, что после того, как я подал жалобу на акцию, формулировка, отображаемая в моем аккаунте, была изменена на текст с максимальным выводом 2x. Я сохранил оригинальную промо-акцию с указанием максимального вывода 1000. Я также не проигрывал намеренно эти 716,35 после их списания. Я не понял, что деньги были списаны с моего баланса прямо во время игры. Я продолжал играть на баланс, который отображался, и осознал случившееся только после того, как деньги исчезли. Я прошу провести независимую проверку первоначальной акции, отправленной мне, условий, действовавших на момент начисления кэшбэка, корректировки баланса на 716,35 и заявлений представителей Slots of Vegas, подтверждающих наличие пункта о максимальном выводе в 1000 в моем предложении. Я требую вернуть списанные с моего счета 716,35, поскольку играл по акции, где рекламировался максимальный вывод в 1000, и рассчитывал на условия, которые мне фактически были предоставлены. Я могу предоставить исходное промо-письмо, скриншоты, данные аккаунта и полную историю чата со Slots of Vegas.

Причина: Проблемы с верификацией. У меня есть деньги на вывод. Я проходил процедуру верификации личности уже не знаю сколько раз, и меня просто каждый раз возвращает к началу этого процесса. Я отправлял документы по электронной почте не знаю сколько раз, больше 50 раз. Я отправил свое водительское удостоверение и селфи, и именно на этом этапе их «техническая» поддержка прекратила помогать. Они полностью прекратили любое общение со мной. Затем прошлой ночью, когда я попытался войти, я даже не смог зайти в свой аккаунт, то есть они полностью удалили меня со своего сайта, так и не отдав мне мои деньги! Я так зол на них. Оно того не стоит. Не тратьте свое время и деньги на этих роботов.

Причина: Задержка выплаты Здравствуйте, мой вывод средств в биткоинах из Slots of Vegas — не первый, который я запрашиваю. Раньше я мог использовать Coindraw, но за день до того, как я должен был получить все еще находящиеся в ожидании 1049 долларов через Coindraw, опция Coindraw была полностью удалена из моего аккаунта. Мне пришлось повторно запросить эту выплату 09.09, и служба поддержки в чате заверила меня, что она обязательно будет одобрена в течение 7–10 рабочих дней. Прошло уже 10 рабочих дней, а воз и ныне там. Пожалуйста, помогите мне получить мои средства, так как я потратил здесь тысячи, и все было отлично до этого момента. :/ --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад Уважаемые участники! Как видно из последнего сообщения автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. kaymoneyy619 • Калифорния 2 дня назад Да! Я получил этот платеж от Slots of Vegas, а также меньшую сумму в 600 от казино Silver Oak. Я все еще жду выплат от Cool Cat (1700), Palace of Chance (2500), Captain Jack (1160) и Prism (1035). Я очень вам благодарен, ребята. AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад Уважаемый(ая) @kaymoneyy619, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и сообщить нам, получили ли вы спорную выплату. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Slots of Vegas Casino • Представитель 2 дня назад Привет, Кейлинн... Прошу прощения за медленный ответ — мне пришлось неожиданно взять отгул. Я проверила ваш аккаунт и вижу, что выплата была отправлена на ваш кошелек на прошлой неделе: 25.09 Выплачено $1009 + сервисный сбор $40,00, биткоин-транзакция #254745075 ($1049.00). Всего наилучшего, Тони

10 августа я запросил вывод 2 500 долларов в Bitcoin. 20 августа он был одобрен на мой кошелек Coinbase, который я использовал для всех своих выводов у них. Я связался с ними в понедельник, и мне сказали, что прошел только 7-й день, дайте им 10 дней. Я ответил хорошо. Сегодня я снова обратился к ним, и мне сказали, что мне нужно предоставить другой адрес, так как этот они не используют. В этом нет никакого смысла, потому что 13-го числа они уже отправляли мне выплату на этот кошелек. Не говоря уже о том, что никто даже не связался со мной, чтобы сообщить о проблеме. Это просто смешно — бороться целый месяц, чтобы получить свои деньги, тогда как свои они получают мгновенно! Надеюсь, вы сможете помочь! Большое спасибо!

Причина: Задержка выплаты. Укажите $2,268 в качестве спорной суммы. Это одобренная, просроченная выплата с наиболее вескими основаниями. Я с уважением подаю эту жалобу касательно одобренного вывода в Bitcoin на сумму $2,268, который Slots of Vegas не обработали и не выплатили в установленные ими сроки. Хронология: 5 августа 2026 года Slots of Vegas рассмотрели мой запрос на вывод в Bitcoin. 11 августа 2026 года казино одобрило вывод на сумму $2,268. По состоянию на 29 августа вывод остается в статусе «Одобрено» и не перешел в «В обработке» или «Выплачено». Я не получила средства или идентификатор транзакции Bitcoin. Slots of Vegas указывает в пункте 5.8 своих опубликованных Правил и условий, что выплата будет произведена в течение 7–10 рабочих дней после одобрения. С момента одобрения вывода на $2,268 прошло более 10 рабочих дней. Соответственно, эта одобренная выплата просрочена согласно собственным опубликованным обязательствам казино по выплатам. Попытки решить вопрос: Я неоднократно обращалась в службу поддержки. Представители заявляли, что казино испытывает большой объем запросов на вывод, и неоднократно заверяли меня, что мой вывод был «передан на рассмотрение руководству» или «ускорен». Несмотря на эти заверения: одобренный вывод на $2,268 не перешел в стадию обработки; мне не назвали точную дату выплаты; ни один представитель не выявил проблем с верификацией, аккаунтом или Bitcoin-кошельком; меня не просили предоставить какие-либо дополнительные документы; я не получила предметного объяснения задержки. Ранее я успешно получала выплаты от Slots of Vegas. Исторически, как только мои выводы одобрялись, они переходили в стадию обработки в течение нескольких часов. Это первый случай, когда одобренный вывод остается невыплаченным дольше опубликованного казино срока в 7–10 рабочих дней. Дополнительные ожидающие выводы: У меня также есть два отдельных запроса на вывод в Bitcoin, которые были рассмотрены 12 августа 2026 года: $2,500, который остается в статусе «Запрошено», и $1,202, который остается в статусе «Запрошено». Эти два вывода все еще находятся на рассмотрении и еще не одобрены. Вместе они составляют $3,702. Включая просроченный одобренный вывод, общая задолженность в настоящее время составляет $5,970. Я понимаю, что пункт 5.10 правил казино разрешает обрабатывать несколько выводов последовательно и может сбрасывать сроки для последующих выводов. По этой причине официальная сумма спора в этой жалобе ограничена выводом на сумму $2,268, одобренным 11 августа 2026 года, поскольку этот вывод уже был одобрен и превысил установленный казино 7–10-дневный рабочий период выплаты. Два дополнительных вывода не представляются как просроченные платежи по пункту 5.8, поскольку они остаются в статусе «Запрошено» и еще не одобрены. Однако они имеют отношение к общей ситуации и их не следует путать с одобренным выводом. Условие о последовательной обработке может повлиять на сроки этих более поздних выводов, но оно не объясняет, почему уже одобренный платеж на $2,268 остается невыплаченным с превышением заявленных обязательств казино. Желаемое решение: Я с уважением прошу Slots of Vegas: 1. Немедленно обработать и выплатить одобренный вывод в Bitcoin на сумму $2,268. 2. Предоставить дату выплаты и идентификатор транзакции Bitcoin при отправке средств. 3. Письменно подтвердить, препятствует ли выплате какая-либо задержка, требование верификации или другая проблема. 4. Подтвердить, требуются ли от меня какие-либо дальнейшие действия или документы. 5. Предоставить предполагаемую последовательность одобрения и выплаты оставшихся $3,702 по ожидающим выводам, четко разграничивая их статус с просроченным одобренным выводом. Я сотрудничала с казино, сохраняла терпение и неоднократно предпринимала добросовестные попытки решить этот вопрос напрямую. Я не прошу льготных условий или чего-либо сверх уже одобренного вывода и средств, отраженных на моем счете. Я с уважением прошу помощи AskGamblers в получении выплаты просроченного вывода на сумму $2,268 в соответствии с опубликованным Slots of Vegas обязательством по выплате в течение 7–10 рабочих дней, вместе с четким письменным графиком для оставшихся $3,702 в ожидающих выводах. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, Команда по жалобам AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. francesca.canote 3 недели назад: Спасибо, сейчас я получила все три депозита. Спасибо всем за помощь в решении этого вопроса. AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемая @francesca.canote, Команда по жалобам AskGamblers просит вас своевременно обновить жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш случай решенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень помощи и сотрудничества в процессе, и предоставление своевременных обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Slots of Vegas Casino • Представитель 3 недели назад: Привет, Франческа. Ваш оставшийся вывод был выплачен на день раньше: 09.09 выплачено $1162 + комиссия за обслуживание $40.00 Bitcoin-транзакция #252714779 ($1,202.00). Еще раз прошу прощения за возникшие трудности... Желаю вам всего наилучшего, Тауни.

Причина: Задержка выплаты\n\nУ меня 8 запросов на вывод средств, поданных 26.05.26 на общую сумму $19,325.00, которые так и не были выплачены. В правилах и условиях указано, что все выводы средств одобряются или отклоняются в течение 7 рабочих дней. Эти платформы продолжают дискриминировать меня и нарушать собственные правила и условия. См. прикрепленный PDF-файл с документальным подтверждением невыплаченных выводов средств.\n\n--- Ответы в треде ---\nAskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад Уважаемый @rubenmbarrett, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и руководящими принципами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.\n\nSlots of Vegas Casino • Представитель 3 недели назад Здравствуйте, Рубен. Я рада сообщить вам, что ваш последний платеж был отправлен на ваш кошелек в четверг, 10 сентября: выплачено $2285 + сервисный сбор $40.00, транзакция Bitcoin #252714463 ($2,325.00). Всего наилучшего, Тони.\n\nAskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад Уважаемое Slots of Vegas Casino, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой жалобы. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество.\n\nSlots of Vegas Casino • Представитель 4 недели назад Здравствуйте, Рубен. Моя цель — убедиться, что вы получите свои выплаты, чем я и занимаюсь. Я не считаю, что препирательства по поводу того, с чем вы не согласны, могут быть хоть как-то продуктивными. Еще один платеж был отправлен на ваш кошелек в четверг, 3 сентября: выплачено $2460 + сервисный сбор $40.00, транзакция Bitcoin #252714454 ($2,500.00). Ваш последний платеж запланирован на этот четверг. Я обязательно буду держать вас в курсе. Тони.

Причина: Задержка выплаты Я пытаюсь решить проблемы с выводом средств из Slots of Vegas еще с марта. На данный момент у меня висит несколько ожидающих выплат, которые неоднократно задерживались и так и не были выплачены. Несколько выводов находятся в ожидании с марта и апреля без обработки или завершения. Эти выплаты откладывались несколько раз, в некоторых случаях четыре и более раз, без внятных объяснений или обновленных сроков. Я неоднократно обращалась в службу поддержки через чат и по электронной почте, но так и не получила четких ответов или решения проблемы. Мои претензии: 1. Выводы средств неоднократно задерживаются без четких объяснений 2. Выплаты не обрабатываются в установленные сроки 3. Постоянное отсутствие коммуникации и реальной поддержки Я требую: - Обработки всех ожидающих выводов - Четких и точных сроков выплат - Решения вопроса со всеми задержанными платежами Я требую выплаты всех причитающихся средств и немедленного рассмотрения этого вопроса. --- Ответы в треде --- Bigmama1987 • Иллинойс 1 день назад Спасибо! Представитель казино Slots of Vegas • 1 день назад Привет, Аманда, — я проверю еще раз в понедельник, чтобы узнать, есть ли для вас какие-либо новости. ;-) Тони (Tawni) AskGamblers • Служба поддержки 4 дня назад Уважаемое казино Slots of Vegas, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание, что если вы не ответите в течение указанного срока, мы сочтем ваш случай нерешенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество. Bigmama1987 • Иллинойс 1 неделю назад Тони, спасибо за ответ. Я пересмотрела нашу предыдущую переписку, потому что хотела убедиться, что правильно помню хронологию. 16 июля вы сообщили мне, что поговорили с финансовым директором и что мои возвраты должны пройти со стороны платежного процессора. Вы указали, что ожидаете завершения этого процесса ближе к концу следующей недели. Сейчас конец сентября, прошло уже более двух месяцев, а я до сих пор не получила эти возвраты. Я понимаю из вашего ответа, что возвраты могут занимать возмутительно много времени, но с учетом сроков, которые мне изначально называли, не могли бы вы уточнить конкретно у соответствующего отдела/процессора и подтвердить текущий статус моих возвратов, а также были ли они вообще отправлены процессором? Я ценю вашу постоянную помощь. Я просто пытаюсь понять, чем вызвана столь значительная задержка после того, как в июле мне сказали, что все должно завершиться к концу следующей недели.

Причина: Задержка выплаты В моей прошлой жалобе на задержку выплаты от SOV Тони (Tawni) предоставила свой адрес электронной почты, так как я упомянула, что подала еще один запрос на вывод. 25 ноября я отправила Тони следующее письмо: «Здравствуйте, Тони! Спасибо, что поделились своим адресом электронной почты, это избавило меня от необходимости обращаться на AskGamblers для решения вопроса с выводом средств. 9 ноября я оформила два вывода по 2500 долларов каждый на общую сумму 5000 долларов, а также еще один вывод на 2500 долларов 14 ноября, в результате чего общая сумма составила 7500 долларов. На данный момент все три запроса на вывод все еще находятся в статусе ожидания и не перешли в стадию обработки. Я понимаю, что срок обработки составляет 7-10 рабочих дней, но 10-й рабочий день наступил 22 ноября для первых двух выводов от 9 ноября. 10-й рабочий день для запроса от 14 ноября наступит 28 ноября. Буду очень признательна за вашу помощь в ускорении обработки этих выводов. С наилучшими пожеланиями, Джорджия Лоуренс. Имя пользователя в SOV: hfygpmzw6i». И вот уже 10 декабря, а я так и не получила ответа. 2 декабря я запросила вывод 2500 долларов дважды и еще 470 долларов. Общая сумма задолженности SOV составляет 12 970 долларов. Спасибо AG и Тони за помощь с этими выводами. Я собираюсь прекратить играть в SOV, слишком много усилий требуется, чтобы получить выплату вовремя. Джорджия. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники! Как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. Imgeorgia 3 недели назад: Это было решено больше года назад. Спасибо за вашу поддержку. AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемая @Imgeorgia, команда AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновлять статус жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш вопрос урегулированным, и жалоба будет закрыта соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с правилами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и своевременно предоставлять обновления. Заранее спасибо за сотрудничество. AskGamblers • Служба поддержки 1 год назад: Уважаемые участники! Эта жалоба была повторно открыта по запросу Slots of Vegas Casino, и команда жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку помочь сторонам спора достичь удовлетворительного решения.