Silverplay Casino— жалобы игроков: 8 обращений

Уважаемая команда LCB / посредник, я подаю эту жалобу с просьбой о немедленном и постоянном закрытии моего аккаунта в казино SilverPlay в связи с тяжелой игровой зависимостью, а также о полном возврате 300 000 ARS, внесенных и проигранных в результате прямого невыполнения оператором политики самоисключения. Хронология явно показывает критическое нарушение правил ответственной игры: 13 июня 2026 года — 19:28: служба поддержки SilverPlay (Марко Р.) написала мне по электронной почте с вопросом о причине моего запроса на закрытие аккаунта. 13 июня 2026 года — 20:43: я ответил, прямо указав на отсутствие контроля над собой и проблему с азартными играми: «Я не могу себя контролировать, я не могу остановиться, я проиграл 15 миллионов ARS, больше не хочу проигрывать». 14 июня 2026 года — 04:41: несмотря на получение явного сигнала о зависимости от азартных игр, SilverPlay не заблокировал мой аккаунт немедленно. Вместо этого они отправили бюрократический ответ с указанием повторно отправить запрос на другой адрес электронной почты ([email protected]). 17 июня 2026 года — 09:01: поскольку аккаунт оставался открытым, ожидающий перевод был выполнен. Я связался с платежным шлюзом (SmartFastPay), чтобы остановить транзакцию и вернуть средства на мой счет Mercado Pago. 17 июня 2026 года — 09:15: руководитель поддержки SmartFastPay (Juliano) сообщил мне, что система не может напрямую отменить перевод и что средства сначала поступят на платформу казино. Поскольку мой аккаунт был фактически оставлен активным после явного признания проблем с азартными играми, зачисленные средства были полностью проиграны. Я прошу посредничества LCB, чтобы обязать SilverPlay: навсегда закрыть мой аккаунт в соответствии с правилами ответственной игры. Вернуть 300 000 ARS, внесенных из-за их неспособности отреагировать на явный запрос на самоисключение. Я приложил все подтверждающие доказательства, включая скриншоты моего прямого сообщения о зависимости, ответ казино и переписку/квитанции от платежного процессора. С уважением, оспариваемая сумма: 300000$ Казино: Silverplay Casino Номер дела: 4632

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Выплата еще не была обработана. Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Выплата еще не была обработана. Написано аналитиком JeanCasino и специалистом по жалобам. Подано: 20 авг. 2026 г. Автоматический перевод:

Пользователь сообщает о не зачисленном депозите в казино Silverplay: после успешного подтверждения платёжного провайдера деньги не появились на балансе, а поддержка даёт уклончивые ответы. Запрашивается помощь в отслеживании и зачислении средств.

Жалоба на то, что казино не вовремя обработало запрос на самоисключение и из-за этого средства были потеряны. Также автор указывает на отсутствие надлежащего отображения лицензии и просит вернуть депозит.

Вывод выигрыша игрока был задержан казино Silverplay. Выплата средств не произведена вовремя.

Игровой аккаунт был закрыт казино из-за указания на зависимость игрока. В жалобе говорится о закрытии счета без дополнительного объяснения.

Игрок жалуется на отказ казино Silverplay в выплате выигрыша. Выплата средств была задержана или отклонена без удовлетворительного объяснения.

Я подаю официальную жалобу на Silverplay Casino за критическое нарушение правил ответственной игры. Казино не выполнило свою обязанность по защите игрока, полностью проигнорировав прямое заявление о игровой зависимости, что впоследствии привело к потере 300 000 ARS. Мое зарегистрированное имя пользователя — ▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Хронология событий: 1. 13 июня 2026 года я запросил закрытие своего аккаунта. Сотрудник поддержки Марко Р. ответил в 19:28, спросив о причинах моего запроса. 2. В 20:43 13 июня я прямо ответил: «Я не могу себя контролировать, я не могу остановиться, я проиграл 15 миллионов ARS, больше без потерь». 3. Вместо того чтобы немедленно заблокировать мой аккаунт в соответствии со стандартными протоколами безопасности для уязвимых игроков, казино ответило примерно через 8 часов (14 июня в 04:41) по той же заявке [X4GL05-3PX5G][. Мне буквально сказали отправить еще одно письмо в другой отдел ([email protected]), чтобы «рассмотреть» мой запрос. Нарушение: Оставив мой аккаунт полностью активным и заставив игрока проходить через дополнительные бюрократические шаги после буквального заявления «Я не могу остановиться»[cite: 1], Silverplay полностью нарушил базовые стандарты ответственной игры. Они оставили платформу открытой для дальнейших транзакций, что привело к полностью предотвратимой потере 300 000 ARS после 14 июня. У меня есть полные доказательства этой переписки по электронной почте (приложены как «1.pdf» и «2.pdf»), включая номера тикетов и временные метки. В качестве решения по этой жалобе я требую немедленного и постоянного закрытия моего аккаунта и ручного возврата 300 000 ARS, которые я внес после моего явного заявления о потере контроля.