SilverPlay Casino - severe negligence and failure to self-exclude a vulnerable player
Я подаю официальную жалобу на Silverplay Casino за критическое нарушение правил ответственной игры. Казино не выполнило свою обязанность по защите игрока, полностью проигнорировав прямое заявление о игровой зависимости, что впоследствии привело к потере 300 000 ARS. Мое зарегистрированное имя пользователя — ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.
Хронология событий:
1. 13 июня 2026 года я запросил закрытие своего аккаунта. Сотрудник поддержки Марко Р. ответил в 19:28, спросив о причинах моего запроса.
2. В 20:43 13 июня я прямо ответил: «Я не могу себя контролировать, я не могу остановиться, я проиграл 15 миллионов ARS, больше без потерь».
3. Вместо того чтобы немедленно заблокировать мой аккаунт в соответствии со стандартными протоколами безопасности для уязвимых игроков, казино ответило примерно через 8 часов (14 июня в 04:41) по той же заявке [X4GL05-3PX5G][. Мне буквально сказали отправить еще одно письмо в другой отдел ([email protected]), чтобы «рассмотреть» мой запрос.
Нарушение:
Оставив мой аккаунт полностью активным и заставив игрока проходить через дополнительные бюрократические шаги после буквального заявления «Я не могу остановиться»[cite: 1], Silverplay полностью нарушил базовые стандарты ответственной игры. Они оставили платформу открытой для дальнейших транзакций, что привело к полностью предотвратимой потере 300 000 ARS после 14 июня.
У меня есть полные доказательства этой переписки по электронной почте (приложены как «1.pdf» и «2.pdf»), включая номера тикетов и временные метки.
В качестве решения по этой жалобе я требую немедленного и постоянного закрытия моего аккаунта и ручного возврата 300 000 ARS, которые я внес после моего явного заявления о потере контроля.
