Magicianbet Casino — жалобы игроков: 9 обращений

Пользователь предостерегает игроков от внесения депозитов в сеть казино компании One Touch Exch Co. Ltd (Blaze Spins, Starz Spins, MagicianBet), называя их мошенниками. Он утверждает, что являлся VIP-клиентом и вносил депозиты на сумму более 20 000.

Игрок пожаловался на слишком сложный процесс внесения депозита: при попытке пополнить счет картой потребовалась верификация личности, а банк отклонил транзакцию через Banxa.

Причина: Проблемы с верификацией Здравствуйте, я подаю жалобу касательно заблокированного вывода средств в размере 5 510,89 CAD в казино MagicianBet. Факты: Мой аккаунт прошел KYC-верификацию через Sumsub. 15 сентября казино письменно подтвердило: «ваш аккаунт успешно верифицирован. На данный момент никаких дополнительных документов не требуется». Я совершил два успешных вывода на тот же аккаунт Interac (59,15 CAD 14 сентября, 1 496 CAD 15 сентября — последний уже ПОСЛЕ подтверждения верификации). 17 сентября казино запросило дополнительную видеоидентификацию (лицо + полное имя + дата + удостоверение личности государственного образца), сославшись на «проверку рисков по AML». Я отправил видео в тот же день в 8:26 по восточному времени по электронной почте, как и было предписано (файл: KYC-MAGICIANBET.mp4). В тот же день я дважды отправлял уточняющие запросы; получал только автоматические ответы, ни одного подтверждения о получении от человека. 19 сентября казино сообщило мне, что мой аккаунт и игровой процесс находятся «на проверке в нашем отделе по борьбе с мошенничеством и рисками», и мой аккаунт был заблокирован. С тех пор каждая попытка вывода — на любую сумму — автоматически отменяется в течение нескольких минут; статус даже не переходит в «ожидание». 19 сентября я отправил официальный письменный запрос (подтверждение получения видео, применяемый пункт Правил и условий, причина автоотмены, ожидаемые сроки, номер дела) с просьбой ответить в течение 48 часов. По состоянию на 21 сентября предметного ответа получено не было. В их собственных Правилах указано (п. 5.1), что выводы обрабатываются «часто в течение 20 минут», и (п. 5.16), что игроки могут выводить средства «в любое время при условии стандартной верификации аккаунта» — верификации, которую я уже прошел. Чего я ожидаю: разблокировки и выплаты моего вывода на сумму 5 510,89 CAD на мой верифицированный счет Interac или письменной конкретной причины с указанием точного применяемого пункта Правил и условий. Прикрепленные доказательства: подтверждение верификации (15 сентября), запрос видео (17 сентября), подтверждение отправки видео с вложением, мои два повторных запроса + автоответы, письмо о блокировке аккаунта (19 сентября), мой официальный запрос (19 сентября), оба одобренных вывода, скриншоты автоматически отмененных выводов и пункты Правил 5.1/5.16. Поскольку я не могу загрузить видео напрямую сюда, дайте мне знать, как поступить, и я предоставлю вам необходимые доказательства, включая балансы депозитов/выводов. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 день назад Уважаемые участники, Как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. zeflex 2 дня назад Здравствуйте, сегодня утром мой аккаунт был разблокирован, и средства были на месте. Я запросил вывод, обработка заняла, пожалуй, меньше 1 часа. Дело закрыто. MagicianBet Casino • Представитель 2 дня назад Уважаемая команда AskGamblers и zeflex, Мы рады подтвердить, что видеоверификация игрока была успешно завершена. Аккаунт игрока и игровой процесс также прошли необходимую проверку как нашей внутренней командой, так и соответствующим провайдером игр. Проверка завершена, нарушений не выявлено. На данном этапе мы просто ожидаем от игрока подачи нового запроса на вывод средств. Как только вывод будет запрошен, он будет обработан, и игроку будет выплачена сумма мгновенно. Мы ценим сотрудничество игрока на протяжении всей проверки и надеемся на скорейшее решение этого вопроса. С уважением, Сэм, команда MagicianBet AskGamblers • Служба поддержки 4 дня назад Уважаемое казино MagicianBet, Пожалуйста, сообщите нам о наличии каких-либо обновлений по этой текущей жалобе. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество.

Я закрыл свой аккаунт в MagicianBet после того, как почувствовал себя обманутым и запросил обоснованный возврат средств. В течение июля, во время турнира, я внес примерно 10 000 долларов. На протяжении всей акции в условиях MagicianBet было указано только то, что призы турнира «могут» сопровождаться требованиями по отыгрышу. Конкретные условия отыгрыша заранее не раскрывались. Я несколько раз спрашивал об условиях через онлайн-чат и электронную почту, и ответы постоянно были уклончивыми («мы пока не знаем», «условия еще не готовы», «этим занимается другой отдел»). Казино ни разу не предоставило фактические условия, которые должны были применяться. Ни одно из рекламных писем — которые отправлялись по нескольку раз в день, чтобы побуждать к депозитам и поддерживать позицию в таблице лидеров — не указывало, что приз будет сопровождаться экстремальными или кабальными условиями. По завершении турнира я получил chip на 555 долларов. Сумма chip сама по себе была приемлемой, но условия, прилагаемые к нему, — нет. На chip был установлен лимит на вывод в размере 1×, что значительно ниже стандартных условий казино для chip (обычно до 5×). Что еще более важно, формулировка «могут» в отношении требований по отыгрышу превратилась в обязательный отыгрыш 40×, что сделало невозможным отыграть даже эти 555 долларов. Сочетание отыгрыша 40×, максимальной ставки в 10 долларов и лимита на вывод 1× сделало приз фактически невыплачиваемым и хищническим. Эти условия не были раскрыты в течение периода проведения турнира. Я получил агрессивное множество рекламных писем, которые побуждали депозиторов удерживать свою позицию в таблице лидеров, но мои письма с просьбой разъяснить, какие именно требования по отыгрышу «могут» быть применены к призам, были проигнорированы. В рекламных письмах не было ни намека на то, что приз будет сопровождаться настолько жесткими условиями, что его конвертация станет практически невозможной. Структура была несбалансированной, рассчитанной на провал, и гарантировала, что у депозиторов не будет реального шанса конвертировать приз, за который они в течение месяца вносили депозиты и соревновались. Из-за этих условий я закрыл свой аккаунт и запросил обоснованный возврат средств. Они дают заготовленные, шаблонные ответы и уводят разговор от сути — ссылаясь на закрытие моего аккаунта.

Они до сих пор не проверили мой KYC.

Пользователь сообщает об отказе в выводе средств после повторной проверки KYC/AML: казино отклонило верификацию, закрыло аккаунт и аннулировало выигрыш. Спор связан с проблемами идентификации и комплаенс-проверкой.

Вывод средств на сумму 1950$ из Magicianbet Casino остается в статусе ожидания уже два дня, несмотря на пройденную KYC-проверку. Пользователь оспаривает заявления казино о быстром выводе и просит решить проблему с задержкой выплаты.

Причина: Задержка выплаты. Я играл в этом казино раньше и выводил средства. Сделал много депозитов (скриншот прикреплен). Также были выводы (скриншот прикреплен). Последний вывод, где мне снова повезло со спином, я жду с 7 июля. Поддержка казино по электронной почте игнорирует меня, а в лайв-чате каждый раз пишут, что мне нужно писать на почту. Пожалуйста, помогите. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад: Уважаемое казино MagicianBet, пожалуйста, предоставьте подробную информацию о том, что требуется от игрока для верификации аккаунта. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. aleks86 • 3 отзыва 2 дня назад: Так же, как и по электронной почте, вы проигнорировали мои вопросы, то же самое и здесь. MagicianBet Casino • Представитель 2 дня назад: Уважаемая команда AskGamblers и aleks86, как сообщалось ранее, игроку были отправлены подробные инструкции по электронной почте с описанием информации и подтверждающих документов, необходимых для прохождения расширенной KYC-верификации. С сожалением сообщаем, что верификация была признана неуспешной, поскольку запрошенная документация не была предоставлена. Без запрошенных материалов мы не смогли завершить необходимые проверки. Мы понимаем, что игрок задавал дополнительные вопросы относительно требований, и наша команда предоставила разъяснения, где это было применимо. Однако документы, необходимые для продолжения верификации, так и не были предоставлены. С уважением, Сэм, команда MagicianBet. aleks86 • 3 отзыва 3 дня назад: Я запросил вывод 7 июля, только 19 августа казино попросило что-то отправить. Они игнорируют все мои вопросы, требуя отправлять все больше и больше, я не могу понять, чего они хотят, а объяснять они не желают. Чистый скам, также на скриншоте видно, что первый запрос был 19 августа, а теперь они меня игнорируют. Кроме того, VIP-менеджер заблокировал меня в Telegram. А казино удалило всю историю моих выводов и депозитов.

Игрок сообщает, что вывод средств в Magicianbet Casino находится в статусе ожидания и не обрабатывается. Суть жалобы — задержка выплаты.