CLOSED: [Due to the casino’s unresponsiveness]: Silverplay Casino - Account Issue
Уважаемая команда LCB / посредник, я подаю эту жалобу с просьбой о немедленном и постоянном закрытии моего аккаунта в казино SilverPlay в связи с тяжелой игровой зависимостью, а также о полном возврате 300 000 ARS, внесенных и проигранных в результате прямого невыполнения оператором политики самоисключения. Хронология явно показывает критическое нарушение правил ответственной игры: 13 июня 2026 года — 19:28: служба поддержки SilverPlay (Марко Р.) написала мне по электронной почте с вопросом о причине моего запроса на закрытие аккаунта. 13 июня 2026 года — 20:43: я ответил, прямо указав на отсутствие контроля над собой и проблему с азартными играми: «Я не могу себя контролировать, я не могу остановиться, я проиграл 15 миллионов ARS, больше не хочу проигрывать». 14 июня 2026 года — 04:41: несмотря на получение явного сигнала о зависимости от азартных игр, SilverPlay не заблокировал мой аккаунт немедленно. Вместо этого они отправили бюрократический ответ с указанием повторно отправить запрос на другой адрес электронной почты ([email protected]). 17 июня 2026 года — 09:01: поскольку аккаунт оставался открытым, ожидающий перевод был выполнен. Я связался с платежным шлюзом (SmartFastPay), чтобы остановить транзакцию и вернуть средства на мой счет Mercado Pago. 17 июня 2026 года — 09:15: руководитель поддержки SmartFastPay (Juliano) сообщил мне, что система не может напрямую отменить перевод и что средства сначала поступят на платформу казино. Поскольку мой аккаунт был фактически оставлен активным после явного признания проблем с азартными играми, зачисленные средства были полностью проиграны. Я прошу посредничества LCB, чтобы обязать SilverPlay: навсегда закрыть мой аккаунт в соответствии с правилами ответственной игры. Вернуть 300 000 ARS, внесенных из-за их неспособности отреагировать на явный запрос на самоисключение. Я приложил все подтверждающие доказательства, включая скриншоты моего прямого сообщения о зависимости, ответ казино и переписку/квитанции от платежного процессора. С уважением, оспариваемая сумма: 300000$ Казино: Silverplay Casino Номер дела: 4632
