Royal Ace - Unknowledgeable, Rude, and Deceiving
Я был новичком в онлайн-гемблинге и отправил все документы, необходимые для вывода средств. Я задал несколько вопросов в чате, но получил неверную информацию. Ни один оператор не предоставил мне корректную информацию, и меня несколько раз отключали от чата. Я пытался дозвониться в Royal Ace, но так и не смог поговорить ни с одним человеком. Мне пришлось оставить сообщение, и мне так никто и не перезвонил. Я оформил первый вывод банковским переводом на свой банковский счет и получил письмо с подтверждением. На следующий день я выиграл еще одну крупную сумму и спросил у оператора о выводе на биткоин-кошелек. Оператор посоветовал мне перейти на Coinbase, создать аккаунт и отправить письмо в Royal Ace с моим биткоин-адресом, чтобы он был у них в базе на случай, если я решу им воспользоваться. На тот момент я был совсем новичком в биткоинах и только пытался разобраться, как этим пользоваться. Короче говоря, они взяли мой первый вывод, который должен был быть переведен на мой банковский счет (ЧТО ЗАНЯЛО 3 НЕДЕЛИ), и отправили его на мой биткоин-кошелек. Так что мои деньги снова оказались заблокированы еще на 7 рабочих дней. Если бы они сделали банковский перевод, как было указано, я бы получил доступ ко всем своим средствам в тот же день. Когда я связался с ними, они просто спорили со мной часами, утверждая, что я сам попросил изменить способ на вывод в биткоинах, так как отправил биткоин-адрес (по инструкции их же оператора) по электронной почте. Они грубили, фактически назвали меня лжецом и не предложили никакой компенсации за доставленные неудобства. Более того, супервайзер прямо заявил мне, что ЭТО МОЯ ОШИБКА И МОЯ ПРОБЛЕМА, И ОНИ НИЧЕГО ДЛЯ МЕНЯ ДЕЛАТЬ НЕ БУДУТ. Они все были невероятно грубыми и некомпетентными, и у меня сложилось ощущение, что клиенты для них ничего не значат. Это определенно был один из худших опытов клиентского обслуживания в моей жизни. Я сделал все, что должен был сделать, и все, что они мне говорили, только ради того, чтобы ко мне отнеслись как к очередному клиенту, с которым не хотят иметь дело. Я БОЛЬШЕ НИКОГДА не сделаю депозит в Royal Ace и категорически не рекомендую никому этого делать.
