Royal Ace— жалобы игроков: 12 обращений

Я получил 30 бесплатных вращений. Я выиграл и отыграл требуемые 900+, чтобы получить средства, доступные для вывода. Меня попросили пройти верификацию через HooYu. Я сделал это, но сервис не принял мое подтверждение адреса. Несмотря на то, что адрес в моем водительском удостоверении актуален, этого оказалось недостаточно. Я не могу продолжить работу с этим дурацким сайтом HooYu. Оператор поддержки в чате был груб и не предложил никакого другого решения, кроме отправки моих персональных конфиденциальных данных по электронной почте в Royal Ace. Я уже отправил свои персональные конфиденциальные данные на тот сайт и отказываюсь отправлять их в электронном виде куда-либо еще. Я сделал то, что они просили, и что теперь? Зачем им вообще подтверждение адреса, если адрес в водительских правах актуален? Сайт не позволяет мне добавить другой документ для подтверждения. Так что это не моя вина. Он требует другую форму удостоверения личности, например загранпаспорт или ID-карту. У меня нет ни того, ни другого, потому что у меня есть действующие водительские права штата Калифорния. У большинства людей нет нескольких документов. Я не выезжаю за пределы США, поэтому загранпаспорт мне не нужен. Я хотел бы получить свои 375.00. Пожалуйста, помогите мне.

В начале апреля 2019 года я выиграл 450 долларов в Royal Ace. Я отправил все необходимые документы, и мне дважды сообщали, что документы полностью проверены и деньги будут зачислены в течение 3-5 дней. Теперь они заявляют, что мне нужно обновить водительские права, так как срок их действия истекает в июле. Я действительно чувствую, что меня просто водят за нос.

После выполнения условий по отыгрышу я запросил выплату в Bitcoin 24.05.2019. Я обратился в чат поддержки, чтобы узнать, какие документы требуются. В тот же день я отправил все запрошенные документы. Я прождал 10 рабочих дней, что с учетом праздничных дней составило 15 дней. Затем казино ответило и попросило меня прислать селфи с водительским удостоверением и свежей местной газетой за текущий день. Я отправил его в тот же день. На следующий день я поинтересовался статусом моего вывода средств. Казино ответило запросом на еще одно селфи — на этот раз с местной газетой, водительскими правами и паспортом. Теперь я понимаю, почему казино, которые The Pogg не рекомендует, находятся в этом списке. К сожалению, я попробовал еще два казино, так что это лишь первая из двух жалоб. Отныне я определенно буду играть только в тех, которые рекомендует The Pogg.

Меня снова и снова просят предоставить одну и ту же форму. Я уже отправил эту форму и другие документы в отдел верификации более десяти раз. Каждый раз они присылают шаблонное письмо по электронной почте, но продолжают требовать те же самые уже отправленные документы. Служба поддержки никогда не отвечает на звонки, а в онлайн-чате просто продолжают запрашивать те же формы. Все, чего я хочу — это чтобы они подтвердили, что теперь у них есть все необходимое. У них была вся эта информация два года назад, год назад и теперь еще 10 раз в этом году. Мне кажется, они делают это для того, чтобы в случае крупного выигрыша отказать в выплате, заявив, что документы не были предоставлены. Пожалуйста, помогите разобраться с этим. [ИСПРАВЛЕНО]

Здравствуйте, ThePogg! Я подаю жалобу, так как у меня был крайне негативный опыт с этим казино. Представители казино снова и снова затягивают процесс вывода средств, хотя я уже предоставил все требуемые документы, банковские реквизиты и сканы для подтверждения личности. Они запрашивают мои данные раз за разом, а теперь не перезванивают и не отвечают на мои электронные письма. Запрос на вывод средств был оформлен 9 февраля 2019 года и повторно подтвержден 28 февраля, но они до сих пор не перевели средства на мой счет. Я бы очень хотел продолжить играть в этом казино, но такая задержка неприемлема. Большое спасибо. С наилучшими пожеланиями.

Я зарегистрировался в Royal Ace 03.10, внес депозит в размере 250 долларов и активировал 300% бонус с вейджером 10X. Я играл в различные слоты на сайте и выиграл более 17 000 долларов. Когда я увидел, что выполнил условия отыгрыша, я поиграл еще немного, прежде чем поставить деньги на вывод. Я запросил вывод 15 000 долларов, и эти средства были списаны с моего баланса. Затем я поиграл в другие слоты на оставшиеся средства и вышел из системы. Когда на следующий день я попытался войти, появилось сообщение о том, что мой аккаунт ограничен. Я написал в службу поддержки по электронной почте с вопросом о причине, и мне ответили, что действие аккаунта ограничено и это решение окончательное. Тогда я попросил назвать причину, чтобы я мог ознакомиться с ней, на что они ответили: «К сожалению, решение не подлежит пересмотру». Однако причину они так и не назвали. Насколько мне известно, я не нарушал никаких правил, но они не только удерживают мой выигрыш, но и не возвращают мне мой депозит.

Я выиграл и уже больше месяца пытаюсь вывести 98 000 долларов из казино Royal Ace. Я предоставил все запрошенные документы и прошел верификацию. Я ежедневно вел переписку со службой поддержки по поводу начала получения своих выплат. Казино отклонило мою последнюю попытку вывода, потому что они внезапно решили, что я не имею права на вывод в биткоинах. После этого отклоненного вывода на следующий день я обнаружил, что действие моего аккаунта ограничено, и теперь я даже не могу войти в свою учетную запись, на которой находится почти 100 тысяч долларов. Все это факты и абсолютная правда.

Я был новичком в онлайн-гемблинге и отправил все документы, необходимые для вывода средств. Я задал несколько вопросов в чате, но получил неверную информацию. Ни один оператор не предоставил мне корректную информацию, и меня несколько раз отключали от чата. Я пытался дозвониться в Royal Ace, но так и не смог поговорить ни с одним человеком. Мне пришлось оставить сообщение, и мне так никто и не перезвонил. Я оформил первый вывод банковским переводом на свой банковский счет и получил письмо с подтверждением. На следующий день я выиграл еще одну крупную сумму и спросил у оператора о выводе на биткоин-кошелек. Оператор посоветовал мне перейти на Coinbase, создать аккаунт и отправить письмо в Royal Ace с моим биткоин-адресом, чтобы он был у них в базе на случай, если я решу им воспользоваться. На тот момент я был совсем новичком в биткоинах и только пытался разобраться, как этим пользоваться. Короче говоря, они взяли мой первый вывод, который должен был быть переведен на мой банковский счет (ЧТО ЗАНЯЛО 3 НЕДЕЛИ), и отправили его на мой биткоин-кошелек. Так что мои деньги снова оказались заблокированы еще на 7 рабочих дней. Если бы они сделали банковский перевод, как было указано, я бы получил доступ ко всем своим средствам в тот же день. Когда я связался с ними, они просто спорили со мной часами, утверждая, что я сам попросил изменить способ на вывод в биткоинах, так как отправил биткоин-адрес (по инструкции их же оператора) по электронной почте. Они грубили, фактически назвали меня лжецом и не предложили никакой компенсации за доставленные неудобства. Более того, супервайзер прямо заявил мне, что ЭТО МОЯ ОШИБКА И МОЯ ПРОБЛЕМА, И ОНИ НИЧЕГО ДЛЯ МЕНЯ ДЕЛАТЬ НЕ БУДУТ. Они все были невероятно грубыми и некомпетентными, и у меня сложилось ощущение, что клиенты для них ничего не значат. Это определенно был один из худших опытов клиентского обслуживания в моей жизни. Я сделал все, что должен был сделать, и все, что они мне говорили, только ради того, чтобы ко мне отнеслись как к очередному клиенту, с которым не хотят иметь дело. Я БОЛЬШЕ НИКОГДА не сделаю депозит в Royal Ace и категорически не рекомендую никому этого делать.

Я играл по промокоду на фриспины и выиграл джекпот в размере 347, после чего мой баланс снизился до 100. Когда я спросил, могу ли я вывести средства, мне сказали, что я не могу этого сделать, так как использовал бесплатные вращения подряд без внесения депозита. 18 марта 2018 года, 15:00. Промокод был принят, я отыграл вейджер и считаю, что мне должны выплатить деньги. Пожалуйста, помогите. [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Здравствуйте. Я создал запрос 15.12.2016. Он был одобрен 29.12.2016 на сумму 1 800 долларов. Я связывался с казино, отправлял электронные письма, но ничего не происходит. Я все еще жду свой чек уже более 3 месяцев.

Здравствуйте, 11 января 2017 года я выиграл 7000,00 долларов. У меня в профиле уже были формы авторизации пяти с половиной месячной давности, но они сказали, что нужны новые, и я их отправил. Теперь они говорят, что, поскольку мой банк не принимает банковские переводы, это создает проблему, так как им разрешено отправлять лишь ограниченное количество чеков. Мне посоветовали открыть биткоин-счет, но мне некомфортно передавать все свои банковские данные в интернете компании, о которой я ничего не знаю. Я не могу открыть счет в другом банке, так как у меня проблемы с кредитной историей. Можете ли вы помочь мне с этой проблемой? Большое вам спасибо, [EDIT]

Здравствуйте. 20 июня я выиграл 7500,00 долларов в казино Royal Ace Casino. 1 июля была одобрена сумма 2400,00 долларов, а остаток был одобрен в течение следующих 2 недель. Я до сих пор не увидел ни цента из этих денег. Я держал связь со своим VIP-представителем, сначала с [EDIT], а теперь с [EDIT], а также с [EDIT] из отдела эскалаций. Мне сказали, что у них задержки, но они могут оформить мне банковский перевод. Они постоянно просят у меня данные для перевода — я их предоставил, но мой банк не работает с таким типом переводов. Затем я передал им банковские реквизиты моей дочери, но они не могут провести платеж и таким способом, так как моего имени нет на счете. Ладно, это я понимаю, хотя у нее такая же фамилия, как у меня. На прошлой неделе я получил электронное письмо от своего VIP-представителя, и в конце письма было «предложение» открыть счет в другом банке, который поддерживает такой тип переводов. По финансовым причинам я сейчас не могу открыть счет в другом банке, и я сообщил им об этой ситуации. Я неоднократно просил их отправить мне чек, но они продолжают присылать мне письма с просьбой предоставить новые банковские данные. Хотя они в некоторой степени выходят на связь, я считаю, что прождал один чек уже достаточно долго, и меня просто водят за нос. Не могли бы вы помочь мне с этим? Большое спасибо. [EDIT]