Rolla — отзывы и жалобы игроков: 9 обращений

Жалоба на Rolla Casino – Невозможность верифицировать аккаунт и вывести 2 252 доллара. Я не могу завершить верификацию личности и вывести примерно 2 252 доллара со своего счета. При регистрации я случайно указал дату рождения 5 декабря 1988 года вместо своей правильной даты. Это была честная ошибка. Я пытался ее изменить, но система сообщила, что это невозможно. При попытке верификации неверная дата рождения привела к сбою процесса. Автоматизированная служба поддержки (ИИ) Rolla не смогла решить проблему или предоставить возможность исправить мои данные. Я уже обращался в службу поддержки Rolla за помощью, но ответа не получил. Я также писал им в Facebook и Instagram, но безрезультатно. Я крайне обеспокоен, так как мои деньги теперь недоступны из-за простой ошибки при вводе данных, которую можно исправить с помощью моего действующего удостоверения личности государственного образца. Я прошу помощи LCB в связях с Rolla Casino, чтобы исправить мою дату рождения, завершить верификацию личности и позволить мне вывести средства. Я буду признателен за ваше вмешательство и помощь в скорейшем решении этого вопроса. Большое спасибо. Оспариваемая сумма: 2252$. Казино: Rolla. Дело №: 4850

Я не получил электронное письмо от службы поддержки по адресу [email protected], и я застрял на втором этапе верификации. Спорная сумма: 333$. Казино: Rolla. Номер дела: 4831

Мой аккаунт был навсегда закрыт без видимой на то причины, и я получил электронное письмо о том, что они закрыли его исключительно по своему усмотрению и я ничего не могу с этим поделать, хотя я все делал правильно и не нарушал никаких положений и условий. Оспариваемая сумма: 82$. Казино: Rolla. Номер жалобы: 4781.

Игрок не может вывести средства с 24 сентября, так как заявка на выплату зависла в статусе ожидания. Также пользователь отмечает отсутствие службы поддержки с реальными операторами.

Жалоба относительно заблокированного аккаунта и удержанных выигрышей Я подаю эту жалобу в отношении моего аккаунта в Rolla и примерно $3,600 выигрышей, которые мне не были выплачены. В настоящее время при попытке входа мой аккаунт отображается как «locked» (заблокирован), а не как окончательно закрытый. Я получил мало или совсем не получил объяснений от Rolla относительно того, почему мой аккаунт был заблокирован или что происходит с моим оставшимся балансом. Я вносил депозит и играл, используя собственные средства, и у меня оставалось примерно $3,600 выигрышей. Я крайне обеспокоен тем, что мой аккаунт могли ограничить без возврата моих средств. Я понимаю, что Rolla может проводить проверки на соответствие требованиям или проверку аккаунта, а также что могут существовать правила относительно соответствия требованиям и использования аккаунта. Однако мне не предоставили четкого объяснения конкретной причины ограничения, того, находится ли мой баланс на проверке, и того, будут ли выплачены мои выигрыши. Меня особенно беспокоит это, потому что ранее я запрашивал информацию о самоисключении, и я хочу понять, связано ли это ограничение аккаунта с этим запросом. Если Rolla считает, что я нарушил какое-либо конкретное условие или правило, я хотел бы, чтобы они указали точное правило и объяснили, как оно применяется к моему аккаунту. Я не прошу какого-либо особого отношения. Я просто прошу прозрачности и чтобы Rolla надлежащим образом разобралась с деньгами, оставшимися на моем аккаунте. Я уважительно прошу Rolla: 1. Объяснить, почему мой аккаунт был заблокирован. 2. Подтвердить, закрыт ли мой аккаунт окончательно или он лишь находится на проверке. 3. Подтвердить статус моего баланса примерно $3,600. 4. Объяснить, будут ли выплачены мои выигрыши, и, если нет, предоставить конкретное договорное основание для их удержания. 5. Предоставить любую информацию о том, связано ли это ограничение с моим предыдущим запросом о самоисключении. 6. Предоставить понятный контакт для связи и дать мне возможность ответить на любые вопросы, связанные с комплаенсом. Я пытался связаться с Rolla напрямую, но не получил надлежащего ответа по ситуации. Поэтому я прошу помощи у данной службы рассмотрения жалоб, чтобы получить четкое объяснение и решение. Моя основная цель — просто получить средства, которые мне законно причитаются, или, как минимум, получить ясное и конкретное объяснение любого решения удержать их. Оспариваемая сумма: 3600$ Казино: Rolla Дело №: 4574

Проблема с подтверждением адреса и имени при верификации личности: казино не принимает документы из-за различия между именами Chris и Christopher и не отвечает на обращения.

Пользователь хочет исправить имя в аккаунте с «Ray B.» на полное имя Raymar Brown. Служба поддержки не отвечает, а ссылка из письма с инструкциями не работает.

1 апреля 2019 года я внес депозит в размере £1200 в Rolla и увеличил сумму до £3600. В тот же день я запросил вывод средств, но денег до сих пор не получил. Ранее я уже выводил у них деньги, так что вся верификация полностью пройдена. Но они все равно не отправили эту выплату. Когда я обращаюсь к ним в чат, они просто говорят, что передадут запрос дальше, но ничего не происходит и никто со мной не связывается.

Rolla предложили мне 10% кэшбэка за игру в их казино. Я должным образом согласился, внес депозит в размере 2000 фунтов стерлингов и играл до тех пор, пока, к сожалению, не проиграл весь баланс. Вскоре после этого Rolla закрыли мой аккаунт, заявив, что это решение службы безопасности, но не предоставив никакой дополнительной информации. У меня не было другого выбора, кроме как принять их решение. Однако я потребовал, чтобы они выполнили свою часть сделки и выплатили мне кэшбэк в соответствии с их правилами и условиями. Они заявили, что не могут выплатить бонус на закрытый аккаунт. Мне кажется, что я играл по их правилам и условиям, и если они действительно не могут выдать кэшбэк, то они должны вернуть мой депозит в полном объеме.