Rolla — жалоба игрока № 20494 от 12.08.2026: невыплата

Жалоба относительно заблокированного аккаунта и удержанных выигрышей Я подаю эту жалобу в отношении моего аккаунта в Rolla и примерно $3,600 выигрышей, которые мне не были выплачены. В настоящее время при попытке входа мой аккаунт отображается как «locked» (заблокирован), а не как окончательно закрытый. Я получил мало или совсем не получил объяснений от Rolla относительно того, почему мой аккаунт был заблокирован или что происходит с моим оставшимся балансом. Я вносил депозит и играл, используя собственные средства, и у меня оставалось примерно $3,600 выигрышей. Я крайне обеспокоен тем, что мой аккаунт могли ограничить без возврата моих средств. Я понимаю, что Rolla может проводить проверки на соответствие требованиям или проверку аккаунта, а также что могут существовать правила относительно соответствия требованиям и использования аккаунта. Однако мне не предоставили четкого объяснения конкретной причины ограничения, того, находится ли мой баланс на проверке, и того, будут ли выплачены мои выигрыши. Меня особенно беспокоит это, потому что ранее я запрашивал информацию о самоисключении, и я хочу понять, связано ли это ограничение аккаунта с этим запросом. Если Rolla считает, что я нарушил какое-либо конкретное условие или правило, я хотел бы, чтобы они указали точное правило и объяснили, как оно применяется к моему аккаунту. Я не прошу какого-либо особого отношения. Я просто прошу прозрачности и чтобы Rolla надлежащим образом разобралась с деньгами, оставшимися на моем аккаунте. Я уважительно прошу Rolla: 1. Объяснить, почему мой аккаунт был заблокирован. 2. Подтвердить, закрыт ли мой аккаунт окончательно или он лишь находится на проверке. 3. Подтвердить статус моего баланса примерно $3,600. 4. Объяснить, будут ли выплачены мои выигрыши, и, если нет, предоставить конкретное договорное основание для их удержания. 5. Предоставить любую информацию о том, связано ли это ограничение с моим предыдущим запросом о самоисключении. 6. Предоставить понятный контакт для связи и дать мне возможность ответить на любые вопросы, связанные с комплаенсом. Я пытался связаться с Rolla напрямую, но не получил надлежащего ответа по ситуации. Поэтому я прошу помощи у данной службы рассмотрения жалоб, чтобы получить четкое объяснение и решение. Моя основная цель — просто получить средства, которые мне законно причитаются, или, как минимум, получить ясное и конкретное объяснение любого решения удержать их. Оспариваемая сумма: 3600$ Казино: Rolla Дело №: 4574