Failed to properly handle repeated permanent self exclusion requests
Причина: Самоисключение
Я подаю эту жалобу в отношении казино Rakebit Casino касательно обработки моих неоднократных запросов на постоянное самоисключение, а также последовавшей за этим игровой активности и финансовых потерь. 1 сентября 2026 года я запросил окончательное закрытие счета, поскольку хотел предотвратить свое возвращение к азартным играм. Мой аккаунт был закрыт по этому запросу. 4 сентября я объяснил, что беспокоюсь о возможном возвращении в моменты искушения. Мне ответили, что вопрос об открытии моего счета может быть рассмотрен, если я запрошу это и возьму ответственность на себя. 29 сентября я прямо заявил о своей зависимости от азартных игр и снова потребовал постоянного самоисключения. Я объяснил, что мне нужно заблокировать доступ к аккаунту, чтобы я не мог вернуться при возникновении соблазна. Несмотря на это, сначала мне предложили семидневный перерыв вместо запрошенного постоянного исключения. В итоге снова последовало временное закрытие, которое можно отменить. У меня есть доказательства того, что я неоднократно четко просил забанить меня навсегда, чтобы я не мог вернуться, как бы ни пытался, поскольку из-за проблем с лудоманией я обращаюсь в чат, и это негативно сказывается на моем здоровье. В переписке со 2 по 7 октября возможность повторного открытия сохранялась. 6 октября мне также предложили бесплатную фишку на 50 долларов и другие бонусы, несмотря на опасения, которые я ранее выражал по поводу своей зависимости. 7 октября я снова запросил перманентный бан. Я признаю, что во время некоторых обращений в лайв-чат я отвечал «нет» на вопрос о наличии у меня проблем с азартными играми. Однако до этого я уже недвусмысленно заявлял о своей зависимости в письменной форме и неоднократно требовал постоянного исключения. Суть моей жалобы заключается в том, что эти письменные заявления и запросы не были должным образом учтены наряду с моими последующими ответами в чате. В опубликованных Правилах использования Rakebit описан 24-часовой период охлаждения, в течение которого азартные игры должны быть заблокированы, а также отдельная процедура закрытия счета. В правилах также указано постоянное самоисключение как доступная опция. Я попросил Rakebit объяснить, какая процедура применялась к моим запросам, и предоставить логи, показывающие, когда мой счет был ограничен, доступен, закрыт или открыт повторно. Моя история транзакций показывает существенные депозиты после моего повторного письменного запроса от 29 сентября. Согласно моим сводным данным, сумма депозитов с 1 по 11 октября 2026 года составляет 6 691,52 USDT. Это общая сумма депозитов, а не утверждение о том, что вся сумма представляет собой чистые убытки. Я подал официальную жалобу в Rakebit с требованием провести расследование, предоставить полную историю транзакций и игровой активности, объяснить, как обрабатывались мои запросы на исключение, и возместить чистые убытки, обоснованно связанные с неспособностью надлежащим образом применить или поддерживать запрошенное исключение. Я прошу рассмотреть эту жалобу и потребовать от Rakebit дать ответ по поводу письменных доказательств, сроков введения ограничений и последующей активности на счете. Я могу предоставить соответствующие электронные письма, расшифровки чатов, опубликованные правила, записи транзакций и ответ Rakebit на мою официальную жалобу. Я понимаю, что ответы в лайв-чате могут иметь значение при оценке ситуации, но прошу рассматривать их в контексте полной хронологии моих письменных запросов и признаний.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки, 3 дня назад:
Уважаемый @kamrannahmed0300,
Обратите внимание, что ваше последнее сообщение было признано не соответствующим правилам AGCCS, раздел «Форматирование». Чрезмерное использование Caps Lock расценивается как крик в сети и запрещено. Пожалуйста, помните, что соблюдение всех правил AGCCS обязательно. Подробнее о том, как пользоваться службой рассмотрения жалоб AskGamblers (AGCCS), читайте в нашей Базе знаний.
kamrannahmed0300 • Квинсленд, 3 дня назад:
Вот просто пример того, насколько просто везде забанить себя — НЕ ВРЕМЕННОЕ ЗАКРЫТИЕ, КОТОРОЕ МОЖНО ОТМЕНИТЬ. БАН = ПОСТОЯННОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ = НИКАКОГО ВОЗВРАТА, НЕСМОТРЯ НИ НА ЧТО ИЛИ НА ОБРАЩЕНИЯ.
AskGamblers • Служба поддержки, 3 дня назад:
Уважаемые представители Rakebit Casino,
Ниже приведена часть письма, отправленного игроком 29 сентября с запросом на самоисключение, где объясняется, что это связано с проблемой зависимости от азартных игр, и действие должно быть постоянным и ни в коем случае не отменяемым. Электронный адрес игрока скрыт из соображений конфиденциальности. На основании полученных доказательств наша команда ни в коем случае не может подтвердить правильность вашего решения, и мы вынуждены настаивать на полном возврате средств, которого требует игрок. Заранее спасибо за сотрудничество.
kamrannahmed0300 • Квинсленд, 3 дня назад:
И последнее: на скриншоте, которым вы поделились (ОДНО СООБЩЕНИЕ, ВЫРВАННОЕ ИЗ КОНТЕКСТА PDF-ФАЙЛА), также указано, где Рэйчел сказала, что оставила заметку в моем профиле НЕ ПОЗВОЛЯТЬ МНЕ ПОВТОРНО ОТКРЫВАТЬ АККАУНТ. Почему это тоже не было сделано?
