Account is blocked with funds confiscated
Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу на блокировку моего аккаунта в RakeBit и удержание моих средств. Я пользовался RakeBit около года. В течение всего этого времени я мог нормально использовать свой аккаунт без каких-либо подобных проблем. Прошлой ночью я впервые попытался вывести средства со своего счета после того, как мой баланс увеличился. Сегодня утром я получил электронное письмо от RakeBit с сообщением о том, что мой аккаунт был заблокирован, и утверждением, что я якобы нарушил несколько правил. Однако RakeBit не уточнил, какое именно нарушение я совершил. Вместо этого они предоставили общий список возможных нарушений, таких как мошенничество, сговор, нечестные стратегии, мультиаккаунтинг, обман, использование стороннего программного обеспечения и другие запрещенные действия. Таким образом, после примерно одного года нормальной активности аккаунта серьезные обвинения внезапно возникли сразу после моей первой попытки вывести средства. Кроме того, мой аккаунт теперь полностью заблокирован, и я не могу войти в систему или получить доступ к своей истории транзакций или ставок. В результате я даже не могу самостоятельно выгрузить историю своего аккаунта, чтобы предоставить ее в качестве доказательства. Я связался с RakeBit и попросил их объяснить, что именно я якобы сделал и какое конкретное правило нарушил. Они отказались предоставить четкие объяснения и просто заявили, что их решение окончательное. Учитывая, что блокировка произошла почти сразу после моей первой попытки вывода средств, а мой доступ к аккаунту и его истории был полностью закрыт, у меня складывается впечатление, что RakeBit может поступать так с игроками, когда они выходят в плюс и пытаются вывести свои деньги. Я прошу ASKGAMBLERS помочь мне в этой ситуации и посодействовать в возврате моих средств, удерживаемых RakeBit. Спасибо за вашу помощь.
--- Ответы в треде ---
Rakebit Casino • Представитель 15 часов назад: Уважаемая команда Askgamblers, пожалуйста, проверьте сообщение, отправленное вам по этому вопросу. Оно содержит дополнительный контекст по делу клиента и причину конфискации. Спасибо, команда Rakebit.
Qokko • 1 отзыв 4 дня назад: Если бы вы действительно серьезно относились к запросам игроков, вы бы потрудились ответить на мои сообщения вашей службе поддержки за последние три недели. Ваше казино — абсолютный позор.
Rakebit Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемый Qokko и команда AskGamblers, спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос и поделились своим отзывом. Мы очень серьезно относимся ко всем запросам игроков и проверкам аккаунтов. Мы хотели бы сообщить вам, что ваше дело было передано в соответствующий отдел, и в настоящее время мы проводим тщательное внутреннее расследование относительно статуса вашего аккаунта и запроса на вывод средств. Будьте уверены, что мы активно работаем над решением вашего вопроса. Как только расследование будет завершено и у нас появятся новости, мы предоставим исчерпывающий и подробный ответ с нашей стороны прямо в этой ветке жалобы. Мы ценим ваше терпение, пока идет этот процесс. С наилучшими пожеланиями, команда RakeBit.
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемое казино Rakebit, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не предоставите ответ в установленный срок, мы сочтем ваш случай нерешенным, и жалоба будет закрыта соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
