Failed to self exclude
Причина: Самоисключение\n\nС 6 по 11 апреля я пытался закрыть свой аккаунт, так как у меня проблемы с азартными играми и я проиграл слишком много денег. Закрыть аккаунт было очень сложно, служба поддержки не могла его закрыть, а два разных VIP-менеджера пытались предлагать мне бонусы, пока мой аккаунт оставался открытым, чтобы я мог проиграть еще больше денег. Это серьезное нарушение принципов ответственной игры со стороны казино, я требую вернуть деньги, внесенные мной в период с 6 по 11 апреля! В общей сложности я внес 2300 ЕВРО после того, как потребовал закрыть мой аккаунт! Я прикрепляю всю переписку со службой поддержки и VIP-менеджерами, а также скриншоты всех внесенных депозитов.\n\n--- Ответы в треде ---\nsiw82 • Норвегия • 2 отзыва 4 дня назад\nУважаемая команда жалоб AskGamblers, спасибо за повторное открытие этой жалобы. Как отмечалось ранее, когда это дело первоначально получило статус нерешенного, Rakebit Casino запросило от 3 до 6 месяцев для расследования данного вопроса. Этот срок уже истек, и казино так и не предоставило никакого решения или возврата средств. Повторю суть моей жалобы: я прямо сообщил Rakebit Casino о том, что страдаю от игровой зависимости, и потребовал немедленного закрытия моего аккаунта. Несмотря на это четкое заявление, казино не отреагировало на мой запрос о самоисключении и держало мой аккаунт открытым целую неделю. Из-за этой недельной задержки, вызванной отсутствием у казино протоколов ответственной игры, я внес и проиграл 2300 евро. Я уже загрузил исчерпывающие доказательства с точной датой и временем моего первоначального запроса на самоисключение из-за проблем с азартными играми, а также подтверждения депозитов, сделанных в течение последующей недели до окончательного закрытия аккаунта. Чтобы продемонстрировать, что это грубое нарушение стандартных отраслевых практик: недавно у меня произошла аналогичная задержка у другого оператора (Lemon Casino). Изучив доказательства задержки закрытия с их стороны, они немедленно признали свою ошибку и в течение недели вернули 2500 евро, проигранные за этот период, без каких-либо споров. Запрос Rakebit Casino на 3–6 месяцев был явной тактикой затягивания времени. Здесь не требуется сложного расследования: временные метки в логах переписки и история моих транзакций говорят сами за себя. Я убедительно прошу Rakebit Casino взять на себя ответственность за это грубое нарушение правил защиты игроков и произвести полный возврат 2300 евро, внесенных после моего прямого запроса на самоисключение. Спасибо за помощь в привлечении оператора к ответственности. С уважением\n\nsiw82 • Норвегия • 2 отзыва 5 дней назад\nУважаемое Rakebit Casino, как заявлялось в апреле, вам требовалось 3-6 месяцев для разрешения этого дела. Я полагаю, что сейчас у вас было достаточно времени, чтобы прийти к решению, и я жду, когда вы урегулируете этот вопрос. С уважением\n\nAskGamblers • Служба поддержки 5 дней назад\nУважаемые участники, эта жалоба была открыта повторно по запросу заявителя, и команда AskGamblers Complaints хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения.\n\nAskGamblers • Служба поддержки 4 месяца назад\nУважаемые участники, после тщательного рассмотрения и оценки текущей ситуации, а также принимая во внимание значительное количество времени, необходимое для расследования казино, у команды AskGamblers Complaints не было другого выбора, кроме как закрыть жалобу со статусом «Нерешено». Тем не менее, мы рекомендуем Rakebit Casino запросить повторное открытие жалобы, как только расследование будет завершено.
