Casino abusing and asking for refund
Причина: Связанное с инструментами ответственной игры (RG tools)
Я подаю официальную жалобу в связи с тем, как вы обрабатывали мои неоднократные запросы на постоянное закрытие аккаунта и мой запрос о возмещении примерно 1 000 евро убытков от азартных игр. 17 сентября 2026 года я прямо сообщил вашему VIP-менеджеру, что у меня проблемы с азартными играми и мне необходимо навсегда закрыть все мои аккаунты. Я просил о немедленном закрытии.
В вашем ответе признавалось мое положение, но вместо выполнения моего прямого запроса на постоянное закрытие вам было предложено временно приостановить работу.
Впоследствии я направлял дополнительные запросы на закрытие аккаунта, в том числе:
* 3 октября 2026 года: я написал: «Я просто хочу закрыть его».
* 6 октября 2026 года: я отправил письмо моему VIP-менеджеру с просьбой закрыть или удалить мой аккаунт.
* 8 октября 2026 года: я подтвердил, что предпочитаю постоянное закрытие.
Несмотря на эти неоднократные запросы, у меня по-прежнему был доступ к платформе, в результате чего я понес существенные убытки.
Я признаю, что ранее просил повторно открыть мой аккаунт. Однако это не снимает моих вопросов о том, как обрабатывались мои последующие запросы на постоянное закрытие, особенно учитывая мое явное заявление о проблемах с лудоманией.
Я требую следующего:
1. Возмещения примерно 1 000 евро убытков, возникших в результате азартной игры после того, как мой аккаунт должен был быть закрыт.
2. Полной выписки по активности моего аккаунта, включая депозиты, выводы, ставки и чистые убытки в период с 17 сентября по 10 октября 2026 года.
3. Точных временных меток запросов на закрытие аккаунта, внутренней обработки этих запросов и фактического времени закрытия аккаунта.
4. Копий соответствующих оценок ответственной игры, внутренних заметок и переписок относительно моих запросов на закрытие.
5. Объяснения причин, почему постоянное закрытие не было выполнено оперативно, а также применимых правил и процедур рассмотрения жалоб.
Пожалуйста, сохраняйте все соответствующие записи и рассматривайте это письмо как официальную жалобу. Если вы отклоните мой запрос, предоставьте мотивированное решение в письменной форме и контактные данные независимого органа по разрешению споров или другой доступной процедуры эскалации.
Я сохранил скриншоты и переписку по электронной почте, подтверждающие мою жалобу.
