Self Exclusion Request Ignored Deposits Allowed After Gambling Addiction Declaration
Причина: Самоисключение. 21 марта 2026 года я прямо сообщил казино Rakebit о своей игровой зависимости и четко запросил немедленное самоисключение и закрытие аккаунта. Вместо ограничения моего аккаунта мне лишь предложили пройти тест на игровую зависимость, в то время как мой аккаунт оставался полностью активным и без ограничений. В результате я смог продолжить вносить депозиты и играть в период с 21 по 25 марта 2026 года. Это явное несоблюдение мер ответственной игры. Как только игрок заявляет об игровой зависимости и запрашивает самоисключение, оператор обязан действовать немедленно, чтобы предотвратить дальнейший вред. Предоставление дальнейшего доступа и прием депозитов после такого запроса представляют собой серьезное нарушение обязательств по ответственной игре. Я требую полного возврата всех депозитов, сделанных в период с 21 по 25 марта 2026 года. Я могу предоставить полные доказательства, включая историю переписки и историю транзакций. Также у меня есть чаты со службой поддержки Rakebit. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад: Уважаемое казино Rakebit, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости относительно этой текущей жалобы. Заранее спасибо за сотрудничество. ssimutis20 • 1 отзыв 6 дней назад: Здравствуйте, Rakebit. Я хотел бы отметить, что с момента первоначального поднятия этого вопроса прошло уже почти 5–6 месяцев. В течение всего этого периода я ждал надлежащего решения по моему делу. Я понимаю, что вам может потребоваться время для рассмотрения вопроса, но это уже заняло исключительно много времени. Я любезно прошу вас предоставить четкую информацию о статусе моего дела и, самое главное, окончательное решение. Я надеюсь, что теперь, когда жалоба была открыта повторно, мы сможем, наконец, решить этот вопрос без каких-либо дальнейших ненужных задержек. Спасибо. AskGamblers • Служба поддержки 6 дней назад: Уважаемые участники, эта жалоба была повторно открыта по запросу заявителя, и команда по рассмотрению жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. AskGamblers • Служба поддержки 4 месяца назад: Уважаемые участники, после тщательного рассмотрения и оценки сложившейся ситуации, а также с учетом значительного времени, потребовавшегося для расследования казино, у команды по рассмотрению жалоб AskGamblers не было другого выбора, кроме как закрыть жалобу со статусом «Не решена». Тем не менее, мы рекомендуем казино Rakebit запросить повторное открытие жалобы, как только расследование будет завершено.
