Verification is pending 5 months
Причина: Проблемы с верификацией
Моя верификация находится в статусе ожидания уже 5 месяцев. Первые два раза они отклонили мои документы из-за выписки по банковскому счету, но на этот раз я загрузил все необходимые документы, включая выписку. Тем не менее, она находится на рассмотрении уже 2 месяца, а служба поддержки дает единственный ответ: «пожалуйста, подождите». Никаких конкретных сроков нет, просто невероятно. Это абсолютно фейковое казино. Пожалуйста, помогите мне. У меня на игровом счете 18 500, но внятного ответа от поддержки в лайв-чате нет, я отправил множество писем, но ответа так и не получил.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, после тщательного рассмотрения и анализа всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда AskGamblers Complaint Team пришла к выводу, что руководство Rajabets Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеуказанной информации команда AskGamblers Complaint Team считает данное дело урегулированным, и теперь оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что заявитель мог ожидать другого исхода, напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением за дальнейшей помощью по данному вопросу можно обратиться в соответствующий регулирующий орган и/или назначенный орган ADR.
Rajabets Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемые участники, для прояснения ситуации относительно приостановки действия этого аккаунта:
1. Инициирование чарджбэка или спора по платежу через банк, платежный шлюз или регулирующий орган запускает юридический процесс оспаривания платежа. Статус чарджбэка, зафиксированный на шлюзе продавца, не требует немедленного зачисления средств на банковский счет пользователя для того, чтобы нарушение условий вступило в силу.
2. Согласно разделу 10.1 Правил и условий Rajabets, инициирование отмены платежа, попытка чарджбэка или официальный спор по транзакциям на платформе является прямым нарушением договора. Независимо от того, были ли спорные средства полностью возвращены на счет пользователя или остаются заблокированными в пути из-за продолжающегося процесса спора, сам факт оспаривания обработанных транзакций нарушает правила платформы. Аккаунт остается заблокированным в соответствии с нашими Правилами и условиями до официальной проверки записей шлюза. По любым вопросам обращайтесь по адресу [email protected]. С уважением, команда Rajabets.
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые представители Rajabets Casino, команда AskGamblers Complaint Team убедительно просит вас предоставить подробное объяснение проблемы вместе со всеми соответствующими фактами и доказательствами, которые могли бы подтвердить ваши обвинения в адрес игрока. Пожалуйста, обязательно укажите все соответствующие правила казино и/или промо-акций, которые, по вашему мнению, были нарушены игроком, если таковые имеются. Пожалуйста, отправьте запрашиваемую информацию напрямую на support@askgamblers.com. Обратите внимание, что в соответствии с Правилами AGCCS мы считаем всю информацию, представленную в ходе рассмотрения жалобы, конфиденциальной, и она не будет передана третьим лицам. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите и/или не предоставите запрошенную информацию в установленные сроки, жалоба будет закрыта как нерешенная. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
Kishan873 3 недели назад: Я уже предоставил выписки по банковскому счету за 6 месяцев. Если бы я инициировал чарджбэк, деньги должны были бы вернуться на мой счет, но проверьте выписки по обоим моим счетам — там нет никаких транзакций, связанных с чарджбэком или возвратом. Я пытался подать жалобу в отдел киберпреступности, но после этого отозвал ее оттуда, я только отправил письмо в киберполицию. Если бы я оформил чарджбэк, деньги поступили бы на мой счет, но я уже предоставил выписку за 6 месяцев, и если ask gamblers скажут, я могу предоставить вам выписку по счету с даты депозита по сегодняшний день: на моем счете нет никаких транзакций по возврату или отмене. Так как же rajabets может обвинять меня в том, что я запросил чарджбэк? Я пытался подать заявление о киберпреступлении, но потом отозвал его, и это тоже было сделано по электронной почте, причем я также прикрепил адрес support@rajabets, и у меня есть доказательства того, что я отправил письмо в киберотдел и команде rajabets в одном и том же сообщении.
