Account Verification KYC Delayed
Причина: Проблемы с верификацией
Здравствуйте, команда AskGamblers! Я подаю эту жалобу на казино Rajabets в связи с необоснованной задержкой процесса верификации KYC. Мой ID пользователя в Rajabets: jyot978013. Я предоставил(а) все требуемые, действительные документы, удостоверяющие личность, для верификации моего аккаунта. Однако мой KYC находится в статусе «В ожидании» в течение длительного периода, что ограничивает мой доступ к аккаунту и возможность вывода средств. Когда я обратился(лась) в службу поддержки Rajabets, чтобы узнать статус, они предоставили крайне непрофессиональные ответы, заявив, что у них нет фиксированных сроков завершения процесса KYC («Hamara koi fixed time nahi hai»). Это крайне несправедливо, так как держать верификацию пользователя на паузе на неопределенный срок без указания точных временных рамок недопустимо. Я предоставил(а) четкие документы, и уважительных причин для такой задержки нет. Я убедительно прошу команду AskGamblers вмешаться и помочь мне пройти верификацию KYC в Rajabets в кратчайшие сроки. Я также прикрепляю соответствующие скриншоты статуса ожидающей верификации и переписки с их службой поддержки. Спасибо.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники! После тщательного рассмотрения всех сведений, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в ходе процесса рассмотрения жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство Rajabets Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. В случаях, когда игрок не выполняет стандартные протоколы KYC и AML, общепринятая отраслевая практика предписывает возврат последнего депозита на исходный способ оплаты. На основании вышеизложенной информации команда AskGamblers считает данное дело разрешенным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, которого ожидал(а) заявитель(ница), мы напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением за дальнейшей помощью по этому вопросу можно обратиться в соответствующий регулирующий орган и/или назначенную организацию по альтернативному разрешению споров (ADR).
jyot978013 • Индия 3 недели назад: Уважаемая команда посредничества AskGamblers! Я пишу это, чтобы официально запросить ваше немедленное вмешательство в очевидный случай незаконного удержания средств представителем Rajabets. Представитель Rajabets неоднократно пытается прикрыться терминологией соответствия нормам и AML, однако их базовая математика и этика не выдерживают критики. Давайте взглянем на неоспоримые факты о моих депозитах: 1. Всего внесенных средств (тело депозитов): 4 000 рупий (два отдельных депозита по 2 000 рупий каждый). 2. Всего выведено средств: 0 рупий. 3. Предлагаемый Rajabets возврат: 2 000 рупий (с заявлением, что они вернут только «последний депозит»). Мой прямой вопрос команде AskGamblers: с каких пор стандартный непроход KYC позволяет оператору открыто воровать/конфисковывать первоначальный депозит игрока? Даже по строгим международным стандартам комплаенса, если аккаунт закрывается из-за непрохождения верификации, оператор по закону обязан вернуть весь внесенный основной капитал обратно на исходный источник финансирования. Представитель Rajabets, действуя как абсолютная марионетка недобросовестного оператора, небрежно заявляет, что они присвоят мой первый депозит в размере 2 000 рупий, аннулировав при этом выигрыш в размере 30 000 рупий. Это не соблюдение правил; это неприкрытое вымогательство и кража под прикрытием пунктов Правил и условий. Если Rajabets отказывается провести надлежащий повторный KYC с использованием моих действительных документов PAN и Aadhaar — ладно, верните мои деньги и закройте счет. Но они не имеют права оставлять себе 2 000 рупий моих реальных внесенных денег. Я прошу AskGamblers: 1. Разъяснить, разрешают ли правила AskGamblers казино конфисковывать половину депозита игрока при блокировке аккаунта. 2. Обязать представителя Rajabets немедленно обработать полный возврат депозитов на сумму 4 000 рупий, а не только частичный возврат последнего депозита на 2 000 рупий. Я жду четкого ответа от AskGamblers относительно того, разрешена ли такая хищническая практика на вашей платформе. С уважением, Джьоти.
jyot978013 • Индия 3 недели назад: Представителю Rajabets: Абсолютное лицемерие в вашем ответе просто поразительно. Платформа, которая нелегально работает в Индии в обход национального законодательства и предоставляет несанкционированные услуги ставок, теперь читает лекции гражданину Индии о «строгих международных законах AML и KYC»? Давайте раз и навсегда раскроем вашу недобросовестную деятельность: 1. Маска нелегального оператора: у вас нет абсолютно никаких законных оснований или лицензированных полномочий для работы в юрисдикции Индии. Тем не менее, вы бесстыдно используете слово «комплаенс» как оружие для систематической заморозки счетов, затягивания проверок и присвоения средств игроков, как только кто-то выигрывает крупную сумму. 2. Буквальное финансовое вымогательство: вы гордо заявляете, что конфискуете 2 000 рупий из моих изначально внесенных реальных средств. Оператор, который крадет первоначальный депозит игрока и аннулирует законный выигрыш в 30 000 рупий под предлогом внутреннего «пункта», занимается ничем иным, как экзит-скамом. 3. Боязнь окончательного доказательства: мои PAN и Aadhaar являются абсолютными, высшими юридическими удостоверениями личности, признанными Правительством Индии. Вы полностью игнорируете их и наотрез отказываетесь от верификации по видеосвязи, потому что знаете, что живая проверка мгновенно разрушит вашу выдуманную отговорку о «несовпадении». Прекратите читать мне лекции об отмывании денег, чтобы прикрыть свой собственный грабеж средь бела дня. Вы ведете незаконную деятельность без лицензии, которая загоняет в ловушку игроков с одним именем через некорректную форму регистрации, только чтобы присвоить их с трудом заработанные деньги. Команде AskGamblers: это нелицензированное казино активно использует проверку личности как оружие для конфискации депозитов и уклонения от выплат. Я требую немедленной эскалации и применения штрафных мер против такого мошеннического поведения.
Rajabets Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемые участники! Позвольте прояснить ситуацию: наши платформы работают в строгом соответствии с нормативными законами AML (по борьбе с отмыванием денег) и KYC, а не по правилам, придуманным пользователями. Вот факты, которые пользовательница намеренно игнорирует, называя официальный комплаенс «скамом»: 1. Пользовательница предоставила официальный государственный документ (удостоверение избирателя), содержащий противоречивые данные, и сама признала, что он некорректен и в настоящее время находится на стадии внесения исправлений государственными органами. Предоставление некорректных или непроверенных документов означает автоматический непроход стандартного комплаенса KYC. Мы не производим выплаты на основании обещаний предоставить «исправленные в будущем документы». 2. Пользовательница утверждает, что ее вынудили ввести фамилию при регистрации. Если в ее основном документе, удостоверяющем личность, фамилия отсутствует, заполнение произвольных или несовпадающих данных создало несоответствие между ее зарегистрированным профилем и предоставленными документами. 3. Стандартные протоколы защиты от мошенничества предписывают возврат последнего активного депозита при блокировке аккаунта из-за непрохождения проверки комплаенс. В качестве жеста доброй воли наш финансовый отдел обработает возврат средств последнего депозита на исходный источник оплаты. Попытки пользователя требовать видеозвонков или принудительного обхода стандартной верификации не отменяют международные регуляторные требования. Поскольку предоставленные документы не совпадают на 100%, аккаунт заблокирован навсегда, останется заблокированным навсегда, а выигрыши аннулированы в соответствии с пунктом 2.3.2 наших Правил и условий. С уважением, команда Rajabets.
