Playojo— жалобы игроков: 15 обращений

Жалоба связана с нарушениями ответственной игры: повторным открытием аккаунта, продолжением игры и внесением депозитов несмотря на историю игровой зависимости, а также с отказом предоставить запрошенные документы и информацию. Это не относится напрямую к выплатам, KYC, бонусам, блокировке, лицензии или нечестным играм.

Во время бонусного раунда в игре Money Cart 3 произошёл технический сбой: сессия прервалась при наличии оставшихся гарантированных спинов, и игрок получил заниженный фиксированный выигрыш. Жалоба касается несправедливого исхода игры и возможного некорректного расчёта выплаты.

Меня просят предоставить документы, удостоверяющие личность, что я сделал уже около 20 раз. Я пытался обратиться в живой чат, но там невозможно поговорить с реальным человеком. Я также неоднократно писал в службу поддержки по электронной почте, но безуспешно: от них просто невозможно получить ответ.

9 декабря 2022 года я оформил заявку на вывод средств через PayPal. Они заявляют, что вывод занимает 11 часов, но статус заявки не меняется, и прошло уже почти 3 дня. Кроме того, я пытался связаться с ними по электронной почте и получал один и тот же ответ о том, что это занимает 11 часов, а иногда чуть больше. Я получаю ответ раз в конце дня, если повезет, и в большинстве случаев мне приходится обращаться через Resolver, чтобы добиться от них ответа. Они делают всё возможное, чтобы игнорировать меня и не выплачивать мой выигрыш. Выигрыш получен не с бонусов, я выиграл его на свои собственные деньги. Я дошел до того, что хочу подать на них в суд, так как у них нет намерения платить, это очень раздражает. Честно говоря, я считаю, что они мошенники.

В своей последней игре я сделал ставку 100 000 SEK и выиграл. Мой баланс должен составлять 200 000 SEK. Но на балансе не отображаются 2 лакха (200 000). Вместо этого там показан 1 лакх (100 000). Я пытаюсь связаться с ними по почте и в чате, но они не отвечают.

Мне попалась реклама playojo, и я подумал... была не была. Они предлагают мне 100 бесплатных вращений плюс 50 бесплатных вращений, я внесу необходимые 20 баксов и попробую. Я сделал депозит. Мой 21 доллар прошел без проблем, но я не смог найти бесплатные вращения. Я отправил сообщение в службу поддержки, на которое вообще не получил ответа. Сегодня я снова зашел на сайт, чтобы проверить, и теперь там написано, что сайт недоступен в Канаде. При этом одним из их главных преимуществ было то, что в Канаде все еще можно играть на их сайте. И что теперь будет с моими бонусами, деньгами и т.д.? Они зависли в подвешенном состоянии, как я полагаю, пока они не получат лицензию? И что это значит? Забыть про свой депозит и бонусные вращения, пока они не получат лицензию, чего, возможно, никогда и не случится? Что мне делать в этой ситуации? Еще несколько дней назад они ни слова не говорили о том, что могут потерять или не получить лицензию в Канаде. Это ложная реклама или что? Я в полном замешательстве, как, я уверен, и многие другие канадцы. Помогите мне и подскажите, как поступить.

Более недели назад я запросил вывод 310 фунтов стерлингов, отправил все документы, и playojo их полностью верифицировал. Но вывод средств все еще находится в обработке. Playojo теперь не отвечает на мои электронные письма.

Недавно играл в этом казино после шведской блокировки «spelpaus» и проиграл 12 000 шведских крон. Позже я увидел, что эта группа казино была одной из тех, где я давным-давно навсегда закрыл аккаунт из-за проблем с азартными играми. Я написал в казино, и мне подтвердили, что мой аккаунт был закрыт из-за лудомании, но так как это было под лицензией MGA, а сейчас под шведской, они считают, что имеют право не возвращать мои депозиты. Я страдаю игровой зависимостью и последние 2 года держался нормально, но в этот день сыграл. Я не думаю, что шведская лицензия или лицензия MGA должны иметь значение, проблема существует в обоих случаях. Я ничего не менял: ни почту, ни номер, вообще ничего. Можете посмотреть, что вы можете сделать для ThePOGG? Спасибо за прочтение.

Я внес депозит через e-transfer с помощью Gigadat. Я указал необходимый номер для отслеживания (reference number) в поле с информацией к переводу. Это было 17-го числа. Я пытался регулярно связываться со службой поддержки PlayOJO, и они постоянно говорят мне ждать электронного письма, которое до сих пор так и не пришло.

31 октября 2019 года я зарегистрировался в Play OJO. При регистрации требовалось указать полное имя, поэтому я указал полное имя, включая второе имя. Затем в течение дня я вносил депозиты со своей карты. При вводе данных карты я указал имя и фамилию, как было написано на самой карте. Всего я внес 314 фунтов стерлингов. Затем я выиграл некоторую сумму и попытался ее вывести, но мне не позволили. Я обратился с этим вопросом к консультанту Play OJO, и мне заявили, что, поскольку имя на банковской карте указано не полностью и в нем нет второго имени, выигрыши аннулируются, а вывод невозможен. Я обратился за юридической консультацией, и мне сказали подать официальную жалобу в Play OJO, так как в такой ситуации депозиты должны были быть отклонены или возвращены. Когда я подал обращение 31 октября, мне сказали ожидать ответа по электронной почте в течение 72 часов. Ответа я так и не получил, поэтому пошел в онлайн-чат, где мне сказали, что дело передано в соответствующий отдел и они ответят по почте. Затем они упомянули Gamstop и заявили, что мне нужно прислать данные регистрации в Gamstop, поскольку они видят, что я самоисключен, и им нужно проверить совпадение данных (если они увидели мою регистрацию в Gamstop, значит, данные совпали: имя, дата рождения, номер телефона, адрес и индекс одинаковые, а юристы утверждают, что при совпадении 3-4 пунктов из 5 я имею полное право на возврат депозитов, так как система должна была заблокировать это еще при регистрации). Я запросил Gamstop отправить им информацию, которую Play OJO получил через 24 часа, а затем я ждал еще 48 часов, чтобы услышать, что данные не совпадают, и окончательный ответ — никакого возврата и блокировка аккаунта. Я требую справедливости, так как считаю, что в этой ситуации Play OJO допустил серьезное нарушение. Мое самоисключение в Gamstop было установлено на 6 месяцев с 3 марта, поэтому при регистрации в Play OJO я думал, что срок уже истек, но оказалось, что нет. Однако получается, что я внес 314 фунтов стерлингов и играл впустую, ведь они заявили, что имя отличалось и выиграть я все равно не мог. Я требую решить этот вопрос в срочном порядке.

Прошло уже почти 2 недели с момента моего вывода средств. Я также отправил выписку из банка, подтверждающую, что я не получил 500 евро. Не знаю, что делать, общался со службой поддержки. Они мне просто больше не отвечают.

Mo. Войдя на следующий день в аккаунт, чтобы проверить бонусы, я заметил, что мой лимит уже был увеличен, и, к сожалению, мой порыв взял верх до такой степени, что я загнал себя в минус. Затем в панике я увеличил лимит еще дважды, пытаясь отыграться. Потеряв почти все, я решил проверить, соответствует ли действующая процедура увеличения лимитов регуляторным нормам. Согласно сайту комиссии, все операторы обязаны соблюдать следующее правило: в соответствии с разделом RTS12B требуется, чтобы по истечении 24-часового периода клиент предпринял активное действие для повторного подтверждения своего желания увеличить лимит, и только после этого увеличение должно вступать в силу. Я спросил у OJO, почему мне ни в какой момент не предложили подтвердить увеличение повторно, прежде чем они его применили. Я также пообщался с комиссией, которая подтвердила, что все операторы обязаны получить повторное подтверждение перед применением любого увеличения. В OJO мне заявили, что все увеличения вступают в силу после истечения 24 часов. Я указал, что если бы было предупреждение или требование повторного подтверждения, это могло бы предотвратить нанесенный ущерб. Казино отказывается отвечать на любые вопросы относительно этого правила. Каждый раз, когда я спрашиваю, соответствует ли их процесс правилу RTS12B, они уклоняются от ответа или выдают что-то вроде: «OJO серьезно относится к ответственной игре». Я отправил им 8 писем, и каждый раз, когда звучит этот вопрос, они на него не отвечают. Я спросил: должны ли клиенты повторно подтверждать увеличение лимита, прежде чем вы его повысите? И они снова не дают мне ответа. Нет. Совершенно очевидно, что данный конкретный инструмент не отвечает требуемым стандартам и оставляет меня и других клиентов уязвимыми. Если бы с самого первого установленного мной лимита действовали надлежащие процедуры, я мог бы не оказаться в ситуации, когда отыгрывал проигрыши и лгал себе и другим. Эти инструменты созданы для защиты, а процесс лимитов на депозиты в Playojo не соответствует правилам.

Я попросил восстановить мой аккаунт, мне сказали подписать отказ от претензий и позвонить по телефону. Я позвонил, и мне сказали, что нужно отправить подписанный отказ в течение 24 часов после звонка, иначе придется звонить снова. Спустя 36 часов я отправил старый отказ годичной давности, и аккаунт был открыт снова. Таким образом, они не последовали своим собственным правилам, отправленным мне по электронной почте и озвученным по телефону, поэтому мой аккаунт вообще не должен был быть открыт. Я говорил с ними, и они утверждают, что я сам виноват. Пожалуйста, помогите.

Я сообщил о мошенничестве в PlayOJO, указав, что моя карта была использована на их сайте мошенническим путем, предположительно несовершеннолетним в возрасте до 15 лет. Агент по имени [EDIT] ответил, выразив сочувствие ситуации, и согласился заблокировать аккаунт и начать расследование. Это было 12.09.19. Я попросил предоставить обновленную информацию, но ответа не последовало. Спустя 10 дней я увидел очередные списания депозитов с моего счета в пользу той же компании Skill on Net (материнская компания PlayOJO). Я был крайне возмущен этим, так как после письма от [EDIT] никаких последующих сообщений не поступало, однако депозиты продолжали списываться. Я напрямую связался со Skill on Net, уведомив их о ситуации, что побудило PlayOJO ответить спустя почти 2 недели и заявить, что никакого неправомерного использования не было? Даже после того, как я прямо сообщил им, что не создавал никакую учетную запись. Они забрали платежи и теперь отказываются отвечать. У меня есть подтверждения всей переписки по электронной почте, если вам потребуется эта информация.

Здравствуйте, казино, о котором идет речь, здесь не представлено. Это казино от SkillOnNet — Playojo.com. Моя история следующая: в прошлом году, 04.08.2017, я запросил постоянное самоисключение на Drueckglueck.com. Они прислали мне следующее письмо с подтверждением моего постоянного самоисключения: 'Уважаемый(-ая) [EDIT], Вы решили навсегда исключить себя из внесения каких-либо дальнейших депозитов или ставок на реальные деньги. Вы все еще можете входить в свой аккаунт, выводить средства и просматривать данные своего аккаунта. Обратите внимание, что ваше самоисключение также будет распространяться на другие сайты, использующие ту же лицензию. Чтобы просмотреть список сайтов с общей лицензией, нажмите здесь. Если на вашем счете есть средства, доступные для вывода, мы инициируем вывод. В маловероятном случае, если вы не получите ответа от нас в течение 3 рабочих дней, свяжитесь с нашей службой поддержки. Полный спектр советов и услуг поддержки доступен на нашей странице ответственной игры здесь. Если вам понадобится помощь в этот период, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Удачи в казино! С наилучшими пожеланиями, [EDIT], менеджер по работе с клиентами'. Их сестринский сайт Playojo.com с тех пор позволил мне открыть у них счет и играть без каких-либо проблем, даже несмотря на то, что я просил о постоянном самоисключении. Я проиграл 700 фунтов стерлингов, прежде чем понял, что оба казино связаны. Теперь они продолжают утверждать, что постоянное самоисключение составляет 180 дней и им разрешено позволять мне регистрироваться и играть... Это определенно не может быть правдой... постоянное означает навсегда?! Я буду более чем признателен, если вы сможете помочь. С наилучшими пожеланиями