Party— жалобы игроков: 8 обращений

Я был с ними долгое время, прямо с 2010–2011 годов, сначала играл в покер, потом забросил. Летом 2016 года они давали различные подарки, фриспины и деньги с вейджером. В один из дней я получил бонус в виде 10 долларов в казино. Я играл 2 или 3 дня, чтобы отыграть этот бонус. Когда я его отыграл, я поставил на вывод около 600 долларов. Я прождал 3 дня и увидел, что деньги так и не пришли на мой счет, зашел в свой аккаунт и увидел, что он заблокирован. Вот что они мне ответили: Здравствуйте, [EDIT], Согласно информации, полученной от соответствующего отдела (это также видно по записям истории игры на вашем аккаунте), вы играли не только в казино, но и за покерными столами, и поэтому ваши утверждения о том, что вы играли только в казино, являются необоснованными. Как мы уже сообщали, после тщательного изучения записей в вашем аккаунте и истории игры наша служба безопасности убедилась в том, что вы совершили преднамеренный перелив средств с аккаунта [EDIT] за нашими столами с целью злоупотребления бонусными предложениями и неправомерных манипуляций нашими ресурсами. Это строго запрещено на нашем сайте. В соответствии с нашей политикой было принято решение закрыть ваш аккаунт, который теперь помечен и заблокирован на всех наших брендах. Кроме того, мы удерживаем оставшиеся на нем средства. Мы рекомендуем вам не пытаться открывать новые учетные записи на любых сайтах, поддерживающих нашу игровую платформу, так как это приведет к немедленному закрытию аккаунта и конфискации средств. Мы сожалеем о принятии данного решения и невозможности его изменить. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время. Мы будем рады вам помочь! С уважением, [EDIT] отдел обслуживания клиентов Ответственная игра Ну и как такое возможно, если я играл в казино, а тут их покер? Я не сидел за покерными столами в то время. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос.

PartyCasino закрыл мой аккаунт без предупреждения и конфисковал мои средства. Я отправил им все запрашиваемые документы, включая фотографии моей дебетовой карты, удостоверения личности, селфи с удостоверением личности в руках и подтверждение адреса проживания, но они все равно отказываются выплачивать средства. Bwin и Sporting Bet, входящие в ту же группу, также одновременно закрыли мои аккаунты. Вы можете помочь? Спасибо, [EDIT]

Я открыл аккаунт некоторое время назад, вошел сегодня, внес депозит, они приняли депозит и заблокировали мой аккаунт без объяснения причин. Очень плохой агент службы поддержки, который дважды закрывал чат со мной (у меня есть скриншоты), и только когда я упомянул POGG, они оставили чат открытым, сказав мне, что мой аккаунт приостановлен и я получу электронное письмо, как только их команда все проверит. Отказываются вернуть депозит или назвать какие-либо сроки.

В ноябре я зарегистрировался в Gamstop из-за давней проблемы с азартными играми. Однако с тех пор я все равно мог вносить депозиты на Party poker. Недавно я пожаловался им по этому поводу, и мне ответили, что поскольку я создал у них аккаунт на имя Dan, а в Gamstop зарегистрировался под именем Danniel, это полностью моя вина. Обратите внимание, что адрес, фамилия и номер мобильного телефона полностью совпадали в обоих случаях. Я в замешательстве: неужели они проверяют только по имени и не обращают внимания на все остальные совпадающие данные? Видя успешный опыт других людей с зависимостью, я связался с ними, чтобы узнать, почему это стало возможным, и выяснить, можно ли вернуть мои депозиты и навсегда заблокировать аккаунт, но мне ответили, что ничего сделать нельзя, так как на их сайте я использовал имя Dan, а в Gamstop — Danniel. Повторюсь, обратите внимание: все остальные данные на обоих сайтах одинаковы.

Все регистрационные данные одинаковые. Зарегистрирован тот же адрес электронной почты. Никаких отличий. Как вы знаете, я просматривал старые игорные сайты в поисках нарушений в том, как они работали с процедурой самоисключения. Открыл аккаунт в Sportingbet и оформил самоисключение 26.08.2016 на 5 лет. Я открыл аккаунт в Bwin 16.09.19, а затем оформил самоисключение 18.09.16 бессрочно. На тот момент они не были связаны одной лицензией. 21.11.17 я открыл аккаунт в Partycasino. Мне сказали позвонить, чтобы оформить там самоисключение. У них была та же лицензия, что и у Bwin. Я только сейчас заметил, что закрыл свой аккаунт в Bwin бессрочно. Разрешалось ли мне регистрироваться в Partycasino при самоисключении?? У меня есть письмо, подтверждающее самоисключение, и оно было бессрочным. Теперь к этому добавился Sportingbet, они объединились 28 ноября. Должно ли мне было быть позволено продолжать играть, если на этом аккаунте действовало самоисключение?? Должны ли были все аккаунты попасть под ограничения после этого слияния из-за самоисключения в Sportingbet? Также как я могу заново открыть аккаунт, который закрыт по бессрочному самоисключению?? Не могли бы вы помочь, пожалуйста?

Я установил самоисключение в Gala, которая является частью GVC, но мне разрешили открыть аккаунт в Party casino и внести депозит.

В течение двух недель я совершил десятки выводов средств на общую сумму около 8 000 австралийских долларов, играя в блэкджек на сайте partypoker. Проблемы, с которыми я столкнулся и о которых сообщил в partypoker, включают: 1. В их правилах и условиях не указаны четко предварительные требования и условия для вывода средств, как того требуют отраслевые стандарты. 2. В результате, когда я попытался вывести деньги со своего счета partypoker, я с удивлением обнаружил, что минимальная сумма для вывода составляет 5 000 долларов США. 3. Это отсутствие осведомленности в сочетании с моей игровой зависимостью привело к тому, что я продолжил играть из-за отсутствия простого и удобного способа вывода. 4. Кроме того, руководящие принципы требуют, чтобы сайты и интерфейсы покер-румов наглядно размещали ссылки на «ответственную игру» на странице лобби или в аналогичных местах. У Partypoker есть лишь маленькая скрытая ссылка в клиенте программы. 5. Я не уверен, должны ли игорные компании внедрять контроль для предотвращения постоянного снятия средств с кредитной карты явными лудоманами, поскольку мне удалось вывести тысячи долларов за считанные часы. 6. Как минимум во время двух игровых сессий серверы partypoker падали, из-за чего средства списывались с моего счета. 7. Когда я обратился по этому поводу в partypoker, они заверили меня, что средства в конечном итоге были зачислены на мой счет, однако предоставленные ими логи не дают мне достаточной детализации, чтобы быть в этом уверенным. 8. Они также сослались на веб-страницу с «правилами блэкджека», которая находится отдельно от их условий использования и нигде на этой странице не имела заголовка «правила». 9. Когда я указал на эту проблему, они заявили, что обновили страницу, добавив заголовок «правила», однако регламент требует, чтобы они уведомляли ВСЕХ клиентов о любых изменениях любых правил — чего они так и не сделали. 10. По сути, их позиция заключалась в том, что любые системные ошибки, приведшие к убыткам, не являются их ответственностью для исправления — просто потому, что они прописали такое «правило» на малозаметной веб-странице. Я не считаю, что компании могут создавать внутренние правила, освобождающие их от каких-либо юридических обязательств. 11. В течение 24 часов я сыграл более 3 900 раздач в блэкджек с долей выигрышей менее 35%. Я не считаю, что это стандартное соотношение выигрышей и проигрышей, и полагаю, что их блэкджек настроен с более высоким процентом проигрышей, чем стандартная игра. Я считаю, что несоблюдение partypoker руководящих принципов регуляторов способствовало моей игровой зависимости и финансовым трудностям. Я полагаю, что если бы я мог выводить средства без ограничений, о которых меня не предупредили, и если бы я мог видеть информацию об ответственной игре, я бы не потерял столько денег, сколько потерял. При необходимости я могу предоставить данные о личных транзакциях, а также электронные письма, полученные мной от partypoker, и минимальные логи, которые они мне предоставили.

Я пытаюсь разрешить эту ситуацию уже больше месяца. У казино есть все мои банковские документы, но они, похоже, до сих пор не могут прояснить, поступили ли какие-либо из моих депозитов. Очевидно, что некоторые депозиты даже не были сделаны, а по остальным мне невозможно определить. Я попросил их посмотреть мою банковскую выписку, которую я предоставлял дважды, и они, похоже, даже не знают точных сумм, которые отправляли в мой банк. Они продолжают спрашивать у меня суммы, что кажется мне странным. Я решаю этот вопрос по электронной почте и в онлайн-чате уже значительно больше месяца, и они, похоже, ничуть не приблизились к решению этой проблемы. Ниже перечислены оспариваемые выводы средств: 1. 31/03/2017 00:15 EDT Fast Bank Transfer 14909337265579572 135.00 22.00 Обработано 2. 29/03/2017 00:43 EDT Fast Bank Transfer 14907625864673023 70.00 0.00 Обработано 3. 14/03/2017 03:02 EDT Fast Bank Transfer 14894749256392307 80.00 0.00 Обработано 4. 11/03/2017 01:39 EST Fast Bank Transfer 14892143434089314 205.00 145.00 Обработано 5. 04/03/2017 02:36 EST Fast Bank Transfer 14886130000011874 135.00 25.00 Обработано 6. 03/03/2017 07:25 EST Fast Bank Transfer 14885439351228271 100.00 46.00 Обработано 7. 15/02/2017 19:00 EST Fast Bank Transfer 14872032566918171 90.00 57.00 Обработано 8. 12/02/2017 00:33 EST Fast Bank Transfer 14868775965647386 90.00 45.00 Обработано