7 Spins— жалобы игроков: 6 обращений

Я действительно не знаю, что это за казино и куда ушли мои деньги, но я просмотрел свои банковские выписки за последние три месяца и наткнулся на эти платежи, о которых до сих пор не знал. В общей сложности с моего счета было списано 75 долларов США, оба раза 05.05.2020. Я хотел бы запросить полный возврат этих денег, так как я никоим образом не давал вам разрешения списывать мои средства. Я хотел бы решить этот вопрос мирным путем, чтобы мне не пришлось привлекать отдел по борьбе с мошенничеством через мой банк. Хотя часть вины лежит и на мне, так как, очевидно, кто-то увидел мою банковскую карту, чтобы сделать это. Финансовая ситуация у меня сейчас очень тяжелая, так как я получаю пенсию по инвалидности, и мне нужно растягивать деньги от одной двухнедельной выплаты до другой. Приношу извинения за доставленные неудобства, вот мой адрес электронной почты: [EDIT].

Мой аккаунт полностью верифицирован, я выиграл 100$, и чтобы запросить вывод средств, мне сказали, что нужно сделать депозит. Я внес депозит и запросил вывод. Через несколько дней они прислали письмо о том, что мой вывод был одобрен (у меня есть скриншот этого письма), а затем они заблокировали мой аккаунт и прислали другое письмо, сообщив, что мой аккаунт закрыт: «Мы проверили ваш аккаунт и хотим проинформировать вас о том, что он был закрыт из-за ряда обнаруженных в нем несоответствий». Это просто безумие — сначала верифицировать мои документы, потом сказать внести депозит, затем сообщить, что вывод одобрен, и в итоге закрыть аккаунт по какой-то общей причине, которая не имеет никакого смысла и явно указывает на попытку мошенничества. Мне нужен мой выигрыш, а после этого они могут закрывать мой аккаунт, я больше не доверяю им!

Они решили не выплачивать мои $1130. Мы отправили необходимые документы 15 марта 2019 года.

20 сентября у меня стоял на выводе запрос на 1000 долларов. Это казино заявило, что мне отказано в выплате выигрыша, так как я нарушил одно из их бонусных правил, хотя я вообще не брал бонус на этот депозит. Я пытался связаться с ними неоднократно, но они вообще не отвечают. Все, чего я хочу, — это деньги, которые я выиграл честно.

Я хочу вывести средства, но не могу этого сделать, пока они меня не верифицируют. Я жду верификации моего адреса уже более 7 дней. За последние полторы недели я предоставил более чем достаточно документов, чтобы они могли меня верифицировать. В других казино я выводил деньги раз 10 и никогда не имел никаких проблем. Но 7spins не делают того, что должны делать. Я даже ни разу не получил подтверждения о загрузке моих документов. Когда я обращаюсь в онлайн-чат, мне просто не отвечают. Теперь мне нужно, чтобы этим вопросом занялся кто-то из вышестоящего руководства.

Мой ID пользователя: [EDIT]. Электронная почта, привязанная к аккаунту: [EDIT]. 19 февраля 2014 года я зарегистрировался в 7 Spins Casino и воспользовался приветственным предложением. Я играл только в игровые автоматы и от начала до конца делал одинаковые ставки в размере 100 долларов, пока требование по вейджеру не было выполнено. После завершения отыгрыша мой баланс составлял 25 075 долларов. Поскольку служба поддержки заявила, что у них действуют уровневые ограничения на вывод средств, мне было разрешено запросить на вывод только 1 000 долларов. Я подал заявку, а также запросил от них письмо с перечнем необходимых личных документов (удостоверение личности и счет за телефон). Во время ожидания я заходил в аккаунт и продолжал играть, а через несколько дней не смог войти. Я связался с поддержкой в лайв-чате, мне предоставили адрес электронной почты и сказали написать напрямую. Затем я получил ответ, что мой аккаунт временно заблокирован (ниже привожу копию письма от 7 spins). «Уважаемый(-ая) [EDIT], Благодарим за обращение. Сообщаем вам, что ваш аккаунт временно отключен, так как находится на проверке у менеджера службы безопасности и финансового отдела. Как только проверка будет завершена, вы получите уведомление. Благодарим за понимание. Надеемся, что этот ответ помог. Если нет, пожалуйста, не отправляйте отдельное письмо, а просто ответьте на это автоматическое сообщение. К вашим услугам, Отдел безопасности 7spins.com». Сегодня я проверил почту и получил следующее сообщение: «Уважаемый(-ая) [EDIT], Надеемся, у вас все хорошо. Пожалуйста, примите к сведению, что после завершения анализа данных вашей учетной записи нами были выявлены серьезные несоответствия. В связи с этим у нас не осталось другого выбора, кроме как навсегда закрыть ваш аккаунт в 7 Spins Casino и вернуть ваш первоначальный депозит. Напоминаем, что 7 Spins оставляет за собой право в любое время и по своему усмотрению отказать в открытии аккаунта и/или закрыть существующий аккаунт без объяснения причин. Надеемся, что этот ответ помог. Если нет, просто ответьте на это автоматическое сообщение. К вашим услугам, Отдел безопасности 7spins.com». Это просто выбило меня из колеи, так как они вернули только депозит и не выплатили выигрыш. Для меня это совершенно ненадежное казино (ИЗМЕНЕНО — необоснованные обвинения удалены).