Complaint regarding unreasonable verification delays and withheld withdrawal
Я подаю жалобу в связи с чрезмерной задержкой процесса верификации, из-за которой я не могу вывести свои средства уже около двух месяцев. Казино запросило прохождение верификации, и я предоставил все запрошенные документы и информацию. Однако вместо завершения верификации они неоднократно просили меня загрузить те же самые или аналогичные документы снова. Каждый раз, когда я отправлял запрошенные документы, их проверка занимала не менее пяти дней. После последней отправки прошло уже восемь дней, а я до сих пор не получил никакого ответа или обновления статуса. Я полностью содействовал всем запросам по верификации и предоставил все необходимое с моей стороны. Несмотря на это, процесс верификации продолжается без каких-либо четких объяснений, сроков или решений, в то время как вывод средств остается недоступным. Учитывая, что эта ситуация длится уже около двух месяцев, я обеспокоен тем, что процесс верификации намеренно затягивается с целью отсрочить мою выплату. Я любезно прошу вас расследовать этот вопрос и потребовать от казино завершить процесс верификации без дальнейших необоснованных задержек и позволить мне вывести средства.
--- Ответы в треде ---
jonitbyx • Финляндия 13 часов назад Parimatch конфисковал все мои выигрыши, не предоставив мне никаких четких или веских причин. Мне не предоставили достаточных доказательств или надлежащего объяснения этого решения.
AskGamblers • Служба поддержки 3 дня назад Уважаемые участники, эта жалоба была повторно открыта по просьбе заявителя, и команда по рассмотрению жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения.
jonitbyx • Финляндия 1 неделю назад Казино заморозило мой аккаунт с 23 000 долларов на счету. Они продолжают снова и снова запрашивать одни и те же документы, но фактически их не проверяют. Каждый раз они говорят, что проверка займет до пяти дней. В прошлый раз они даже пообещали ускорить процесс, но проверяют мои документы уже шесть дней. Вместо ускорения они только замедлили процесс. У меня также складывается впечатление, что они вообще не занимаются моим делом. В чате оператор сказал мне, что мне нужно снова загрузить скриншот, потому что он низкого качества. Я отправил ему скриншот письма, показывающий, что документ на самом деле совершенно четкий и высокого качества. В ответ он сказал, что они ошиблись: качество хорошее, но скриншот обрезан. Но он не был обрезан. Я сразу же отправил ему еще один скриншот из своей электронной почты, подтверждающий, что изображение было полным и вовсе не обрезано. Только после этого он сказал: «Хорошо, ваши данные находятся на проверке». Можете себе такое представить? Он назвал мне две абсолютно ложные причины для отклонения моего документа. Это означает, что они либо просто не смотрят мои документы должным образом, либо намеренно пытаются затянуть верификацию. Только подумайте: в течение двух месяцев они не могут проверить два скриншота и один PDF-файл. Я загружал их уже около десяти раз.
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад Уважаемый @jonitbyx, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас уточнить общую сумму оспариваемого платежа/платежей. Пожалуйста, помните, что в соответствии с правилами AGCCS своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Спасибо за сотрудничество с командой по рассмотрению жалоб AskGamblers.
