NetBet — жалоба игрока № 62378 от 04.04.2021: другое

Здравствуйте, я знаю, что этот инцидент произошел более 18 месяцев назад, но надеюсь, вы понимаете, что речь идет о защите игроков согласно требованиям MGA. 16.07.2014 я зарегистрировал аккаунт со своими реальными данными на netbet.gr. Минимальный возраст для участия в азартных играх составляет 21 год. Однако мне было 20 лет и 7 месяцев. Netbet разрешил мне внести депозит, играть, а также верифицировал мой аккаунт. Спустя пару месяцев я закрыл свой счет. Общая сумма моих депозитов составила 50 евро. Netbet так и не вернул мне мои депозиты, несмотря на то, что я уведомил об этом чат поддержки. Сейчас я жду уже неделю, и чат утверждает, что соответствующий отдел расследует проблему. Но никаких результатов нет. Я даже предоставил реквизиты своего электронного кошелька, но возврат средств так и не был произведен. Netbet обязан соблюдать Директиву MGA о защите игроков, Часть VIII — Защита несовершеннолетних и уязвимых лиц 26.(3): Если несовершеннолетний, несмотря на установленные B2C-лицензиатом проверки, получает доступ к игровому сервису, B2C-лицензиат, как только ему становится известно, что такой игрок является несовершеннолетним, должен предпринять все необходимые меры для предотвращения дальнейшего использования игрового сервиса несовершеннолетним и вернуть несовершеннолетнего в состояние, в котором он находился до начала игры.