MrQ - Casino ignored GamStop registration
Здравствуйте,
Я уже некоторое время зарегистрирован в GamStop из-за проблем с азартными играми. В момент слабости в состоянии алкогольного опьянения после смерти моего дяди мне удалось открыть счет на сайте Mr Q (www.mrq.com), принадлежащем Lindar Media Limited.
В правилах и условиях Mr Q указано, что ни одному игроку не разрешается играть в азартные игры на их сайте до тех пор, пока личность не будет верифицирована. Однако без какой-либо верификации ранним утром в воскресенье, 14 марта 2021 года, мне удалось внести депозит и проиграть более 3 600 фунтов стерлингов. Компания заявляет, что проверила меня электронно, но я считаю это неправдой, поскольку в моем кредитном отчете нет отметок о каких-либо проверках. Без этого данная компания не могла меня верифицировать, и, следовательно, я не должен был иметь возможности вносить депозит и играть. При необходимости я могу предоставить скриншот своего кредитного отчета, подтверждающий отсутствие электронной проверки. Казино также заявило, что проводит проверки учетных записей игроков в соответствии со своим лицензионным соглашением и руководящими принципами UKGC. Однако сотрудница службы поддержки Элли Макилвейн сообщила мне, что я «еще не достиг того этапа, когда проверки становятся необходимыми». Пожалуйста, обратите внимание на пункт 6.13 их общих правил и условий, где говорится: «Вам не разрешается играть в азартные игры до тех пор, пока мы не подтвердим ваше имя, адрес и дату рождения». Как видите, существуют две совершенно разные и противоречащие друг другу версии событий: одна гласит, что я прошел электронную верификацию (что было бы невозможно без оставления следа мягкой проверки в моем кредитном отчете), а другая утверждает, что я не был верифицирован, так как в этом не было необходимости.
Кроме того, я зарегистрирован в GamStop с 2018 года и регулярно слежу за актуальностью своих данных. Недавно я сменил место жительства, и мои новые данные были добавлены в феврале 2021 года; тогда же я добавил свои рабочие адреса электронной почты в попытке еще больше обуздать свою зависимость от азартных игр, что мне успешно удавалось делать вплоть до этого срыва после смерти дяди. Все данные, использованные для открытия счета в Mr Q, были зарегистрированы в GamStop. Казино заявило, что для эффективной работы GamStop я должен следить за актуальностью всех своих зарегистрированных данных. Так оно и было на самом деле. Однако казино проигнорировало реестр и, таким образом, нарушило законы Великобритании об ответственной игре.
Казино отказывается рассматривать мою жалобу и не возвращает мои депозиты. Они заявили, что делают «все возможное», чтобы предотвратить создание учетных записей игроками, зарегистрированными в GamStop, и что «это становится сложнее, если игрок использует другие данные в попытке обойти самоисключение». Это, в свою очередь, намекает на то, что указанные выше данные якобы не были зарегистрированы в GamStop. Как уже отмечалось ранее, абсолютно вся информация, использованная при регистрации в этом казино, числилась в GamStop.
В казино мне неоднократно повторяли, чтобы я обновил свои данные в GamStop. Однако все данные актуальны (последнее обновление было в феврале 2021 года), поэтому я совершенно не понимаю, почему они продолжают мне это твердить.
На сайте казино также указана неверная информация о том, куда направлять жалобы. Они ссылаются на платформу ODR Европейской комиссии, однако она больше не работает с Великобританией. Казино также предоставило мне неверный адрес электронной почты IBAS. Я считаю, что все это сделано для того, чтобы помешать мне дать делу дальнейший ход.
Буду крайне признателен за любую помощь в решении данного вопроса.
