MrQ — жалоба игрока № 62858 от 12.12.2020: невыплата

Здравствуйте, у меня был открыт аккаунт в казино Mr Q, мне нравилось проводить там время. В последний раз я внес депозит через PayPal на сумму 500 фунтов стерлингов, но, к сожалению, не заметил, что источник списания средств в PayPal был выбран неверно — это была не та карта, которой я собирался платить. Я запаниковал и подал жалобу в PayPal, но там не было поля для объяснений, можно было только выбрать вариант из предложенных. Я выбрал пункт «несанкционированная транзакция», рассчитывая, что смогу дать подробные пояснения на следующем этапе заполнения формы, однако этого этапа так и не последовало! Затем я закрыл свой счет в Mr Q с самоисключением на 6 месяцев, чтобы поскорее вернуть свои деньги. Я написал в поддержку Mr Q и в PayPal с объяснениями. Ни от тех, ни от других ответа на письма я не получил, но всего через 2 дня от PayPal пришло уведомление о закрытии спора, поскольку операция не являлась несанкционированной — и это правда, я этого не отрицаю. Я сам пытался им это объяснить. Проблема сейчас в том, что Mr Q отказывается возвращать мне деньги. Они постоянно находят отговорки. Я объяснил им, что дело закрыто, и PayPal также подтвердил мне, что уведомил Mr Q о закрытии спора одновременно со мной. Это произошло в воскресенье, 6 декабря. Они продолжают твердить, что не могут вернуть деньги из-за открытого спора в PayPal, но спор уже закрыт! Я планирую обратиться в бюро консультаций для граждан (Citizens Advice) — мне это посоветовали в PayPal. Но сначала я решил попробовать вернуть деньги с вашей помощью. Все, что мне нужно — это мой возврат средств. Я понимаю, что спор в PayPal — это серьезно, мне жаль, я сделал это ненамеренно и сразу же сообщил об этом PayPal, когда не нашел возможности предоставить пояснения; в итоге они признали транзакцию санкционированной и закрыли спор. Спор закрыт, казино об этом проинформировано, и он закрыт еще с воскресенья. Я просто хочу вернуть свои деньги, они принадлежат мне. Это депозит, и я не могу просто так подарить им свои 500 фунтов. Они ведут себя крайне непоследовательно: если и отвечают на электронные письма, то лишь повторяют, что не могут вернуть средства из-за спора в PayPal... хотя это неправда, спор закрыт и PayPal подтвердил возможность возврата. Либо же они вообще не отвечают. По их контактному номеру отвечает только автоответчик, трубку никто не берет. Пожалуйста, помогите.